Laisse ton empreinte au CISSS de la Montérégie-Est

Mission Laissez votre empreinte en postulant dès maintenant! Le CISSS de la Montérégie-Est, c’est plus de 16 000 employés et 984 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 72 installations réparties en Montérégie (dont 3 hôpitaux, 18 CHSLD-MDA-MA, 16 CLSC, 22 installations dédiées aux jeunes en difficulté). Plus grand employeur de la Montérégie, c’est dans le respect, la collaboration, la considération, l’engagement, la compétence et l’intégrité qu’on travaille tous ensemble.Une carrière qui a du sens

Joindre notre organisation, c’est évoluer dans un milieu profondément humain, au service de nos employés, de nos gestionnaires, et surtout de nos usagers et de leurs proches.

Notre organisation se distingue par notre approche de santé globale, ce qui nous a valu d’être finaliste et gagnant de plusieurs prix! Ici, la santé globale et la collaboration humaine sont plus qu’une vision : c’est notre réalité.

Bienvenue au CISSS de la Montérégie-Est! Profil Important: En raison du gel partiel d'embauche, seuls les candidats ayant un lien d'emploi avec Santé Québec ou l'un de ses établissements seront considérés, à moins d'un changement à cet effet.

Deviens conseiller(ère) aux plaintes et à la qualité des services (APPR) au sein des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d’emploi à temps complet, permanent de jour.

Les Avantages Qui T’attendent

• Salaire horaire entre 30.27 et 53.64$ selon l’expérience
• 4 semaines de vacances après 1 an
• Régime de retraite
• Assurance collective
• Occasions d’avancement professionnel
• De la formation et un encadrement continues

Le commissariat aux plaintes et à la qualité des services a le mandat d’assurer le traitement diligent des plaintes des usagers ou de leur représentant pour l’ensemble des installations CISSS de la Montérégie-Est et des CHSLD privés de son territoire. Le Commissariat aux plaintes est également responsable de recevoir les signalements de maltraitance. Le titulaire du poste sera appelé à œuvrer dans un cadre légal et règlementaire vaste et complexe. Autonome, il devra présenter un grand sens de l’organisation et beaucoup de rigueur. L’expérience usager doit être au cœur de ses préoccupations ainsi que l’amélioration des soins et services. Il a de belles compétences à créer des partenariats avec les gestionnaires afin de répondre aux attentes des clients. Sommaire du rôle et responsabilités: Sous l’autorité du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le ou la conseiller(ère) aux plaintes exerce un rôle clé dans un contexte de transformation organisationnelle et d’amélioration continue, en cohérence avec les orientations et les résultats attendus.

Il ou elle contribue activement à la réalisation des mandats du commissaire, notamment en assurant l’application rigoureuse et la promotion du régime d’examen des plaintes. Le ou la conseiller(ère) participe également à la diffusion de l’information relative aux droits et obligations des usagers. Interlocuteur(trice) privilégié(e) des plaignants, il ou elle s’assure de bien cerner leurs besoins et les accompagne tout au long du processus de traitement de leur dossier.

Responsabilités Principales

• Réception et traitement des dossiers :

• Recevoir et examiner les plaintes formulées par les usagers ou leurs représentants.

• Recevoir et traiter les signalements de situations de maltraitance en vertu de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.

• Collecter, analyser et interpréter les faits en fonction des normes de pratiques, procédures et lois en vigueur.

• Formuler des conclusions motivées et émettre des recommandations appropriées visant l’amélioration des services.

• Collaboration et diffusion de l’information :

• Informer les usagers de leurs droits et obligations en matière de services de santé et de services sociaux.

• Collaborer à des activités de sensibilisation afin de promouvoir les droits des usagers et le régime d’examen des plaintes.

Autres Mandats

• Exécuter toute autre tâche confiée par le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services, en fonction des besoins.

Exigences :

• Académique :
• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, en sciences humaines, en droit, en administration de la santé ou dans tout autre domaine relié au secteur de la santé et des services sociaux. Une formation universitaire de deuxième cycle constitue un atout.

Expérience

• Cinq années d’expérience pertinente reliées à l’emploi.

Autres

• Possède une vaste connaissance du système de santé et des services sociaux, de ses modes d’organisation et de dispensation, de l’articulation, des rôles et responsabilités des différentes missions (personnes âgées, milieu hospitaliser, soins à domicile, santé mentale, protection de la jeunesse, réadaptation etc.) permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires;
• Connaissance des droits des usagers, leurs recours, les lois et les politiques.

REF: Laisse ton empreinte en postulant dès maintenant. Remarque

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue. Le CISSS de la Montérégie-Est applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.

Compétences Rédaction

gestion des priorités

courtoisie

capacité d'analyse

Bonne maîtrise du français

Travailler sous pression

Au coeur du CISSS de la Montérégie-Est Travailler au CISSS de la Montérégie-Est, c'est soutenir la santé et le bien-être de notre population en offrant des services de santé et de services sociaux accessibles, le tout dans le plaisir du travail bien fait. C'est aussi s'assurer de veiller à la protection et à la réadaptation des jeunes en difficulté ainsi que de leurs familles pour l'ensemble du territoire de la Montérégie. La vision du CISSS de la Montérégie-Est me tient particulièrement à coeur comme elle est d'offrir des soins adaptés, accessibles et efficaces qui répondent aux besoins de toutes et de tous. Mes valeurs personnelles sont en ligne avec nos valeurs professionnelles, soit le respect, la compétence, la collaboration, l’engagement, l’intégrité et la considération. -Sylvain, Directeur adjoint ressources humaines | Gestion des talents