Code de demande: 425693

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Notre équipe Solutions de centre de contact est maintenant à la recherche d’un gestionnaire principal ou d’une gestionnaire principale qui possède de l’expérience en solutions de centre de contact de Google. Ce poste de leader consiste à collaborer au développement des affaires et à superviser le perfectionnement continu de l’équipe technique.

Votre rôle

Le gestionnaire principal ou la gestionnaire principale est responsable de la direction du centre d’excellence, centre de contact en tant que service (CCaaS) de Google, au sein de l’organisation des services professionnels de BMA, ainsi que de l’élaboration et de l’évolution des stratégies visant à améliorer la livraison de nos solutions de centres de contact de Google, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et du personnel.

Nous sommes à la recherche d’une personne spécialisée dans le domaine des centres de contact, capable non seulement de diriger efficacement son équipe, mais aussi d’assumer un rôle clé dans la mise en œuvre des projets, le développement continu des activités et le soutien à l’évolution technologique.

Les fonctions associées à ce rôle consistent aussi à proposer des possibilités favorisant le développement continu afin d’améliorer nos méthodes de livraison. Relevant de la direction nationale et travaillant en équipe, la personne titulaire de ce poste soutiendra l’évolution des activités des centres de contact. Elle adoptera une approche axée sur le nuage et proposera des améliorations visant à optimiser la performance de toutes les fonctions associées. Ses principales responsabilités incluront l’intégration et la livraison de solutions. Son expertise pourrait également être sollicitée dans les domaines de la vente, du marketing et de la finance, selon les besoins.

La personne candidate retenue doit avoir de bonnes compétences en analyse et en communication afin de présenter les problèmes et les solutions à notre équipe de direction. Nous recherchons une personne très collaborative, dotée d’un excellent esprit d’équipe et de solides compétences en résolution de problèmes.

Principales responsabilités

• Diriger, gérer et développer les équipes Centre d’excellence, livraison de solutions de centre de contact de Google, tout en collaborant avec d’autres équipes
• Soutenir les objectifs stratégiques et opérationnels
• Participer à la livraison de solutions de centre de contact basées sur les produits Google et sur d’autres technologies de centre de contact, selon les besoins
• Vérifier la qualité de nos livraisons, y compris les étapes clés des projets et les attentes de la clientèle
• Assurer le perfectionnement continu des membres de l’équipe
• Participer aux conférences téléphoniques sur la gouvernance avec les clientèles internes et externes
• Collaborer étroitement avec nos équipes de développement des affaires et les fournisseurs externes
• Collaborer avec les équipes Produits et Ventes pour mettre en œuvre de nouvelles technologies et stratégies de croissance, en tant que spécialiste interne pour toutes les technologies
• IA liées aux solutions CCAI et CCAIP de Google.

Qualifications essentielles

• Au moins de deux à six ans d’expérience pratique dans le développement et la mise en œuvre des solutions CCAI et CCaaS de Google et de leurs intégrations
• Au moins dix ans d’expérience progressive dans la gestion d’équipes
• Bonne connaissance de l’écosystème des centres de contact, y compris les solutions de centre de contact en tant que service, que ce soit en matière de consultation, de livraison ou de gestion
• Compétences et expérience pour diriger une équipe de ressources techniques, y compris son développement continu dans le cadre d’une pratique d’excellence des centres de contact
• Esprit stratégique, capacité de bien s’exprimer et excellentes compétences en présentation
• Bilinguisme requis: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

Qualifications souhaitées

• Capacité à réussir dans un environnement à forte croissance technologique et innovant, et intérêt marqué pour le nuage, en particulier les solutions de centre de contact en tant que service
• Expertise dans les solutions CCAI et CCAIP de Google, ainsi que dans les technologies d’IA en constante évolution
• Expérience dans la livraison de solutions infonuagiques (solutions CCAI et CCaaS de Google, Nice, Genesys Cloud, Amazon Connect ou autres)
• Bonne connaissance des solutions et suites de produits pour centres de contact (Google et autres)
• Bonne compréhension des intégrations Google, c’est-à-dire les interfaces API, les points d’ancrage Web et d’autres technologies d’interconnectivité en nuage pour soutenir notre intégration de base
• Approche axée sur développement et l’exploitation, ainsi que sur le nuage, privilégiant l’amélioration, le développement et l’innovation continus
• Excellentes compétences organisationnelles, esprit d’initiative et capacité à travailler avec un minimum de supervision
• Excellentes compétences en matière de réseautage, tant au sein de l’entreprise qu’avec la clientèle et les fournisseurs externes
• Capacité à résoudre les problèmes de façon créative et à innover en collaboration avec d’autres équipes afin d’éliminer les silos et d’améliorer le fonctionnement global des centres de contact
• Attitude proactive et capacité à diriger et stimuler des équipes virtuelles
• Excellentes connaissances techniques associées à un sens des affaires
• Solides aptitudes pour le service à la clientèle et expérience de travail sur les sites des clients
• Connaissance des technologies de biométrie vocale et d’analyse vocale, un atout

Exigences supplémentaires

• Cote de sécurité fédérale
  Doit être admissible à l’obtention d’une cote de sécurité du gouvernement fédéral.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-09-05

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.