Description de l'entreprise

Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels.

Description du poste

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels passionnés et motivés qui mettent leurs talents au service du système de la santé?

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence!

À quoi ressembleront vos journées chez LGI Solutions Santé? Chez LGI Healthcare Solutions, nous valorisons la fourniture d’un service client supérieur et nous nous engageons dans le fonctionnement réussi de nos systèmes informatiques. Nous recherchons un conseiller principal au support technique qualifié pour assister nos clients avec des questions et problèmes concernant les systèmes informatiques, le matériel et les logiciels. Dans ce rôle, vous travaillerez de notre bureau au centre-ville de Montréal et en occasion à distance avec les clients, les guidant à travers la configuration des systèmes et le dépannage, tout en visant à résoudre les problèmes avec efficacité. Si vous êtes un excellent résolveur de problèmes avec des compétences de communication et de service client exceptionnels, nous aimerions vous rencontrer!

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

• Fournir une assistance rapide et efficace avec les systèmes informatiques.
• Guider les clients à distance à travers la configuration des systèmes, le dépannage et la maintenance.
• Écouter attentivement les questions et préoccupations des clients et offrir des solutions optimales.
• Prioriser la satisfaction du client dans toutes les communications, en dirigeant les problèmes non résolus vers le personnel de niveau supérieur.
• Produire de la documentation technique pour les problèmes récurrents qui entre dans le système de billetterie.
• Configurer plusieurs postes de travail pour la préparation de mise à niveau.
• Représenter LGI Healthcare Solutions avec professionnalisme et intégrité tout en aidant à faire avancer notre mission d’entreprise.

Qualifications Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle :

• 5 à 7 années d’expérience dans le domaine de soutien informatique et services à la clientèle
• Habileté en dépannage et compétences analytiques
• Bonnes aptitudes en services à la clientèle
• La capacité de décomposer les processus technologiques et de fournir des instructions claires et étape par étape
• Un comportement patient et amical avec une grande aptitude à l’écoute
• Bon sens de l’organisation & autonomie
• Engagement à fournir un service client exceptionnel
• Désir d’apprendre de nouvelles technologies et systèmes
• Familiarité des différentes plateformes : Microsoft : Exchange/ SharePoint/ Teams/ Azure/ Intune/ Active Directory/ Windows/ Microsoft365/ AutoPilot/ ChatGPT
• Familiarité avec MacOS / iOS sera considérée un atout
• Familiarité avec Jira Helpdesk / Confluence sera considérée un atout
• Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones.

Informations supplémentaires

Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :

• Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance
• Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour
• Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an
• Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
• Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel
• Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière
• Projets intégrant la méthodologie Agile
• Programme de rabais employés
• Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé.

Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé. Postulez dès maintenant!