Spécialiste bilingue des réclamations - Créanciers hypothécaires
Top Benefits
About the role
locations
CAN, Québec -Télétravail à temps plein
CAN, Ontario -Télétravail à temps plein
time type
Temps plein
posted on
Publié aujourd'hui
time left to apply
Date de fin : 6 octobre 2025 (Il reste 4 jours pour postuler)
job requisition id
JR25090797
Nous sommes actuellement à la recherche d’un ou une spécialiste en règlements bilingue au sein de notre service Marchés des groupes à affinités. Si votre candidature est retenue, vous devrez prendre des décisions justes et réfléchies pour gérer et régler efficacement les demandes de règlement en assurance vie et invalidité et en assurance crédit hypothécaire pour le service Marchés des groupes à affinités, le tout en concertation avec l’équipe de direction et dans le respect des normes imposées par les lois, l’entreprise ou le secteur.
Responsabilités liées au poste :
- Fournir des services d’indemnisation rentables de haute qualité qui répondent ou dépassent les attentes de la clientèle et qui sont conformes aux conditions énoncées dans le certificat d’assurance.
- Gérer un ensemble de demandes d’indemnisation en assurance vie et invalidité et en assurance crédit hypothécaire, conformément à des lignes directrices cohérentes en matière de demandes de règlement, en collaboration avec le service médical approprié, dans le respect de votre niveau d’autorité et conformément aux conditions du certificat d’assurance. Porter attention aux fraudes et aux fausses déclarations et, lorsqu’elles sont détectées, prendre les mesures de vérification et de résolution nécessaires. Faire valider et approuver toute décision de règlement susceptible d’influer sur notre responsabilité, nos approbations, nos fermetures, nos refus, etc. avant de la rendre.
- Évaluer les documents médicaux, d’emploi et de prêt hypothécaire afin de déterminer si la demande est recevable. Gérer et documenter les demandes de règlement pour l’évaluation du maintien de l’admissibilité aux prestations d’invalidité, au retour au travail, aux prestations de raccordement au prêteur pendant l’évaluation de la demande en assurance vie ou de toute demande de renseignements complémentaires.
- Colliger toute la correspondance écrite, y compris les demandes de renseignements complémentaires, la communication des décisions, etc.
- Préparer des copies de dossiers juridiques et de la correspondance, au besoin.
- Participer à 32 heures de formation continue et de perfectionnement.
- Maintenir une bonne connaissance des produits, des procédures, des systèmes, du libellé des contrats et de la gestion des demandes de règlement.
- Satisfaire aux objectifs et aux normes de service en collaborant avec la direction pour veiller à ce que les buts de l’équipe soient atteints.
- Traiter les opérations comptables et financières applicables liées aux paiements et à la constitution de réserves.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en place d’améliorations des processus d’affaires, puis à leur documentation.
Compétences requises :
- Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
- Expérience avérée en interprétation de dispositions contractuelles, médicales, financières et juridiques basée sur des pratiques et des principes équitables en matière de demandes de règlement.
- Excellente capacité d’analyse: évaluer des renseignements contradictoires provenant de diverses sources afin de déterminer le risque lorsqu’il faut, sans tarder, prendre de bonnes décisions en interprétant adéquatement les politiques et procédures.
Compétences recherchées :
- Expérience dans le traitement des demandes d’indemnisation en assurance vie et/ou en assurance invalidité, un atout.
- Entregent et expertise en communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Jugement sûr et compétences en résolution de différends.
- Bonne connaissance pratique des problèmes de santé et de la terminologie médicale.
- Propension à réagir de manière constructive et résolue dans des situations stressantes ou émotives et à accueillir le changement promptement et positivement.
- Grand sens de l’organisation et inclination pour la conceptualisation, la recherche et l’analyse.
- Habileté à recueillir des renseignements provenant de diverses sources en vue de faciliter la prise de décisions et la résolution de problèmes.
- Aptitude pour le travail autonome et pour la collaboration au sein d’une équipe performante.
- Doigté dans le traitement des renseignements sensibles et confidentiels.
En faisant carrière avec nous :
- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
#LI-HYBRIDE
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse
.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
.
Région de référence du salaire
CAN, Québec -Télétravail à temps plein
Modalités de travail
À distance
L’échelle salariale devrait se situer entre
$58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à
pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
About Manulife
Manulife is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We have more than 40,000 employees, over 116,000 agents serving ~34 million customers worldwide, and over $1.3 trillion in assets under management and administration. Visit www.Manulife.com to find out more.
For Manulife terms of use, please visit http://bit.ly/SM_Terms
Spécialiste bilingue des réclamations - Créanciers hypothécaires
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Nous sommes actuellement à la recherche d’un ou une spécialiste en règlements bilingue au sein de notre service Marchés des groupes à affinités. Si votre candidature est retenue, vous devrez prendre des décisions justes et réfléchies pour gérer et régler efficacement les demandes de règlement en assurance vie et invalidité et en assurance crédit hypothécaire pour le service Marchés des groupes à affinités, le tout en concertation avec l’équipe de direction et dans le respect des normes imposées par les lois, l’entreprise ou le secteur.
Responsabilités liées au poste :
- Fournir des services d’indemnisation rentables de haute qualité qui répondent ou dépassent les attentes de la clientèle et qui sont conformes aux conditions énoncées dans le certificat d’assurance.
- Gérer un ensemble de demandes d’indemnisation en assurance vie et invalidité et en assurance crédit hypothécaire, conformément à des lignes directrices cohérentes en matière de demandes de règlement, en collaboration avec le service médical approprié, dans le respect de votre niveau d’autorité et conformément aux conditions du certificat d’assurance. Porter attention aux fraudes et aux fausses déclarations et, lorsqu’elles sont détectées, prendre les mesures de vérification et de résolution nécessaires. Faire valider et approuver toute décision de règlement susceptible d’influer sur notre responsabilité, nos approbations, nos fermetures, nos refus, etc. avant de la rendre.
- Évaluer les documents médicaux, d’emploi et de prêt hypothécaire afin de déterminer si la demande est recevable. Gérer et documenter les demandes de règlement pour l’évaluation du maintien de l’admissibilité aux prestations d’invalidité, au retour au travail, aux prestations de raccordement au prêteur pendant l’évaluation de la demande en assurance vie ou de toute demande de renseignements complémentaires.
- Colliger toute la correspondance écrite, y compris les demandes de renseignements complémentaires, la communication des décisions, etc.
- Préparer des copies de dossiers juridiques et de la correspondance, au besoin.
- Participer à 32 heures de formation continue et de perfectionnement.
- Maintenir une bonne connaissance des produits, des procédures, des systèmes, du libellé des contrats et de la gestion des demandes de règlement.
- Satisfaire aux objectifs et aux normes de service en collaborant avec la direction pour veiller à ce que les buts de l’équipe soient atteints.
- Traiter les opérations comptables et financières applicables liées aux paiements et à la constitution de réserves.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en place d’améliorations des processus d’affaires, puis à leur documentation.
Compétences requises :
- Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
- Expérience avérée en interprétation de dispositions contractuelles, médicales, financières et juridiques basée sur des pratiques et des principes équitables en matière de demandes de règlement.
- Excellente capacité d’analyse: évaluer des renseignements contradictoires provenant de diverses sources afin de déterminer le risque lorsqu’il faut, sans tarder, prendre de bonnes décisions en interprétant adéquatement les politiques et procédures.
Compétences recherchées :
- Expérience dans le traitement des demandes d’indemnisation en assurance vie et/ou en assurance invalidité, un atout.
- Entregent et expertise en communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Jugement sûr et compétences en résolution de différends.
- Bonne connaissance pratique des problèmes de santé et de la terminologie médicale.
- Propension à réagir de manière constructive et résolue dans des situations stressantes ou émotives et à accueillir le changement promptement et positivement.
- Grand sens de l’organisation et inclination pour la conceptualisation, la recherche et l’analyse.
- Habileté à recueillir des renseignements provenant de diverses sources en vue de faciliter la prise de décisions et la résolution de problèmes.
- Aptitude pour le travail autonome et pour la collaboration au sein d’une équipe performante.
- Doigté dans le traitement des renseignements sensibles et confidentiels.
En faisant carrière avec nous :
- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
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La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse
.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
.
Région de référence du salaire
CAN, Québec -Télétravail à temps plein
Modalités de travail
À distance
L’échelle salariale devrait se situer entre
$58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à
pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
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Manulife is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We have more than 40,000 employees, over 116,000 agents serving ~34 million customers worldwide, and over $1.3 trillion in assets under management and administration. Visit www.Manulife.com to find out more.
For Manulife terms of use, please visit http://bit.ly/SM_Terms