Information sur l'entreprise

Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.

En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :

Sommaire du poste

Le(a) titulaire du poste de travaillera au sein du adjointe administrative et performeras certaines responsabilités administratives selon les besoins. Il (elle) devra répondre à tous les appels téléphoniques et les orienter de manière appropriée à l’aide d’un système multilingue en anglais et en français. Il(elle) devra également fournir des services aux clients en personne, notamment le triage des demandes destinées aux avocats principaux, au Centre de services de droit de la famille et au Bureau du droit des réfugiés. Le(a) candidat(e) retenu(e) participera également à d’autres tâches liées à la réception et au centre de ressources, selon les besoins.

Lieu de travail principal : Bureau provincial, Service à la clientèle — Toronto
Lieux de travail secondaires/tertiaires : Sans objet

Le poste relève du : chef, Centre des ressources/Service des comptes clients

Fonctions

• Répondre aux appels téléphoniques, prendre les messages reçus et transférer les appels au membre du personnel concerné ou à un autre organisme.
• Fournir aux clients et au public des renseignements généraux sur Aide juridique Ontario.
• Triage et prise de rendez-vous pour les visites en personne et les accueils au téléphone.
• Saisir les renseignements fournis par les clients et les verser dans le système de gestion des dossiers approprié (par exemple, PeopleSoft, Legal Files, etc.).
• Répondre aux demandes de renseignements sur l’état des dossiers des clients à l’aide du système de gestion des dossiers approprié.
• Vérifier les conflictualités éventuelles à l’aide des différents systèmes dans chaque bureau de service à la clientèle.
• Donner des formations au personnel de relève sur le fonctionnement des systèmes téléphoniques.
• Répondre aux appels de détresse.
• Participer à la réservation des salles.
• Appuyer les mesures relatives à la santé et à la sécurité au travail (secours en cas d’incendie).
• Effectuer d’autres tâches selon les besoins (administrateurs de remplissage,numérisation, digitalisation etc.).

Exigences

• Bonne connaissance des services d’Aide juridique Ontario, notamment des critères d’admissibilité juridique et financière.

• Bonne connaissance des activités d’Aide juridique Ontario pour être capable de rediriger les appels de manière appropriée et de répondre aux demandes de renseignements.

• Avoir de l’expérience à un poste de réceptionniste ou au sein d’un service à la clientèle de première ligne, et avoir travaillé avec des clients vulnérables.

• Capacité à gérer des priorités concurrentes et à établir les priorités dans un environnement de travail très occupé.

• Capacité à communiquer de manière efficace et sereine avec des clients vulnérables, y compris ceux qui ont des problèmes de santé mentale ou de dépendance, tant au téléphone qu’en personne.

• Exigences physiques : Travailler pendant de longues périodes en position assise, supervision minimale, prendre régulièrement des appels téléphoniques et communiquer verbalement avec le personnel et le public, soulever légèrement des fournitures de bureau.

• Compétences de niveau intermédiaire dans les programmes Microsoft Office et Adobe (PDF, etc.).

• Formation en secourisme.

• Aptitudes linguistiques en français, tant à l’oral qu’à l’écrit (les candidats seront évalués sur leurs capacités linguistiques en français).

Les personnes qui désirent poser leur candidature doivent envoyer un curriculum vitæ, une lettre de motivation. Nous ne communiquerons par courriel qu’avec les personnes convoquées en entrevue.

Les candidats retenus pour ce poste doivent se soumettre à une vérification du casier judiciaire.

Ce poste est syndiqué, représenté par la Syndicat des employés de la Fonction publique de l’Ontario (Local 525); les cotisations syndicales seront retenues à la source toutes les deux semaines.

Remarque : si la personne retenue pour ce poste est une employée ou un employé permanent, actuellement représenté par le SEFPO, elle pourra retourner à son poste d'origine à la fin de cette affectation, si son poste existe toujours.

Veuillez noter que tous les candidats sont encouragés à fournir une adresse électronique valide à des fins de communication. Les candidats peuvent recevoir une correspondance écrite concernant cette offre d’emploi directement à l’adresse électronique fournie sur leur CV ou à celle utilisée pour établir leur profil de candidat s’ils ont posé leur candidature par l’entremise de Njoyn. En tant que candidat ou candidate, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vérifiez régulièrement votre courrier électronique.

S’agit-il de votre première demande d’emploi à l’AJO? Vous devez d’abord créer votre profil de carrière ET ensuite poser votre candidature à ce poste. Avez-vous déjà un compte Njoyn? Ouvrez votre session et sélectionnez « Mes emplois ».
Une fois que vous aurez correctement envoyé votre candidature, vous recevrez un courriel de confirmation.

Éprouvez-vous des difficultés? candidate.njoynhelp@cgi.com.Appelez au 1 877 427-7717 pour obtenir du soutien au téléphone, ou envoyez un courriel à : candidate.njoynhelp@cgi.com.

Equity Statement

La mise en place d’un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières systémiques, favorise de nouvelles perspectives et considère les différences comme une nécessité, constitue un pilier des valeurs fondamentales d’AJO.

AJO encourage les candidatures des membres des groupes en quête d’équité, notamment et sans s’y limiter, les membres des Premières Nations, les Métis, les Inuits, les Noirs, les membres des communautés racialisées ainsi que les personnes handicapées, les femmes et les membres de la communauté 2SLGBTQ+.

Nous sommes conscients de la valeur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion et nous sommes déterminés à lutter pour l’élimination des obstacles systémiques et à recruter et retenir un personnel diversifié. La candidature de toutes les personnes intéressées et qualifiées sera considérée, en prenant dûment en considération tous les motifs protégés par leCode des droits de la personne de l’Ontario.

Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l’intégrité, au respect, à la réceptivité, à l’excellence, à l’indépendance, à l’imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Des accommodements sont faits au long du processus ainsi que pendant l’emploi à AJO. Veuillez adresser toute demande d’adaptation à notre équipe de recrutement.