Emplacement: hybride

Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

Nous travaillons à simplifier le cloud pour les professionnels des TI afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : faciliter la vie de leurs clients. Découvrez ici comment nous y parvenons : www.sherweb.com/fr/a-propos /

Voici comment vous contribuerez au succès de l’entreprise.

Aperçu du rôle

Il s’agit d’un poste de direction à fort impact, responsable de l’ensemble du parcours d’intégration des nouveaux partenaires de Sherweb, depuis la signature du contrat jusqu’à l’activation, la première création de valeur et la facturation stable. Relevant du vice-président, Soutien à la clientèle, vous dirigerez et ferez évoluer une fonction multi-équipes couvrant le service aux partenaires, l’activation des plateformes et les migrations techniques, et serez le point de responsabilité unique pour la réussite des partenaires au cours des 90 premiers jours. En somme, vous êtes le « propriétaire unique du flux (STO) » pour tous les résultats liés à l’intégration des partenaires — pilotant à la fois l’excellence opérationnelle (« run ») et les améliorations stratégiques (« transform ») de notre façon d’intégrer et d’activer les partenaires.

Vous veillerez à ce que les partenaires soient prêts sur les plans commercial et technique, confiants sur le plan opérationnel et positionnés pour une croissance à long terme en alignant les équipes interfonctionnelles (Ventes, Développement logiciel, Produit, Intégration et activation, Support, Finance, etc.) autour d’un modèle opérationnel unifié et responsable. Cela implique d’assurer une exécution fluide des opérations quotidiennes d’intégration tout en réinventant continuellement l’expérience afin de réduire les efforts des partenaires, accélérer le délai de création de valeur et éliminer les surprises.

Responsabilités clés et résultats attendus

Détenir la stratégie d’intégration de bout en bout : Définir et faire évoluer en continu le parcours d’intégration standard pour différents segments de partenaires (selon la taille, la maturité, la complexité), du transfert depuis les Ventes jusqu’au 90e jour. Cartographier des « parcours » d’intégration clairs (p. ex. configuration de base du marketplace, intégration avancée de sécurité et de migration, activation d’outils multi-locataires) et s’assurer que chaque partenaire suit le bon parcours pour réussir rapidement. Leadership opérationnel – faire tourner le moteur (« run ») : Être le point de responsabilité unique pour l’exécution d’un processus d’intégration cohérent, efficace et de haute qualité pour tous les nouveaux partenaires. Gérer les indicateurs de livraison (temps de cycle, arriérés, respect des niveaux de service) et instaurer une cadence opérationnelle rigoureuse : par exemple, des revues hebdomadaires interfonctionnelles pour traiter les exceptions et blocages, et des sessions mensuelles « Voix du client » pour analyser en profondeur les retours liés à l’effort client et éliminer les frictions. Orchestration interfonctionnelle : Mettre en place des transferts et des responsabilités parfaitement définis (p. ex. complétude du transfert Ventes → Intégration, transition Intégration → Support / Gestion de comptes). Coordonner proactivement les activités entre équipes afin que les nouveaux partenaires perçoivent Sherweb comme une entité cohérente, sans lacunes ni confusion. En cas d’escalade, intervenir en tant que responsable pour mobiliser les ressources internes et résoudre rapidement les problèmes. Stimuler l’activation des partenaires et la première valeur – transformer le parcours (« transform ») : S’assurer que chaque partenaire atteint des jalons critiques d’activation (premières migrations, premières transactions sur la plateforme, première facture exacte émise à temps). Surveiller les indicateurs de préparation et de risque (manque de progression, incidents de support répétés, faible engagement) et traiter les signaux d’alerte avant qu’ils ne s’aggravent. Promouvoir les initiatives qui améliorent le délai de création de valeur, que ce soit par l’automatisation (portails d’intégration, flux guidés) ou par de meilleurs programmes de formation et d’accompagnement. L’objectif est de livrer des partenaires autonomes et confiants au 90e jour, facilitant la transition vers la gestion de compte à long terme. Amélioration continue et innovation : Considérer le programme d’intégration comme un produit à faire évoluer. Être responsable des cadres, guides, outils et indicateurs qui soutiennent l’intégration, et les mettre à jour en fonction des retours réels des partenaires et des résultats obtenus. Favoriser l’autonomie et l’automatisation lorsque possible. L’objectif n’est pas seulement d’exécuter le processus, mais de le transformer continuellement pour répondre aux besoins évolutifs des partenaires. Diriger et développer l’équipe d’intégration : Encadrer directement des responsables d’équipe supervisant les équipes techniques et de réussite des partenaires. Les accompagner dans la priorisation, la prise de décision et l’exécution centrée sur le partenaire. Clarifier les rôles, définir des modèles de capacité et instaurer une culture de responsabilité et de développement. Vous êtes responsable de faire évoluer les capacités de l’équipe en parallèle de la croissance de Sherweb, notamment par le recrutement, le mentorat et la mise en place de pratiques exemplaires pour garantir une intégration uniforme et de calibre mondial.

Qualifications Et Profil Idéal

Expérience : 7 à 10+ ans en réussite client, activation de partenaires, intégration ou rôles similaires en après-vente. Expérience en gestion de leaders ou de spécialistes seniors et capacité démontrée à influencer des équipes interfonctionnelles sans autorité directe. Une expérience dans les domaines SaaS, plateformes cloud, modèles MSP/canal ou services TI est fortement souhaitée. Compétences stratégiques et opérationnelles : Capacité à penser à la fois en termes de systèmes et de détails. Vision stratégique globale avec aptitude à concevoir des processus évolutifs et à anticiper les besoins futurs. En parallèle, forte rigueur opérationnelle : définition d’indicateurs, structuration des processus et responsabilisation pour assurer des résultats fiables. Leadership et communication : Excellentes compétences en communication et en influence interfonctionnelle. Capacité à représenter le parcours d’intégration au niveau exécutif et à traduire des complexités techniques en implications commerciales claires. Leader collaboratif capable de mobiliser autour d’une vision commune. Fort sens des responsabilités, orientation vers l’action et aisance dans la prise de décisions et les arbitrages. Connaissances techniques et sectorielles : Familiarité avec les programmes Microsoft Cloud Service Provider (CSP) — p. ex. New Commerce Experience (NCE), Microsoft Cloud Agreement (MCA), GDAP — constitue un atout. Bonne compréhension des services cloud, des migrations TI, des processus de facturation et des défis des fournisseurs de services gérés. Une expérience dans la mise à l’échelle d’une fonction d’intégration ou de réussite client en contexte de forte croissance est également un avantage, tout comme la maîtrise d’outils CRM, PSA ou de gestion de flux.

Mesure du succès

Le succès dans ce rôle se reflétera par l’évolution positive des indicateurs suivants :

Indicateur de succès — Ce que cela indique

Score d’effort client (CES) à 30/60/90 jours — Qualité et simplicité de l’expérience d’intégration à des jalons clés. Un CES élevé indique que les partenaires trouvent facile de faire affaire avec nous, de la configuration initiale à la première facturation. Délai d’activation et délai jusqu’à la première facture complète — Efficacité du parcours d’intégration. Des délais plus courts signifient une création de valeur plus rapide (utilisation de la plateforme et facturation des clients), accélérant le retour sur investissement et les revenus. Préparation des partenaires au 90e jour — Niveau de confiance et de compétence des partenaires au moment de la transition. Mesuré par une évaluation structurée ou une liste de contrôle, indiquant leur capacité à réussir de manière autonome. Prévisibilité de la livraison de l’intégration — Performance opérationnelle constante à grande échelle (respect des niveaux de service, faible variation des temps de cycle, équilibre de la capacité malgré la croissance des volumes). Engagement et développement de l’équipe — Santé et efficacité de l’organisation. Des scores d’engagement élevés et de bonnes performances indiquent une équipe bien dirigée et en amélioration continue.

Voici les avantages de travailler chez Sherweb

Sherweb, c’est d’abord et avant tout une culture où les besoins de notre clientèle sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre pleinement nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité.

Environnement de travail dynamique et flexible

Une culture de travail amicale et diversifiée qui valorise l’inclusion et l’équité. Un écosystème et des outils technologiques de pointe. Une culture axée sur les résultats au sein de laquelle les nouvelles idées, les actions et le savoir-faire sont reconnus à leur juste valeur. Ajustement salarial annuel basé sur la performance. Des collègues généreux et bienveillants issus d’une multitude d’horizons professionnels et culturels.

Offre de rémunération globale flexible

Une indemnité de vacances qui considère votre expérience antérieure. Des congés rémunérés disponibles dès le premier jour (vacances et congés mobiles). Un régime d’assurance collective flexible qui vous permet de choisir ce qui vous convient. Des options d’investissement flexibles. Une allocation mensuelle pour vous payer une partie de votre facture d’Internet résidentiel.

Possibilités de croissance illimitées

Un plan de carrière qui offre des occasions d’apprendre et de grandir. Une proximité avec votre gestionnaire direct et des échanges francs et ouverts afin de soutenir votre développement. De multiples occasions de formation initiale et en cours d’emploi ainsi que des outils afin de suivre votre progression et de vous préparer à différentes perspectives professionnelles.

Et enfin, une vie sociale énergique (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d’activités qui nous permet de tisser des liens en virtuel et en présentiel tout au long de l’année.

Chez Sherweb, nous croyons à la transparence et à l'équité salariale. La fourchette indiquée a pour but de donner une indication du salaire auquel vous pouvez vous attendre pour ce poste. Cependant, nous sommes conscients que chaque candidat apporte un ensemble unique de compétences et d'expériences. C'est pourquoi la rémunération globale finale sera adaptée pour refléter les qualifications et l'expertise spécifiques du candidat choisi, ce qui nous permettra de rester compétitifs et équitables dans nos offres.

Motifs de l’exigence de l’anglais : Sherweb dessert des clients internationaux et la maitrise de l’anglais est le seul moyen d’assurer une prestation de service adéquate à nos clients. Les tâches principales reliées à ce poste exigent des communications écrites et orales avec une clientèle anglophone et ce, 100% du temps.