Responsable de l’expérience client
About the role
En coordonnant efficacement les échanges entre les clients, l’usine, les départements internes et les sous-traitants, cette personne garantit une expérience simple, humaine et rassurante. Ce rôle existe pour élever l’expérience Maisons usinées Côté, créer des moments mémorables et transformer nos clients en ambassadeurs engagés.
Dès la signature et jusqu’au service après-vente, il ou elle agit comme fil conducteur du parcours client. Son rôle n’est pas de répondre à toutes les questions, mais de guider le client vers la bonne personne, de s’assurer que les suivis sont faits et que les réponses fournies sont complètes. Il ou elle demeure le point de repère principal lorsque le client est incertain ou ne sait plus vers qui se tourner.
Plus précisément, il serait responsable de :
-Participer à l’organisation et l’animation des rencontres pré-livraison
- Planifier, animer et personnaliser les rencontres pré-livraison pour préparer le client à la prise de possession de sa maison.
- Expliquer clairement les étapes finales, les responsabilités de chacun et répondre avec précision aux questions.
- Maintenir à jour une documentation claire et complète pour assurer la fluidité de la dernière étape du parcours.
- Créer un moment clé qui solidifie la relation et renforce le sentiment de confiance. -Des visites en usine avec les clients
- Accueillir les clients en usine et leur faire vivre une expérience mémorable.
- Répondre à leurs questions en traduisant les aspects techniques en langage simple (aidé par un expert interne au besoin). -Du lien avec les sous-traitants et les clients
- Coordination avec les sous-traitants des clients.
- Maintenir une communication fluide et proactive avec les sous-traitants pour suivre l’évolution des travaux et le respect des engagements.
- Veiller à ce que les sous-traitants incarnent l’ADN MUC dans leurs interactions avec les clients. -Une possible présence à certaines livraisons
- Être présent lors de livraisons sélectionnées afin d’offrir un accueil chaleureux et humain en cette étape marquante. -La gestion et optimisation des sondages clients
- Assurer l’envoi, le suivi et l’analyse des sondages de satisfaction tout au long du parcours client.
- Être responsable du suivi du NPS et transformer ces données en actions concrètes.
- Faire rayonner le programme Ambassadeur et identifier les clients susceptibles d’y participer (BHAG).
- Analyser les résultats, dégager les irritants et recommander des améliorations au comité de direction.
- Collaborer activement à la mise en place d’initiatives visant à bonifier l’expérience client et à rendre le parcours plus fluide.
#maisonsusinéescôté
**Quart de travail:**Jour
**Horaire:**Temps plein
About Maisons Usinées Côté
Travailler chez Maisons usinées Côté, c’est d’abord comprendre que notre matière brute préférée c’est notre équipe.
Pourquoi poursuivre ta carrière avec nous ?
Pour notre Culture d’entreprise forte et inspirante :
Au fond, c’est simple, Maisons usinées Côté est une entreprise qui accorde une grande importance au bien-être de ses employés, que ce soit par une ambiance de travail dynamique, des activités et politiques qui favorisent la santé et un souci constant de mettre en place des actions pour favoriser une culture d’entreprise « Complètement employé! ».
Pour des conditions qui sauront vous plaire :
Horaire flexible et hybride; Salaire selon ton expérience; Un emploi sur la Rive-Nord de Montréal, sans trafic; Des défis qui sauront te tenir motivé; Programme complet d’assurances collectives; Régime d’épargne retraite collectif avec participation de l’employeur.
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Responsable de l’expérience client
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En coordonnant efficacement les échanges entre les clients, l’usine, les départements internes et les sous-traitants, cette personne garantit une expérience simple, humaine et rassurante. Ce rôle existe pour élever l’expérience Maisons usinées Côté, créer des moments mémorables et transformer nos clients en ambassadeurs engagés.
Dès la signature et jusqu’au service après-vente, il ou elle agit comme fil conducteur du parcours client. Son rôle n’est pas de répondre à toutes les questions, mais de guider le client vers la bonne personne, de s’assurer que les suivis sont faits et que les réponses fournies sont complètes. Il ou elle demeure le point de repère principal lorsque le client est incertain ou ne sait plus vers qui se tourner.
Plus précisément, il serait responsable de :
-Participer à l’organisation et l’animation des rencontres pré-livraison
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- Créer un moment clé qui solidifie la relation et renforce le sentiment de confiance. -Des visites en usine avec les clients
- Accueillir les clients en usine et leur faire vivre une expérience mémorable.
- Répondre à leurs questions en traduisant les aspects techniques en langage simple (aidé par un expert interne au besoin). -Du lien avec les sous-traitants et les clients
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- Veiller à ce que les sous-traitants incarnent l’ADN MUC dans leurs interactions avec les clients. -Une possible présence à certaines livraisons
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- Assurer l’envoi, le suivi et l’analyse des sondages de satisfaction tout au long du parcours client.
- Être responsable du suivi du NPS et transformer ces données en actions concrètes.
- Faire rayonner le programme Ambassadeur et identifier les clients susceptibles d’y participer (BHAG).
- Analyser les résultats, dégager les irritants et recommander des améliorations au comité de direction.
- Collaborer activement à la mise en place d’initiatives visant à bonifier l’expérience client et à rendre le parcours plus fluide.
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Au fond, c’est simple, Maisons usinées Côté est une entreprise qui accorde une grande importance au bien-être de ses employés, que ce soit par une ambiance de travail dynamique, des activités et politiques qui favorisent la santé et un souci constant de mettre en place des actions pour favoriser une culture d’entreprise « Complètement employé! ».
Pour des conditions qui sauront vous plaire :
Horaire flexible et hybride; Salaire selon ton expérience; Un emploi sur la Rive-Nord de Montréal, sans trafic; Des défis qui sauront te tenir motivé; Programme complet d’assurances collectives; Régime d’épargne retraite collectif avec participation de l’employeur.