Titre du poste :

Agent ou agente informatique, Service à l'usager (chef d'équipe) (T et I) (télétravail/hybride)

Statut d’emploi :

Temporaire (STTRC)

Exigence linguistique du poste :

Anglais, Français

Compétences linguistiques :

Anglais (Écriture - B – Intermédiaire), Anglais (Expression orale - B – Intermédiaire), Anglais (Lecture - B – Intermédiaire), Français (Écriture - B – Intermédiaire), Français (Expression orale - B – Intermédiaire), Français (Lecture - B – Intermédiaire)

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication :

2025-10-16 11:59 PM

Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.

Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.

Une raison d’être indéniable. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie.

Ce poste est une combinaison de télétravail et de présence au bureau. Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices déterminées par le secteur.

Votre mandat

Chargé de planifier, répartir et réviser le travail d’un groupe de personnes et d’assurer la validation et la coordination de l’ensemble des informations entre les différents services concernés.

Coordonne les activités de soutien pour les activités quotidiennes liées à la production régulière ainsi que dans le cadre de projets pour l’équipe de Soutien à l’information.

Aide le gestionnaire de l’équipe de Soutien Info à rencontrer les objectifs opérationnels des clients et de T et I.

Description des tâches :

• Planifie, répartit le travail des personnes qui lui sont affectées selon les priorités, le volume, les échéances, les demandes spéciales etc. et le réviser afin de s’assurer que le tout est conforme aux politiques, normes, procédés, etc.;
• Organise les horaires de travail tout en respectant les articles pertinents de la convention collective afin d’assurer le service sept jours par semaine et ce, par roulement;
• Vérifie et atteste les fiches de présences, les dépenses, les bons de petite caisse etc. des personnes qui lui sont affectées;
• Développe les compétences techniques et connaissances d’affaires de membre de l’équipe;
• Propose l’amélioration des processus pour aider les départements à atteindre une plus grande efficacité;
• Se tient informé des changements technologiques et des modifications de flux de travail qui pourraient avoir un impact sur les activités de l’équipe;
• Pour des demandes spéciales ou des projets, initier les rencontres avec les clients pour recueillir des informations et informe le gestionnaire;
• Exécute toutes autres tâches connexes au travail d’agent informatique.

Nous sommes à la recherche d'un candidat répondant au profil suivant :

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en informatique ou un D.E.P en soutien informatique;
• Quatre (4) ans ou plus d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place.

Compétences

• Avoir de solides compétences en gestion d’équipe et en coordination;
• Capacité à rapidement apprendre de nouvelles technologies et à former les membres de l’équipe sur leur utilisation;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite;
• Esprit méticuleux, bon jugement, sens de l’initiative et autonomie;
• Avoir de solides compétences analytiques et être ouvert à toutes les solutions afin de résoudre les problèmes;
• Faire preuve de pensée critique, remettre en cause et proposer de nouvelles idées;
• Être capable de faire la gestion du temps et des priorités en situation de stress;
• Mettre l’accent sur le service à la clientèle;
• Expérience antérieure de chef d’équipe ou de gestionnaire est un plus;
• Bonnes compétences en analyse de processus et en conception de workflow;
• Bilinguisme (français et anglais);
• Être prêt à voyager au Canada (et possiblement à l’extérieur de Canada).

Les candidats sélectionnés seront soumis aux épreuves suivantes :

• Entrevue.

Les compétences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l’objet de tests.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats sélectionnés pour passer à l'étape de la vérification des antécédents seront soumis aux vérifications suivantes:

• Une vérification obligatoire du casier judiciaire.
• D'autres vérifications peuvent être effectuées en fonction des exigences opérationnelles du poste.

CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section

Diversité et inclusion

de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à

recrutement@radio-canada.ca

.

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre

site Web

. L’ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite à titre de condition d’emploi : Nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre politique sur les

conflits d’intérêts

. Dans l’éventualité de votre embauche, il sera important de nous informer dès que possible de toute situation constituant un conflit d’intérêts en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d’intérêts à cet égard.

Emplacement principal :

1000, Rue Papineau, Montreal, Québec, H2K 0C2

Nombre de postes à pourvoir :

1

Horaire de travail :

Temps partiel