Qui est Manmade?

Nous sommes un détaillant en ligne de produits essentiels de première qualité basé à Montréal, connu particulièrement jusqu'à présent pour nos boxer pour hommes. Nous avons connu une croissance rapide depuis notre lancement en 2021, et la marque est véritablement à un tournant pour devenir un nom familier au Canada, et elle se développe déjà en parallèle sur le marché américain.

Qui recherchons-nous?

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle très motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal doit être passionné par la qualité du service à la clientèle et capable de répondre aux demandes des clients par courriel, par message texte, par téléphone et par l'intermédiaire des médias sociaux. Le poste requiert la maîtrise de l'anglais et le français est un atout majeur. Le candidat doit être prêt à travailler le soir et le week-end.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Nous nous développons rapidement, les choses changent vite et une présence en interne est nécessaire.

**Ce que nous offrons?**Nous pensons qu'un travail de qualité commence par un environnement de qualité. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez de déjeuners quotidiens gratuits, de collations et de boissons pour vous permettre de rester en forme et concentré. Nous offrons une assurance de groupe payée à 100 %, des salaires compétitifs qui sont révisés régulièrement avec des augmentations annuelles garanties, et une structure de primes de partage des bénéfices pour que tout le monde participe à notre succès.

Nous sommes dans une phase de croissance, ce qui signifie de réelles opportunités pour vous d'apprendre, de vous développer et de faire passer votre carrière au niveau supérieur. Avant tout, vous ferez partie d'une culture amusante, innovante et respectueuse où vos idées sont valorisées et où votre impact est réel.

Responsabilités :

• Fournir un excellent service à la clientèle par le biais de divers canaux tels que les courriels, les messages textuels, les appels téléphoniques et les plateformes de médias sociaux.

• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle, tout en veillant à ce que les demandes soient résolues dans les meilleurs délais.

• Enregistrer avec précision les interactions avec les clients et mettre à jour les profils des clients si nécessaire.

• Assurer la liaison entre les clients et l'entreprise afin de fournir des informations exactes et des solutions à tous les enjeux qui peuvent se présenter.

• Utiliser ses compétences en matière de résolution de problèmes pour identifier les besoins des clients et y répondre.

• Assurer un suivi proactif des clients afin de garantir leur satisfaction et de les fidéliser.

• Identifier et transmettre les préoccupations des clients aux membres de l'équipe concernés.

Exigences:

• Au moins deux ans d'expérience en tant que service à la clientèle dans un environnement en constante évolution.

• Solides compétences en communication orale et écrite en anglais, le français étant un atout majeur.

• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir et à entretenir de solides relations avec les clients.

• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en constante évolution.

• Maîtrise des applications informatiques et des plateformes de médias sociaux.

• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, le week-end et les jours fériés, selon les besoins.

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Who is Manmade?

We’re a Montreal-based online retailer of premium quality essentials, known particularly so far for our men’s boxer briefs. We have been rapidly growing since launching in 2021, and the brand is truly at a turning point to becoming a household name in Canada, and already growing rapidly in parallel in the US market.

Who is Manmade looking for?

We are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate must be passionate about delivering exceptional customer service and able to handle customer inquiries through email, text message, phone call, and social media channels. The position requires fluency in English, and French is an strong asset. The candidate must be willing to work on evenings and weekends.

Is this for you?

We are growing so rapidly so things are changing so quickly and an in-house presence is required

**What are we offering?**Aside from a competitive compensation package, the opportunity in itself is what you make of it. With the company growing 250%+ year over year for the past 3 years, and with expected growth to continue at a high pace for the next 2-3 years, there will be many different ways to grow within the company as it enters new markets, channels, and so on.

We offer extended health and dental benefits, 100% fully paid by the employer. We offer catered lunches every day and all the snacks, drinks, coffee, and fruit you could want.

Responsibilities:

• Provide excellent customer service through various channels such as email, text message, phone call, and social media platforms.

• Respond to customer inquiries promptly and professionally, while ensuring that issues are resolved in a timely manner.

• Accurately log customer interactions and update customer profiles as needed.

• Act as a liaison between customers and the company to provide accurate information and solutions to any issues that may arise.

• Utilize problem-solving skills to identify and address customer needs.

• Proactively follow up with customers to ensure satisfaction and repeat business.

• Identify and escalate customer issues to the appropriate team members.

• Minimum of 2 years of customer service experience in a fast-paced environment.

• Strong verbal and written communication skills in English, with French being a strong asset.

• Excellent interpersonal skills with the ability to build and maintain strong customer relationships.

• Strong problem-solving and decision-making skills.

• Ability to multitask and work in a fast-paced environment.

• Proficient with computer applications and social media platforms.

• Available to work flexible hours including evenings, weekends, and holidays as needed.