Agent de soutien à la clientèle bilingue – Niveau 1 H/F
Top Benefits
About the role
🎯 Le Poste
En tant qu’Agent de soutien à la clientèle, vous serez au cœur de nos opérations et contribuerez à offrir une expérience fluide et positive à nos utilisateurs . Votre rôle : répondre aux demandes des clients, résoudre leurs problématiques et leur fournir un soutien de qualité afin de rendre l’autopartage aussi simple qu’agréable ✨.
🛠️ Votre Mission (si vous l’acceptez !) :
✅ Pré-valider les comptes clients
📧 Répondre aux demandes et aux requêtes par courriel
📋 Effectuer la saisie des données avec rigueur
🚫 Gérer les contraventions, infractions et litiges clients
🔁 Faire remonter les retours aux équipes produit & opérations pour améliorer le service
(Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos compétences et des besoins de l’entreprise.)
🧠 Votre Profil
📚 Compétences & Expérience :
- Excellente communication écrite et orale en français 🇫🇷 et en anglais 🇬🇧
- Capacité à rédiger des réponses claires, professionnelles et humaines
- Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou soutien administratif
- Aisance avec les outils numériques : Gmail, Google Sheets, Zendesk🖥️
- Rigueur et sens du détail dans la gestion de documents sensibles 🧐
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique ⚡
🌟 Qualités personnelles :
- Passion pour la mobilité urbaine et les transports à Montréal
- Fort sens du service client : offrir la meilleure expérience possible 💬
- Souplesse, adaptabilité et esprit d’initiative : vous aimez vous impliquer 🤝
🏢 Votre environnement de travail
- Présentiel (à deux pas du métro Place-des-Arts) avec possibilité de télétravail ponctuel 🏙️
- Environnement dynamique, collaboratif, orienté service client 👥
- Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office Leo 🧰
- Horaire : 40h/semaine, selon un horaire rotatif (incluant les week-ends) 📅
🎁 Ce que nous offrons :
Ce poste niveau débutant offre de nombreuses opportunités d’apprentissage 📈. Une formation complète est assurée. À vous d’apporter votre motivation, votre vitesse d’exécution et votre envie d’apprendre 🎓
- Une culture d’équipe collaborative, engagée dans une mission commune 💬
- Un bureau central et accessible, proche du métro 🚇
- Des rabais employés sur les trajets Leo Autopartage 🚘
1ère étape : Entretien pré qualification
2ème étape : Entretien présentiel
About Vulog
Vulog is the world's leading shared mobility technology provider, redefining fleet operations, driving profitability, and bringing positive change globally with sustainable, inclusive mobility solutions.
Since 2006, our advanced AI-powered SaaS platform has empowered successful shared mobility businesses with flexible fleet management tools, consumer-facing mobile applications, and connected vehicle technology. We enable the launch of large-scale fleets in just three months, setting new industry standards.
Our unique Mobility Showcase, the profitable 400-vehicle fleet Leo&Go carsharing in Lyon, France, is a growth accelerator for Vulog and our customers. The showcase allows us to uncover operational challenges and devise impactful solutions via the Vulog platform, pilot innovative features and strategies, and demonstrate operational excellence in action.
Committed to greener mobility, we partner with major automotive players such as Toyota, BCAA, Hyundai-Kia, and VW Group as well as with key local partners such as Aimo Share in Sweden, HOURCAR in the United States, Eloop in Austria, and Mevo in New Zealand.
Agent de soutien à la clientèle bilingue – Niveau 1 H/F
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🎯 Le Poste
En tant qu’Agent de soutien à la clientèle, vous serez au cœur de nos opérations et contribuerez à offrir une expérience fluide et positive à nos utilisateurs . Votre rôle : répondre aux demandes des clients, résoudre leurs problématiques et leur fournir un soutien de qualité afin de rendre l’autopartage aussi simple qu’agréable ✨.
🛠️ Votre Mission (si vous l’acceptez !) :
✅ Pré-valider les comptes clients
📧 Répondre aux demandes et aux requêtes par courriel
📋 Effectuer la saisie des données avec rigueur
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🔁 Faire remonter les retours aux équipes produit & opérations pour améliorer le service
(Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos compétences et des besoins de l’entreprise.)
🧠 Votre Profil
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- Excellente communication écrite et orale en français 🇫🇷 et en anglais 🇬🇧
- Capacité à rédiger des réponses claires, professionnelles et humaines
- Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou soutien administratif
- Aisance avec les outils numériques : Gmail, Google Sheets, Zendesk🖥️
- Rigueur et sens du détail dans la gestion de documents sensibles 🧐
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique ⚡
🌟 Qualités personnelles :
- Passion pour la mobilité urbaine et les transports à Montréal
- Fort sens du service client : offrir la meilleure expérience possible 💬
- Souplesse, adaptabilité et esprit d’initiative : vous aimez vous impliquer 🤝
🏢 Votre environnement de travail
- Présentiel (à deux pas du métro Place-des-Arts) avec possibilité de télétravail ponctuel 🏙️
- Environnement dynamique, collaboratif, orienté service client 👥
- Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office Leo 🧰
- Horaire : 40h/semaine, selon un horaire rotatif (incluant les week-ends) 📅
🎁 Ce que nous offrons :
Ce poste niveau débutant offre de nombreuses opportunités d’apprentissage 📈. Une formation complète est assurée. À vous d’apporter votre motivation, votre vitesse d’exécution et votre envie d’apprendre 🎓
- Une culture d’équipe collaborative, engagée dans une mission commune 💬
- Un bureau central et accessible, proche du métro 🚇
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1ère étape : Entretien pré qualification
2ème étape : Entretien présentiel
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Vulog is the world's leading shared mobility technology provider, redefining fleet operations, driving profitability, and bringing positive change globally with sustainable, inclusive mobility solutions.
Since 2006, our advanced AI-powered SaaS platform has empowered successful shared mobility businesses with flexible fleet management tools, consumer-facing mobile applications, and connected vehicle technology. We enable the launch of large-scale fleets in just three months, setting new industry standards.
Our unique Mobility Showcase, the profitable 400-vehicle fleet Leo&Go carsharing in Lyon, France, is a growth accelerator for Vulog and our customers. The showcase allows us to uncover operational challenges and devise impactful solutions via the Vulog platform, pilot innovative features and strategies, and demonstrate operational excellence in action.
Committed to greener mobility, we partner with major automotive players such as Toyota, BCAA, Hyundai-Kia, and VW Group as well as with key local partners such as Aimo Share in Sweden, HOURCAR in the United States, Eloop in Austria, and Mevo in New Zealand.