Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un chef de file au Canada. Chaque jour, ce sont près de 7 000 personnes engagées – spécialistes en soins infirmiers, en réadaptation physique, en santé psychosociale, en recherche et en administration, médecins, dentistes, pharmaciennes et pharmaciens, stagiaires et bénévoles – qui, inspirées par une tradition d’innovation, collaborent afin de transformer la vie de générations.

Tu souhaites jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’accès aux soins et contribuer concrètement à la fluidité des services ambulatoires ? Le Centre de rendez-vous unique (CRVU) est à la recherche d’un·e spécialiste en activités cliniques dynamique et collaboratif·ve.

Relevant du chef de service du CRVU, la personne titulaire du poste participe activement à la gestion quotidienne des opérations du centre. Elle soutient les équipes, optimise l’utilisation des ressources et contribue à l’atteinte des standards de qualité, tout en plaçant l’expérience de la clientèle au cœur de ses actions.

En étroite collaboration avec les équipes médicales, cliniques, professionnelles et administratives, elle joue un rôle central dans la gestion des listes d’attente, l’analyse des indicateurs de performance et l’élaboration de stratégies visant à améliorer l’accessibilité aux soins, particulièrement pour la clientèle tertiaire et quaternaire du CHU Sainte-Justine.

Responsabilités générales

• Assurer la répartition quotidienne des ressources afin de répondre efficacement aux besoins du service à la clientèle;

• Assurer un suivi des communications auprès de l’équipe du Centre de rendez-vous unique;

• Utiliser de façon optimale les outils de gestion, notamment les tableaux de bord;

• Offrir un soutien aux techniciens en administration et aux agents administratifs;

• Veiller à l’application des bonnes pratiques en matière de gestion des listes d’attente;

• Assurer une prestation de travail conforme aux normes de qualité et de performance pour les ressources sous sa responsabilité;

• Adresser les enjeux liés à la prestation de travail (savoir, savoir-faire, savoir-être) en collaboration avec l’équipe des ressources humaines et les gestionnaires concernés;

• Accompagner les équipes médicales et professionnelles dans l’analyse et l’élaboration de stratégies visant à répondre aux mandats tertiaires et quaternaires du CHUSJ;

• Contribuer à l’amélioration de la fluidité et de l’accessibilité des services afin de répondre aux besoins de la clientèle en temps opportun;

• Assurer un suivi des indicateurs de performance liés à l’accessibilité et à la fluidité;

• Assurer un suivi régulier auprès de son chef de service concernant toute situation problématique ou enjeu opérationnel;

• Répondre aux demandes ponctuelles ou stratégiques du chef de service du CRVU;

• Maintenir une communication efficace et collaborative avec les partenaires de gestion du CRVU.

Conditions d'emploi :

• Poste permanent à temps complet;
• Lundi au vendredi;
• Salaire horaire variant entre 30,27$ et 53,64;

Exigences :

• Baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée;
• Diplôme clinique considéré comme un atout;
• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans une discipline reliée à l’emploi;
• Maîtrise des concepts en gestion de projet et en gestion de la qualité;
• Bonnes habiletés dans le service à la clientèle;
• Bonne connaissance du réseau de la santé et des services sociaux;
• Connaissance des outils informatiques Quanum et eRendez-vous, considéré comme un atout;
• Excellente expression orale et écrite;
• Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.

Profil recherché :

• Excellentes habiletés interpersonnelles et attitude respectueuse favorisant la collaboration
• Capacité à coordonner plusieurs dossiers et priorités simultanément
• Aptitude à communiquer clairement des objectifs, des attentes et des informations complexes
• Fortes compétences en analyse, résolution de problèmes et pensée créative
• Capacité à prendre des décisions efficaces, même en contexte de pression ou d’ambiguïté
• Sens de l’organisation, souci du détail et efficacité dans un environnement dynamique
• Capacité à mobiliser, motiver et engager les équipes par un leadership rassembleur
• Bonne connaissance du milieu organisationnel et des enjeux liés à l’accessibilité et à la performance
• Orientation marquée vers la clientèle, les résultats et l’amélioration continue
• Capacité à travailler en équipe, à animer des groupes et à développer des relations de confiance avec les partenaires et la hiérarchie

Notre offre Vivre sa meilleure vie, c'est possible au CHU Sainte-Justine. Nous t'offrons des conditions pour te développer professionnellement et pour que tu aies du temps pour toi et tes proches.

• Un salaire horaire allant de xx $ à xx $ en fonction de ton expérience
• Un vraie conciliation travail-vie personnelle grâce à des [horaire de travail]
• 20 jours de vacances, 13 jours fériés et 9,6 jours de maladie payés par année et de multiples congés sociaux pour grands projets de vie
• Des avantages collectifs de choix pour soi et sa famille
• Un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) qui est l’un des meilleurs au Québec
• Un programme d’accompagnement en début poste et de développement professionnel
• Un Carrefour mieux-être offrant une multitude de ressources et outils pour prendre soin de soi

RemarquesLe genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte. Le CHU Sainte-Justine souscrit au principe d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les personnes handicapées et les Autochtones à poser leur candidature. Nous vous serions gré de nous faire part de tout handicap qui nécessiterait un aménagement technique et physique adapté à votre situation lors du processus de sélection. Soyez assuré que nous traiterons cette information avec confidentialité.