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À propos d'Anton Paar Anton Paar est un leader mondial dans le développement et la fabrication d'instruments de laboratoire de haute précision et de solutions de mesure de processus. Forts d'une riche histoire de plus de 100 ans, nous nous sommes imposés comme un fournisseur fiable d'instruments d'analyse innovants et performants. Nos produits sont utilisés dans un large éventail de secteurs, notamment l'industrie pharmaceutique, chimique, alimentaire et des boissons, l'automobile et le monde universitaire. L'engagement d'Anton Paar en faveur de l'excellence, de la technologie de pointe et d'un service client inégalé a fait de nous le choix privilégié pour les solutions de mesure de précision dans le monde entier.

Aperçu du poste En tant que chef d'équipe du service terrain chez Anton Paar Canada, vous serez responsable de la coordination et de la supervision de l'équipe du service terrain à l'échelle du Canada. Vous serez le principal point de contact et le soutien clé du directeur national des ventes. Vous guiderez et encadrerez les représentants du service, surveillerez les performances et les indicateurs clés de performance, et veillerez à l'exécution efficace des activités du service sur le terrain afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Vous piloterez l'amélioration des processus, superviserez le flux de travail du service et la gestion des dossiers, et veillerez à la résolution rapide des tickets d'assistance tout en maintenant une communication interfonctionnelle solide.

Principales responsabilités

• Diriger et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe du service sur la route, en servant de point de contact principal pour les représentants du service et en garantissant l'exécution efficace des opérations de service.
• Fournir des conseils, des ressources et ortienter l'équipe afin de maintenir des normes de performance élevées et une forte satisfaction des clients.
• Surveiller les performances et les indicateurs clés de performance de l'équipe, encourager la responsabilisation, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des améliorations des processus afin d'accroître l'efficacité et la qualité du service.
• Superviser la gestion du flux de travail du service, notamment en examinant les tickets d'assistance et les commandes de service en cours et en retard, en déléguant les cas urgents, en coordonnant la planification et en assurant la résolution rapide des cas en collaboration avec le coordinateur du service clientèle.
• Soutenir le gestionnaire national du service selon les besoins et le remplacer si nécessaire.
• Superviser la gestion et l'entretien des instruments de prêt et de démonstration, y compris la planification de l'entretien, les examens trimestriels de l'inventaire avec le gestionnaire national du service.
• Effectuer des visites sur le terrain pour le coaching, l'audit et le soutien opérationnel (environ 10 % de déplacements avec nuitée au Canada).
• Diriger l'intégration et la formation des nouveaux représentants du service sur le terrain, si nécessaire.
• Veiller au respect de toutes les normes de santé et de sécurité pour les activités internes et sur le terrain, y compris la tenue à jour de la documentation de sécurité appropriée (par exemple, les fiches de données de sécurité).
• Participer au processus de recrutement des nouveaux membres de l'équipe de service.

Profil recherché

• Baccalauréat dans un domaine scientifique ou expérience technique équivalente.
• Expérience avérée dans le domaine des services sur le terrain, de préférence dans l'industrie des instruments scientifiques.
• Une expérience préalable dans la gestion ou la coordination d'une équipe technique ou de service est fortement appréciée.
• Solides compétences en matière de leadership et de gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de développer une équipe hautement performante.
• Permis de conduire valide et casier judiciaire vierge.
• Autorisation de travailler au Canada.
• Capacité à voyager à l'étranger pour suivre des formations (principalement en Europe et aux États-Unis).
• Bilinguisme en français et en anglais (la connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, car l'employé sera amené à assister des employés et des clients anglophones dans tout le Canada).
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et approche systématique du dépannage technique.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations positives avec les clients et les membres de l'équipe.
• Maîtrise de l'interprétation de la documentation technique, des schémas et des dessins.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les tâches dans un environnement en évolution rapide.
• Expérience dans l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI).

Ce que nous offrons

• Ensemble complet d'avantages sociaux, comprenant une assurance maladie, dentaire et visuelle, ainsi que des congés payés.
• Un ensemble de régime REER et RPDB.
• Une voiture de fonction, un téléphone cellulaire et un ordinateur portable.
• Prime annuelle de rendement.
• Possibilités d'évolution et de développement professionnels grâce à des programmes de formation et des ateliers.
• Une exposition internationale et la possibilité de travailler avec une équipe diversifiée d'experts de la communauté scientifique.
• L'accès à des technologies de pointe et à des solutions de mesure innovantes.
• Un environnement de travail collaboratif et solidaire qui valorise le travail d'équipe et favorise l'épanouissement individuel.
• Une assistance médicale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Des journées personnelles.

La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, car l'employé sera amené à assister des employés et des clients anglophones dans tout le Canada.

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About Anton Paar Anton Paar is a global leader in the development and manufacturing of high-precision laboratory instruments and process measurement solutions. With a rich history spanning over 100 years, we have established ourselves as a trusted provider of innovative and reliable analytical instruments. Our products are utilized across a wide range of industries, including pharmaceuticals, chemicals, food and beverages, automotive, and academia. Anton Paar's commitment to excellence, cutting-edge technology, and unparalleled customer support has made us the preferred choice for precision measurement solutions worldwide.

Job Overview As Field Service Representative Team Lead at Anton Paar Canada, you will be responsible for coordination and supervision of the Canada-wide Field Service team, serving as the primary point of contact and key support to the National Sales Manager. You will guide and mentor service representatives, monitor performance and KPIs, and ensure the efficient execution of field service activities to maintain high customer satisfaction. You will drive process improvements, oversee service workflow and case management, and ensure timely resolution of support tickets while maintaining strong cross-functional communication.

Core Responsibilities

• Lead and coordinate the daily activities of the Field Service team, serving as the primary point of contact for service representatives and ensuring effective execution of service operations.
• Provide guidance, direction, and resources to the team to maintain high performance standards and strong customer satisfaction.
• Monitor team performance and KPIs, drive accountability, identify areas for improvement, and implement process enhancements to increase efficiency and service quality.
• Oversee service workflow management, including reviewing open and overdue support tickets and service orders, delegating urgent cases, coordinating scheduling, and ensuring timely case resolution in collaboration with the Customer Care Coordinator.
• Support the National Sales Manager as required and act as deputy when needed.
• Oversee the management and maintenance of loaner and demo instruments, including maintenance scheduling, quarterly inventory reviews with the National Service Manager, and ensuring appropriate spare parts stock levels
• Conduct field visits for coaching, auditing, and operational support (approximately 10% overnight travel within Canada).
• Lead onboarding and training of new Field Service Representatives when needed.
• Ensure compliance with all health and safety standards for both in-house and field activities, including maintaining proper safety documentation (e.g., MSDS)
• Participate in the recruitment process for new service team members.

Your Profile

• Bachelor’s degree in a scientific field or equivalent technical experience
• Proven experience in field service, preferably in the scientific instrument industry.
• Previous experience leading or coordinating a technical or service team is strongly preferred.
• Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and develop a high-performing team
• Have a valid driver license and a clean driving record.
• Have the authorization to work in Canada
• Have the ability to travel internationally for training (mainly Europe and US)
• Bilingual in French and English (knowledge of English is required for this position, as the employee will be supporting English-speaking employees and customers throughout Canada).
• Excellent problem-solving abilities and a systematic approach to troubleshooting technical issues.
• Exceptional customer service skills with the ability to build and maintain positive relationships with clients and team members.
• Proficient in interpreting technical documentation, schematics, and drawings.
• Strong organizational skills and the ability to prioritize tasks in a fast-paced environment.
• Experience in KPI analysis.

What We Offer

• Comprehensive benefits package, including health, dental and vision insurance and paid time off.
• A DPSP and RRSP package.
• A Company car, cell phone and laptop.
• Annual performance bonus
• Opportunities for professional growth and development through training programs and workshops.
• Global exposure and the chance to work with a diverse team of expert in the scientific community.
• Access to cutting-edge technology and innovative measurement solutions.
• A supportive and collaborative work environment that values teamwork and foster individual growth.
• 24/7 Medical assistance.
• Personal days.

Knowledge of English is required for this position, as the employee will be supporting English-speaking employees and customers.