Directrice principale ou Directeur principal, Carrefour de soutien technologique
About the role
Type d’emploi :
Employé
Famille d’emplois :
Infrastructure et systèmes informatiques
Faculté/Service - Département :
Technologies de l’information
Campus :
Campus principal
Date d’affichage (AAAA/MM/JJ):
2025/08/29
Les candidatures doivent être reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):
2025/09/22Au sujet des Technologies de l'information:
Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.
En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.
Raison d’être du poste
Relevant du Dirigeant principal de l’information, la personne titulaire va assumer la responsabilité de l’expérience globale de la communauté universitaire dans son interaction avec les TI. Sous l’autorité du dirigeant principal ou de la dirigeante principale de l’information, diriger la stratégie, la prestation et l’amélioration continue de tous les services informatiques de première ligne et destinés au corps professoral, en garantissant une approche cohérente, de haute qualité et centrée sur la communauté utilisatrice dans l’ensemble de l’établissement.
Superviser les principaux portefeuilles, tels que le Centre de services TI, l’assistance audiovisuelle, le soutien dans les salles de classe, l’assistance à la clientèle des TI ainsi que le soutien et la facilitation de la recherche et de l’enseignement. Diriger le développement et la coordination de plusieurs centres d’excellence qui assurent la qualité des services et l’innovation dans ces domaines, en favorisant la collaboration dans l’ensemble de la communauté des technologies de l’information. Jouer un rôle clé dans l’unification des pratiques de soutien informatique sur le campus, dans la promotion de normes communes et dans la réduction de la fragmentation des services.
À titre de cadre supérieur, favoriser une culture de la responsabilité, de la collaboration et de l’excellence des services au sein d’une équipe diversifiée de spécialistes de l’informatique. Jouer un rôle essentiel dans la transformation de la culture de la prestation de services informatiques, en responsabilisant le personnel, en définissant des attentes claires en matière de performances et en harmonisant les valeurs des TI avec la mission de l’Université sur le plan de l’enseignement et de la recherche. En étroite collaboration avec les vice-décanats, les directions administratives, la direction des TI, les directions principales et autres personnes dirigeantes, veiller à ce que les services soient réactifs, normalisés et continuellement améliorés en fonction d’indicateurs de
rendement clés clairement établis et du retour d’information de la communauté utilisatrice, et offrir une visibilité au niveau de la direction sur la qualité des services au moyen de rapports fondés sur des données et de tableaux de bord institutionnels.
Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:
- Leadership en matière d’expérience utilisateur – Diriger la stratégie institutionnelle relative à l’expérience informatique de la communauté universitaire. Veiller à la mise en place d’un modèle d’assistance cohérent, de haute qualité et axé sur la communauté utilisatrice à tous les points de contact, en s’assurant que les services répondent aux besoins évolutifs des membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel. Favoriser l’innovation en matière de services, afin de prévoir les attentes de la communauté utilisatrice et d’introduire de nouveaux modes d’interaction avec les TI.
- Supervision stratégique des services informatiques destinés à la communauté utilisatrice – Assurer la direction exécutive de cinq grands portefeuilles : Centre des services TI, Assistance audiovisuelle et soutien dans les salles de classe, Assistance à la clientèle des TI, Soutien et facilitation de la recherche, et Soutien et facilitation de l’enseignement. Veiller à l’intégration des services et à leur harmonisation avec les priorités institutionnelles et les attentes de la communauté utilisatrice.
- Centres d’excellence et coordination sur le campus – Superviser plusieurs centres d’excellence soutenant les technologies et les services d’assistance à la communauté utilisatrice. Favoriser la collaboration entre les équipes centrales et celles des facultés, afin d’encourager la normalisation, de réduire les cloisonnements et de promouvoir l’appropriation des services partagés sur l’ensemble du campus.
- Responsabilité en matière de rendement et de services – Établir et faire respecter les indicateurs clés de performance, les normes de performance et les critères de référence des services de l’institution. Diriger l’évaluation du rendement et l’établissement de rapports pour tous les services informatiques destinés à la clientèle, en utilisant des mesures pour favoriser la transparence, l’amélioration continue et la prise de décision par la direction. Veiller à ce que les instances dirigeantes aient la visibilité nécessaire pour prendre des décisions institutionnelles éclairées.
- Gestion des services informatiques et gouvernance – Établir la vision de l’établissement et le cadre de gouvernance pour la gestion des services informatiques, en harmonisant les pratiques avec des normes internationalement reconnues, telles que l’ITIL. Diriger l’élaboration et l’application de définitions de services, de flux de travail, de modèles hiérarchiques et de structures de responsabilité à l’échelle de l’Université, afin d’assurer une prestation de services cohérente, efficace et transparente dans l’ensemble des unités des TI.
Ce que vous apportez :
- Grade universitaire en technologies de l'information ou en administration des affaires, ou dans un domaine connexe; un diplôme d'études supérieures est considéré comme un atout.
- Au moins 15 ans d’expérience comme responsable ou gestionnaire dans le domaine des technologies de l’information, dont au moins 8 ans à des postes de direction supervisant des fonctions en contact avec la communauté utilisatrice ou des fonctions de prestation de services dans un environnement complexe et multipartite.
- Expérience confirmée dans l’élaboration et la direction de stratégies informatiques centrées sur la communauté utilisatrice, de modèles de services et de transformations organisationnelles qui améliorent l’expérience utilisateur.
- Connaissance approfondie de la gestion des services informatiques (GSI) et des cadres de gestion de projet (p. ex., ITIL, PMBOK, etc.), avec une expérience avérée de la mise en œuvre et de la gestion des pratiques de GSI au niveau de l’organisation.
- Compréhension approfondie des technologies de la communauté utilisatrice, des modèles de prestation de soutien et de la gestion du cycle de vie des appareils dans un environnement institutionnel à grande échelle.
- Capacité manifeste à nouer et à entretenir des relations solides avec la haute direction d’une organisation.
- Solides compétences en matière de leadership et de gestion de personnel, et expérience de la direction d’équipes multiniveaux et de la promotion d’une culture de la responsabilité, de la collaboration et de l’excellence du service.
- Expérience du soutien à l’entreprise de recherche au moyen de services informatiques réactifs, évolutifs et harmonisés qui favorisent l’innovation, la collaboration et la conformité. Bonne connaissance des environnements et des organismes de financement de la recherche au Canada (p. ex., les trois organismes subventionnaires), un atout.
- Excellentes compétences en matière d’analyse, de planification stratégique et de mesure du rendement, y compris l’élaboration et l’utilisation d’indicateurs de rendement clés et de mesures pour orienter la prise de décision opérationnelle.
- Expérience de la gestion de budgets opérationnels importants (p. ex., de 5 à 10 millions de dollars), avec une capacité avérée à optimiser les ressources et à adapter les dépenses aux priorités institutionnelles.
- Expérience avérée de la conduite d’initiatives de réingénierie des processus visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la cohérence des services dans des environnements complexes. Connaissance des méthodes d’amélioration continue; certification ou expérience de la méthode Lean Six Sigma, un atout.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication, de négociation et de conduite du changement, et capacité d’exercer une influence au-delà des limites de l’organisation et d’encourager l’adoption de pratiques normalisées.
- Bilinguisme – français et anglais (expression orale et écrite).
#LI-Hybrid
L’Université d’Ottawa s’est engagée à offrir à sa communauté un milieu de leadership et de savoir qui prône l’équité, la diversité et l’inclusion. Nous encourageons donc vivement les Autochtones du Canada, les membres de minorités visibles (personnes racialisées), les personnes en situation de handicap et les femmes, au même titre que toutes les personnes qualifiées possédant les compétences et les connaissances nécessaires pour travailler de manière constructive avec des communautés où règnent l’équité, la diversité et l’inclusion, à poser leur candidature. Les personnes qui appartiennent à au moins un de ces groupes sont invitées à remplir le questionnaire d’auto-identification confidentiel lorsqu’elles soumettent leur candidature.
Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente. Au moment de soumettre votre candidature, veuillez préciser si vous avez l’autorisation de travailler au Canada.
Tout au long du processus de recrutement, l’Université d’Ottawa offrira des mesures d’adaptation aux personnes candidates ayant un handicap. Si nous vous invitons à poursuivre les étapes du processus de sélection, veuillez nous aviser de toute mesure d’adaptation dont vous avez besoin en écrivant au Cabinet de la vice-provost aux affaires professorales à vra.affairesprofessorales@uOttawa.ca. Toutes les informations reçues seront traitées de manière confidentielle.
L’Université d’Ottawa est fière de sa tradition de bilinguisme, vieille de plus de 160 ans. Par l’entremise de son Institut des langues officielles et du bilinguisme, l’Université offre aux membres de son personnel, ainsi qu’à leur conjointe ou conjoint, les moyens de devenir bilingue.
Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.
About University of Ottawa
À l’Université d’Ottawa, la plus grande université bilingue au monde, la population étudiante peut choisir d’étudier en français, en anglais, ou dans les deux langues. Située au cœur de la capitale du Canada, pays du G8, notre université jouit d’un accès direct aux plus grandes institutions du pays.
Ses avancées dans plusieurs disciplines attirent l’attention du monde entier, un reflet de sa passion pour la découverte et de la place qu’elle occupe parmi les 10 plus grandes universités de recherche du Canada.
The University of Ottawa is the largest bilingual university in the world, where it is possible for students to study in English, in French, or in both languages. Located in the capital of Canada, a G7 nation, we have ready access to the great institutions of our country.
Our breakthroughs in different disciplines attract global attention, reflecting our ranking among Canada’s top 10 research universities and our ongoing drive to discover.
Directrice principale ou Directeur principal, Carrefour de soutien technologique
About the role
Type d’emploi :
Employé
Famille d’emplois :
Infrastructure et systèmes informatiques
Faculté/Service - Département :
Technologies de l’information
Campus :
Campus principal
Date d’affichage (AAAA/MM/JJ):
2025/08/29
Les candidatures doivent être reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):
2025/09/22Au sujet des Technologies de l'information:
Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.
En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.
Raison d’être du poste
Relevant du Dirigeant principal de l’information, la personne titulaire va assumer la responsabilité de l’expérience globale de la communauté universitaire dans son interaction avec les TI. Sous l’autorité du dirigeant principal ou de la dirigeante principale de l’information, diriger la stratégie, la prestation et l’amélioration continue de tous les services informatiques de première ligne et destinés au corps professoral, en garantissant une approche cohérente, de haute qualité et centrée sur la communauté utilisatrice dans l’ensemble de l’établissement.
Superviser les principaux portefeuilles, tels que le Centre de services TI, l’assistance audiovisuelle, le soutien dans les salles de classe, l’assistance à la clientèle des TI ainsi que le soutien et la facilitation de la recherche et de l’enseignement. Diriger le développement et la coordination de plusieurs centres d’excellence qui assurent la qualité des services et l’innovation dans ces domaines, en favorisant la collaboration dans l’ensemble de la communauté des technologies de l’information. Jouer un rôle clé dans l’unification des pratiques de soutien informatique sur le campus, dans la promotion de normes communes et dans la réduction de la fragmentation des services.
À titre de cadre supérieur, favoriser une culture de la responsabilité, de la collaboration et de l’excellence des services au sein d’une équipe diversifiée de spécialistes de l’informatique. Jouer un rôle essentiel dans la transformation de la culture de la prestation de services informatiques, en responsabilisant le personnel, en définissant des attentes claires en matière de performances et en harmonisant les valeurs des TI avec la mission de l’Université sur le plan de l’enseignement et de la recherche. En étroite collaboration avec les vice-décanats, les directions administratives, la direction des TI, les directions principales et autres personnes dirigeantes, veiller à ce que les services soient réactifs, normalisés et continuellement améliorés en fonction d’indicateurs de
rendement clés clairement établis et du retour d’information de la communauté utilisatrice, et offrir une visibilité au niveau de la direction sur la qualité des services au moyen de rapports fondés sur des données et de tableaux de bord institutionnels.
Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:
- Leadership en matière d’expérience utilisateur – Diriger la stratégie institutionnelle relative à l’expérience informatique de la communauté universitaire. Veiller à la mise en place d’un modèle d’assistance cohérent, de haute qualité et axé sur la communauté utilisatrice à tous les points de contact, en s’assurant que les services répondent aux besoins évolutifs des membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel. Favoriser l’innovation en matière de services, afin de prévoir les attentes de la communauté utilisatrice et d’introduire de nouveaux modes d’interaction avec les TI.
- Supervision stratégique des services informatiques destinés à la communauté utilisatrice – Assurer la direction exécutive de cinq grands portefeuilles : Centre des services TI, Assistance audiovisuelle et soutien dans les salles de classe, Assistance à la clientèle des TI, Soutien et facilitation de la recherche, et Soutien et facilitation de l’enseignement. Veiller à l’intégration des services et à leur harmonisation avec les priorités institutionnelles et les attentes de la communauté utilisatrice.
- Centres d’excellence et coordination sur le campus – Superviser plusieurs centres d’excellence soutenant les technologies et les services d’assistance à la communauté utilisatrice. Favoriser la collaboration entre les équipes centrales et celles des facultés, afin d’encourager la normalisation, de réduire les cloisonnements et de promouvoir l’appropriation des services partagés sur l’ensemble du campus.
- Responsabilité en matière de rendement et de services – Établir et faire respecter les indicateurs clés de performance, les normes de performance et les critères de référence des services de l’institution. Diriger l’évaluation du rendement et l’établissement de rapports pour tous les services informatiques destinés à la clientèle, en utilisant des mesures pour favoriser la transparence, l’amélioration continue et la prise de décision par la direction. Veiller à ce que les instances dirigeantes aient la visibilité nécessaire pour prendre des décisions institutionnelles éclairées.
- Gestion des services informatiques et gouvernance – Établir la vision de l’établissement et le cadre de gouvernance pour la gestion des services informatiques, en harmonisant les pratiques avec des normes internationalement reconnues, telles que l’ITIL. Diriger l’élaboration et l’application de définitions de services, de flux de travail, de modèles hiérarchiques et de structures de responsabilité à l’échelle de l’Université, afin d’assurer une prestation de services cohérente, efficace et transparente dans l’ensemble des unités des TI.
Ce que vous apportez :
- Grade universitaire en technologies de l'information ou en administration des affaires, ou dans un domaine connexe; un diplôme d'études supérieures est considéré comme un atout.
- Au moins 15 ans d’expérience comme responsable ou gestionnaire dans le domaine des technologies de l’information, dont au moins 8 ans à des postes de direction supervisant des fonctions en contact avec la communauté utilisatrice ou des fonctions de prestation de services dans un environnement complexe et multipartite.
- Expérience confirmée dans l’élaboration et la direction de stratégies informatiques centrées sur la communauté utilisatrice, de modèles de services et de transformations organisationnelles qui améliorent l’expérience utilisateur.
- Connaissance approfondie de la gestion des services informatiques (GSI) et des cadres de gestion de projet (p. ex., ITIL, PMBOK, etc.), avec une expérience avérée de la mise en œuvre et de la gestion des pratiques de GSI au niveau de l’organisation.
- Compréhension approfondie des technologies de la communauté utilisatrice, des modèles de prestation de soutien et de la gestion du cycle de vie des appareils dans un environnement institutionnel à grande échelle.
- Capacité manifeste à nouer et à entretenir des relations solides avec la haute direction d’une organisation.
- Solides compétences en matière de leadership et de gestion de personnel, et expérience de la direction d’équipes multiniveaux et de la promotion d’une culture de la responsabilité, de la collaboration et de l’excellence du service.
- Expérience du soutien à l’entreprise de recherche au moyen de services informatiques réactifs, évolutifs et harmonisés qui favorisent l’innovation, la collaboration et la conformité. Bonne connaissance des environnements et des organismes de financement de la recherche au Canada (p. ex., les trois organismes subventionnaires), un atout.
- Excellentes compétences en matière d’analyse, de planification stratégique et de mesure du rendement, y compris l’élaboration et l’utilisation d’indicateurs de rendement clés et de mesures pour orienter la prise de décision opérationnelle.
- Expérience de la gestion de budgets opérationnels importants (p. ex., de 5 à 10 millions de dollars), avec une capacité avérée à optimiser les ressources et à adapter les dépenses aux priorités institutionnelles.
- Expérience avérée de la conduite d’initiatives de réingénierie des processus visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la cohérence des services dans des environnements complexes. Connaissance des méthodes d’amélioration continue; certification ou expérience de la méthode Lean Six Sigma, un atout.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication, de négociation et de conduite du changement, et capacité d’exercer une influence au-delà des limites de l’organisation et d’encourager l’adoption de pratiques normalisées.
- Bilinguisme – français et anglais (expression orale et écrite).
#LI-Hybrid
L’Université d’Ottawa s’est engagée à offrir à sa communauté un milieu de leadership et de savoir qui prône l’équité, la diversité et l’inclusion. Nous encourageons donc vivement les Autochtones du Canada, les membres de minorités visibles (personnes racialisées), les personnes en situation de handicap et les femmes, au même titre que toutes les personnes qualifiées possédant les compétences et les connaissances nécessaires pour travailler de manière constructive avec des communautés où règnent l’équité, la diversité et l’inclusion, à poser leur candidature. Les personnes qui appartiennent à au moins un de ces groupes sont invitées à remplir le questionnaire d’auto-identification confidentiel lorsqu’elles soumettent leur candidature.
Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente. Au moment de soumettre votre candidature, veuillez préciser si vous avez l’autorisation de travailler au Canada.
Tout au long du processus de recrutement, l’Université d’Ottawa offrira des mesures d’adaptation aux personnes candidates ayant un handicap. Si nous vous invitons à poursuivre les étapes du processus de sélection, veuillez nous aviser de toute mesure d’adaptation dont vous avez besoin en écrivant au Cabinet de la vice-provost aux affaires professorales à vra.affairesprofessorales@uOttawa.ca. Toutes les informations reçues seront traitées de manière confidentielle.
L’Université d’Ottawa est fière de sa tradition de bilinguisme, vieille de plus de 160 ans. Par l’entremise de son Institut des langues officielles et du bilinguisme, l’Université offre aux membres de son personnel, ainsi qu’à leur conjointe ou conjoint, les moyens de devenir bilingue.
Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.
About University of Ottawa
À l’Université d’Ottawa, la plus grande université bilingue au monde, la population étudiante peut choisir d’étudier en français, en anglais, ou dans les deux langues. Située au cœur de la capitale du Canada, pays du G8, notre université jouit d’un accès direct aux plus grandes institutions du pays.
Ses avancées dans plusieurs disciplines attirent l’attention du monde entier, un reflet de sa passion pour la découverte et de la place qu’elle occupe parmi les 10 plus grandes universités de recherche du Canada.
The University of Ottawa is the largest bilingual university in the world, where it is possible for students to study in English, in French, or in both languages. Located in the capital of Canada, a G7 nation, we have ready access to the great institutions of our country.
Our breakthroughs in different disciplines attract global attention, reflecting our ranking among Canada’s top 10 research universities and our ongoing drive to discover.