L'équipe Performance de la distribution directe a pour mandat d'analyser la performance opérationnelle des Centres de Relations Clients dans le domaine de l'assurance auto et habitation. Plus particulièrement, notre équipe prend en charge le suivi de la performance individuelle des employé(e)s en prestation de services par l'exploitation et la manipulation de sources de données variées. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Analyser et établir les besoins des utilisateurs, mener des mandats de valorisation de données et assurer leur opérationnalisation en effectuant les arrimages transversaux requis.
• Accompagner les secteurs d'affaires dans la définition de leurs besoins, faire des recommandations et fournir un soutien-conseil dans le choix, l'application et l'implantation d'outils de gestion de données.
• Effectuer des recherches et mener des analyses descriptives, diagnostiques et prédictives des données afin d'en assurer une exploitation optimale.
• Construire et faire évoluer des rapports complexes en exploitant les systèmes de gestion de bases de données et en utilisant des techniques de modélisation permettant de définir la logique derrière la donnée.
• Émettre des recommandations en soutien à la prise de décision d'affaires.
• Identifier des opportunités d’optimisation des différents modèles et recommander des évolutions aux outils de gestion des données.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente dans le domaine de l'intelligence d'affaires et la valorisation de données
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en mode agile (un atout)
• Connaissance du français nécessaire pour les postes au Québec
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Expertise en programmation SAS
• Expertise en conception de rapports et tableaux de bord avec Power BI
• Connaissance du domaine des centres d'appels, des centres de relations clients et/ou de la téléphonie

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Données (GF)

Date de fin d'affichage

2026-01-20

Ce poste est réellement vacant.

Desjardins recourt à des outils intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour trier ou évaluer les candidatures dans le cadre du processus de recrutement lié à ce poste.