Technicien(ne) en soutien technique aux utilisateurs – Niveaux 1 et 2 Lieu de travail : Région de Montréal Mode de travail : Présentiel (déplacements occasionnels dans certains points de service) Type de mandat : Mandat à temps plein Description du poste Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en soutien technique aux utilisateurs pour assurer le soutien technique de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs dans un environnement Microsoft 365. La personne retenue jouera un rôle clé dans le maintien des opérations informatiques et offrira un service de qualité en assurant la résolution des incidents et des demandes de service. Principales responsabilités Recevoir, enregistrer et traiter les incidents et les demandes de soutien par téléphone, courriel ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier et deuxième niveau. Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows 11 ainsi que les équipements informatiques. Préparer et déployer les équipements destinés aux nouveaux employés. Effectuer les opérations de maintenance préventive. Documenter les interventions et les solutions dans l'outil de gestion des billets. Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures. Gérer les comptes utilisateurs et les accès dans Active Directory et Entra ID (Azure AD) : création, modification, suppression de comptes, groupes de sécurité et réinitialisation des mots de passe. Assurer le soutien des imprimantes réseau, de la téléphonie IP et des logiciels spécialisés. Escalader les incidents complexes selon les processus établis. Participer à l'application des bonnes pratiques en cybersécurité. Contribuer à l'amélioration continue des processus de soutien technique. Effectuer toute autre tâche connexe. Profil recherché Formation et expérience Diplôme d'études professionnelles (DEP) en informatique accompagné d'un minimum de 3 années d'expérience en soutien technique dans un environnement Microsoft 365; ou Attestation d'études collégiales (AEC), DEC ou diplôme universitaire en informatique accompagné d'un minimum de 2 années d'expérience en soutien technique dans un environnement Microsoft 365. Compétences techniques Excellente maîtrise de Windows 11. Très bonne connaissance de Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams et OneDrive). Solide expérience avec Active Directory et Microsoft Entra ID (Azure AD). Expérience dans la gestion et le soutien des imprimantes réseau. Connaissance des outils Microsoft Intune et Windows Autopilot. Bonne connaissance des solutions de sécurité (antivirus, pare-feu, etc.). Connaissance des bonnes pratiques ITIL. Expérience avec un outil de gestion des incidents et du parc informatique (ServiceNow, Octopus, C2 Atom, Remedy ou équivalent). Connaissances de base en scripting PowerShell. Profil personnel Excellentes aptitudes en service à la clientèle. Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes. Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités. Autonomie, rigueur et professionnalisme. Bonnes habiletés de communication et esprit d'équipe. Atouts Permis de conduire classe 5. Expérience dans un centre de services TI. Expérience dans un environnement Microsoft 365 de moyenne ou grande envergure. Intéressé(e) ? Si cette opportunité correspond à votre profil, transmettez-nous votre CV à jour en précisant votre disponibilité.