###Chez PCN Physio, on sait qu’un excellent service à la clientèle, ça change tout!

Si tu es du genre à saluer avec le sourire, à écouter avec attention et à trouver les bons mots pour chaque situation, tu vas te plaire chez nous. On recherche une personne qui aime le contact humain, qui a à cœur la qualité du service qu’elle offre et qui agit avec justesse, sans attendre qu’on lui dise quoi faire.

Tu veux un emploi où ton entregent, ton sens du service et des responsabilités sont vraiment valorisés?
Lis la suite… et imagine-toi dans notre équipe!

Ton rôle au quotidien:

Tu es la personne-ressource pour soutenir, inspirer et faire grandir les agents SAC de ta clinique.

Service à la clientèle (70%)

• Accueillir les clients, répondre aux appels
• Comprendre leurs besoins et les guider vers le bon service
• Offrir une expérience client impeccable (même en cas de pépin!)
• Prendre les rendez-vous, facturer les services et encaisser les paiements
• Maintenir la clinique en ordre et accueillante

Tâches de coordination variées (30%)

• Suivre les indicateurs de performance à l’aide des standards SAC (appels, sondages de satisfaction, qualité d’appels) et repérer les pistes d’amélioration.
• Offrir du feedback régulier et bienveillant aux agents SAC pour soutenir leur développement.
• Intervenir en cas de difficulté de performance, établir des objectifs et assurer le suivi.
• Accompagner les agents SAC dans leur plan de développement et approuver leurs formations.
• Collaborer à la résolution de plaintes clients au besoin.
• Planifier et gérer les horaires pour l'ensemble des agents SAC.
• Vérifier et transmettre les informations de paie, faire les corrections au besoin.

Ce qu’on t’offre

• Un horaire à temps plein, 40h / semaine
  • 8h à 17h du lundi au vendredi
• La possibilité de t'impliquer dans différents volets de la clinique (qualité des soins, expérience humaine, finances), selon tes intérêts
• 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Des assurances collectives (3 plans au choix) avec contribution de l’employeur
• Un REER collectif avec contribution de l'employeur au RPDB
• Des journées de maladie et des congés personnels payés
• L'accès au partage des bénéfices de l’organisation
• Un salaire compétitif: 24$ à 30$ / heure
• Des moments rassembleurs (5 à 7, activités sociales festives) parce que le plaisir et les connexions humaines font aussi partie de la santé globale!

Tes compétences et ton expérience

• Tu es reconnu·e pourta qualité de service à la clientèle, ton professionnalisme et ton sens des priorités
• Tu te démarques parton excellente communication, ton écoute active et ta capacité à créer un climat de confiance.
• Tu as unfort esprit d’équipeet tu valorises la collaboration pour atteindre des objectifs communs.
• Tu abordes les défis aveccalme, sens critique et une vision d’ensemble, en cherchant toujours des solutions constructives.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion, courriels, etc.)
• Tu détiens un**Diplôme d’études collégiales (DEC)**en bureautique, gestion, administration ou dans un domaine connexe.
• Toute formation enservice à la clientèle,leadershipougestion d’équipeest considérée comme un atout.
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, dans un milieu dynamique (clinique, centre d’appels, commerce, etc.)
• 1 à 2 ans d’expérience en coordination d’équipe ou en rôle de référence, où tu as eu à encadrer, former ou accompagner des collègues.

Prêt(e) à joindre une équipe où ton impact est réel?

Postule dès maintenant pour devenir Coordonnateur·trice de clinique chez PCN.
Viens vivre une expérience de travail humaine, dynamique et inspirante!

Nous respectons votre vie privée. Pour en savoir davantage sur notre utilisation de vos renseignements personnels et l'exercice de vos droits, veuillez consulter: https://pcnphysio.com/politique-de-confidentialite/

#PCN1