La Société des ponts fédéraux Limitée (SPFL) est une société d'État responsable des intérêts fédéraux du Canada situés à quatre ponts internationaux entre le Canada et les États Unis. Son mandat consiste à assurer le niveau d'intendance le plus élevé de sorte que ses ponts internationaux et les structures connexes soient sécuritaires et efficaces pour les utilisateurs. La SPFL est propriétaire, gestionnaire et exploitante des ponts internationaux et des structures connexes à Sault Ste. Marie, Point Edward, Lansdowne (Mille-Îles) et Cornwall, en Ontario.

Résumé

L’étudiant embauché pour le poste d'été en marketing et service à la clientèle relève du Dirigeant principal de l'exploitation et est chargé d'aider l'adjoint administratif, le coordonnateur du service à la clientèle et le coordonnateur des opérations à accomplir des tâches générales et à participer à diverses activités de marketing dans la communauté. Pour réussir dans ce rôle, il faut posséder de bonnes aptitudes en communication avec les clients internes et externes, et être capable de travailler en collaboration avec les autres pour résoudre des problématiques mineures. La créativité et la capacité à prendre des initiatives pour créer des supports marketing de base et trouver des moyens de promouvoir activement le programme ConneXion de la SPFL sont une priorité.

Fonctions et responsabilités

Soutien administratif - 40%

• Assister l'adjoint administratif et le remplacer pendant les périodes de pointe ou les congés en répondant aux appels entrants, en aidant les clients qui se rendent sur place, en envoyant des informations par courrier et en répondant aux courriels pour résoudre les problèmes courants.
• Assurer le suivi du courrier entrant et le distribuer en conséquence, préparer le courrier sortant, y compris les envois par service de messagerie.
• Aider à la préparation et à la mise à jour des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les indicateurs de performance opérationnelle à l'aide de modèles standard.
• Aider à la commande de fournitures ; et
• Aider à la rédaction des comptes rendus de réunion.

Soutien au service à la clientèle - 20%

• Aider le coordinateur du service clientèle à examiner et à résoudre les problèmes courants des clients ;
• Répond aux appels téléphoniques lorsque le coordinateur du service clientèle n'est pas disponible et fournit des informations de base ou transmet le problème à un niveau supérieur; et
• Aide à l'envoi de communications relatives au programme de péage prépayé.

Marketing – 40%

• Participer à des événements spécifiques dans la région et animer un stand afin de faire connaître le programme de péage prépayé ConneXion de la FBCL, en faire la promotion et aider les clients à créer un compte
• Aide à la création et à l'organisation d'un événement proposant une assistance informatique de base pour l'inscription à un compte de péage prépayé ConneXion ; et
• Après chaque événement, rédige un bref mémo sur ce qui a bien fonctionné, ce qui pourrait être amélioré et le nombre d'inscriptions réalisées.

Compétences requises

• Étudiant inscrit dans un programme d'études postsecondaires, de préférence dans les domaines liés aux affaires, au marketing et à la gestion d'événements;
• Expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie ou du service à la clientèle requise;
• Expérience dans les relations avec le public et la réponse aux appels téléphoniques requise;
• Expérience dans la résolution de problèmes mineurs liés à la clientèle requise;
• Expérience en marketing numérique un atout;
• Connaissance de la région de Sarnia-Lambton, un atout;
• Connaissance de Canva et d'autres outils de conception, un atout;
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite requises;
• Maîtrise et expérience de Microsoft Office, notamment Word, Excel, Power Point et TEAMS, souhaitées;
• Permis de conduire G valide et accès à un véhicule requis;
• Capacité à obtenir et à conserver une cote de sécurité requise; et
• Capacité à démontrer et à maintenir un niveau de bilinguisme anglais-français (Bilingue – BBC) requise.

Nous remercions tous les postulants. Seuls les candidats et les candidates retenus seront contactés. La SPFL est un employeur offrant l’égalité des chances d’emploi, favorisant une culture d’inclusion et de diversité. Des mesures d’adaptation sont disponibles tout au long du processus de dotation et peuvent être demandées à tout moment auprès du représentant désigné des ressources humaines.