Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d’orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.

En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.

Description De L'emploi Le/La responsable du support technique senior assure le déploiement, le support, la maintenance et la réparation sous garantie des postes de travail des utilisateurs finaux, aussi bien à distance que sur site. Il/Elle participe également à d'autres projets informatiques pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il/elle utilise les bonnes pratiques de dépannage, accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes, communique les solutions techniques de manière claire et accessible, et dispense des formations aux utilisateurs finaux si nécessaire.

Fonctions Et Responsabilités

• Résoudre les incidents, problèmes, demandes et modifications standard liés au système informatique des utilisateurs finaux. Cela inclut la réinitialisation des mots de passe, l'assistance logicielle et matérielle, la connectivité réseau, etc.
• Fournir une assistance personnalisée aux utilisateurs finaux et résoudre leurs problèmes par téléphone, courriel, à distance et sur site.
• Réparation de matériel informatique (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, etc.)
• Collaborer avec les fournisseurs et les tiers au nom de l'utilisateur final afin de garantir la meilleure expérience client possible.
• Suivez les procédures d'escalade standardisées pour assurer la résolution rapide des problèmes complexes.
• Apporter un soutien technique en dépannant les problèmes logiciels, matériels et réseau.
• Au besoin, assister les techniciens réseau dans l'installation des équipements réseau.
• Sous la direction d'un ingénieur système ou d'un chef d'équipe ; participer aux installations, déplacements, ajouts et modifications des accès au réseau et aux systèmes
• Consigner avec précision les ordres de travail/tickets ServiceNow et leurs résolutions ; assurer une maintenance rigoureuse de ce processus.
• Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers de réparation, rapports et autres documents requis.
• Faites toujours preuve d'un haut niveau de professionnalisme, de courtoisie et de convivialité.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent, avec un diplôme d'études collégiales techniques ou universitaires de préférence, ou une combinaison acceptable de formation et d'expérience pertinente
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur
• CompTIA A+, Network+, Server+
• Les certifications des fournisseurs sur différents matériels constituent un atout (par exemple HP, Lenovo, Dell).
• Capacité à diagnostiquer les problèmes en appliquant les meilleures pratiques du secteur, à effectuer des réparations sur les équipements informatiques et à fournir une assistance pour une large gamme d'applications.
• Capable d'analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure ligne de conduite à adopter en utilisant les ressources disponibles
• Faire preuve de discernement pour remonter les problèmes aux membres les plus expérimentés de l'organisation
• Compréhension des processus ITIL Foundation et connaissance des outils de gestion des tickets et de RMM
• Excellentes compétences en communication écrite, orale et téléphonique
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression
• Excellentes aptitudes au travail d'équipe et au service à la clientèle
• orientée service, adaptable et résiliente
• Excellente attention aux détails, à la qualité et au contrôle

Exigences

• Permis de conduire de classe 5 valide et accès à son propre véhicule
• Capacité à se déplacer occasionnellement au Manitoba
• Capacité à soulever jusqu'à 23 kg (50 lb) au besoin
• Heures supplémentaires au besoin
• Connaissance du français est un atout

#EPICjobs

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires Type de poste : Non-cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg

Profil de travail : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)

Date limite pour postuler : 2026-03-29

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Epic s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

Création : Canada, MB, Winnipeg

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.