Req Id: 427381

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Résumé Le spécialiste de l’expérience technologique des dirigeants aura pour mission d’améliorer le soutien technologique offert aux cadres supérieurs tout en renforçant la collaboration avec notre équipe élargie du service d’assistance et des opérations TI. Ce rôle met l’accent sur la détection proactive des problèmes, les améliorations basées sur l’IA et l’optimisation des processus afin de garantir aux dirigeants — et à l’ensemble de l’organisation — des services technologiques fiables, réactifs et innovants. Le poste consiste à moderniser les modèles de soutien, à introduire des outils intelligents et à établir de solides partenariats au sein des TI pour offrir des améliorations mesurables en matière de productivité et de satisfaction.

Principales responsabilités

• Soutien et partenariat auprès des dirigeants

• Agir comme principal point de contact pour les besoins technologiques des dirigeants, en assurant une résolution rapide et une responsabilité claire.

• Établir de solides relations avec les dirigeants et leurs adjoints en offrant transparence et confiance tout au long de la résolution des problèmes.

• Collaborer avec le service d’assistance et les équipes TI pour créer une expérience de soutien unifiée pouvant s’étendre au‑delà du groupe exécutif.

• Surveillance proactive et intégration de l’IA

• Mettre en place de la télémétrie et des outils d’analyse pour détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent les dirigeants.

• Introduire des outils d’IA pour des alertes prédictives, des remédiations automatisées et un routage intelligent des demandes.

• Explorer des cas d’utilisation d’IA sécuritaires et acceptables pour les dirigeants, en assurant conformité et confiance.

• Excellence opérationnelle

• Repenser les processus d’escalade afin de favoriser une résolution dès la première intervention et réduire les problèmes récurrents.

• Définir et documenter les niveaux de soutien et les SLA pour les dirigeants, tout en s’alignant sur les normes de l’entreprise.

• Collaborer avec les équipes ITSM pour intégrer des tableaux de bord en temps réel et des flux de travail proactifs.

• Agir comme point de contact unique pour les escalades exécutives lorsque requis.

• Collaboration et amélioration continue

• Travailler étroitement avec le service d’assistance et les équipes d’infrastructure pour partager des informations et améliorer les processus.

• Surveiller les tendances des demandes de soutien et recommander des améliorations pour accroître la fiabilité et la réactivité.

• Se tenir informé des feuilles de route des fournisseurs (Microsoft, ServiceNow, Apple) et des nouvelles technologies.

• Démontrer une capacité à s’adapter rapidement aux changements.

• Communication et engagement des parties prenantes

• Maintenir des communications claires durant la résolution des problèmes, en fournissant des mises à jour rassurantes et les prochaines étapes.

• Développer des formations et des ressources libre‑service pour les adjoints de direction et autres intervenants.

Qualifications Essentielles

• plus de 5 ans en soutien TI, en gestion de centre de services ou en opérations technologiques en entreprise.

• Compétences techniques :

• Solide connaissance de M365, Teams, ServiceNow et des environnements Mac/Windows.

• Familiarité avec les outils de télémétrie, les plateformes AIOps et les cadres ITSM.

• Compréhension de la performance réseau, du cycle de vie des appareils et des technologies de collaboration.

• Expérience en dépannage TI et cartographie de processus.

• Compétences interpersonnelles :

• Excellentes aptitudes en communication et orientation client.

• Capacité à gérer des situations de forte pression avec urgence et professionnalisme.

• Solides habiletés en résolution de problèmes et en gestion des parties prenantes.

• À l’aise de travailler avec des dirigeants et leurs adjoints.

Qualifications Souhaitées

• Certifications Microsoft 365, ServiceNow ou technologies connexes.
• Expérience avec des modèles de soutien TI basés sur l’IA et des solutions de surveillance proactive.
• Certification ITIL.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent auxiliaire - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-03-15

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, ON, Toronto

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