Et si votre expertise en gestion contribuait directement à la conformité des dossiers donneurs, à l’excellence du service et à l’amélioration continue?

Le Superviseur conformité des dossiers donneurs supervise et coordonne les activités liées à la conformité des dossiers donneurs, aux enquêtes, aux notifications et au service à la clientèle donneurs. Également, il contribue à l’amélioration continue des modes de fonctionnement, gère des employés syndiqués, participe à la dotation et assure la liaison avec les collectes mobiles et les centres de donneurs.

Un rôle clé au cœur de la confiance et de l’excellence opérationnelle où conformité, rigueur et service aux donneurs sont au cœur des opérations !

Tous engagés pour sauver des vies
Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien-être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.

Votre quotidien

• Superviser, coordonner et contrôler les activités de la conformité des dossiers donneurs, des enquêtes/notifications et du service à la clientèle donneurs
• Veiller au respect des critères et procédures en vigueur tout en offrant un service à la clientèle de qualité aux donneurs
• Agir comme expert des non‑conformités du secteur et point de liaison interservices avec les autres services d’Héma-Québec
• Assurer le suivi et la fermeture des non‑conformités et des plaintes dans les délais, tout en analysant les tendances afin de formuler des recommandations pour optimiser les processus
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des documents contrôlés et collaborer aux audits ainsi qu’au suivi des actions correctives
• Veiller au respect des conventions collectives et la gestion quotidienne des ressources humaines de l’équipe

Votre expertise

• DEC ou Baccalauréat en administration ou dans une discipline connexe jugée pertinente

• 3 années d’expérience dans un service à la clientèle et scientifique, en gestion de personnel, en milieu réglementé et syndiqué de préférence

• Posséder une certification en amélioration continue représente un atout

• Maîtrise de la Suite MS Office, principalement Word, Excel, Powerpoint, Access & Outlook

• Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit

• Être disponible pour effectuer une garde téléphonique un (1) samedi sur deux (2) et des déplacements très occasionnels à l’Établissement de Québec

• Avoir un leadership mobilisateur, du courage managérial, d’excellentes habiletés relationnelles et de communication favorisant un climat de travail harmonieux

• Posséder une excellente gestion des priorités, forte capacité d’organisation et d’analyse pour gérer efficacement plusieurs dossiers et situations complexes

• Détenir une aisance dans l’analyse des risques, du discernement et une forte capacitée d’analyse dans la résolution de problèmes

• Faire preuve d’écoute, d’initiative, de leadership et de courage managérial

• Être autonome, minutieux, polyvalent et rigoureux

Compétences de leadership :

• Diriger vers les résultats

• Rechercher des solutions créatives

• Gérer les talents

• Travailler en partenariat

• Naviguer dans le changement

• Agir avec principe

Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

Notre proposition d’employeur unique

• Travailler tous les jours au service de la population québécoise

• 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus de 4 congés personnels

• Un programme d’avantages sociaux complet

• Un régime de retraite à prestations déterminées

• Un milieu de travail dynamique, propice à l’innovation

• Un programme élaboré de formation et perfectionnement

• Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun

• Un service de télémédecine accessible en tout temps

Vous voulez en connaître davantage sur nous? Cliquez ici :

Information supplémentaire

• Le poste offert est permanent à temps plein, sur site;

• Horaire de travail: du lundi au vendredi de jour, selon un horaire de 9h00 à 17h00;

• La personne devra assurer une garde téléphonique en alternance avec l'autre Superviseur conformité des dossiers donneurs (1 semaine sur 2), en rotation (sur appel);

• La garde téléphonique effectuée est selon les horaires de jour et soir;

• Le poste offert est disponible pour l'Établissement de Montréal situé au 4045, boulevard de la Côte-Vertu, Montréal, (Québec), H4R 2W7;

• L'affichage prendra fin le 15 mai 2026.

Catégorie d'emploi

Cadre

Adresse

4045, boulevard Côte-Vertu

Numéro d'affichage

6897BR

Ville

Montréal

Code Postal

H4R 2W7

Province

QC