National Research Council Canada / Conseil national de recherches Canada13 days ago

Remote

Ontario

CA$65,389 - CA$73,595/annual

Mid Level

temporary

Top Benefits

Comprehensive health coverage including medical, prescription drugs, vision, dental, out-of-province care

Employee Assistance Program (PAE) access

Defined benefit pension plan

About the role

Groupe et niveau

SP-004

Lieu

Various

Type de nomination

Dotation anticipée: Mutation Latérale, Emploi temporaire, Intérim, Promotion

Date de fermeture

05 janvier 2026 23 h 59 heure de l'Est

Répertoire sera créé

Oui

Échelle de salaire

65 389 $ à 73 595 $

Région

Ontario

Profil linguistique

Diverses exigences linguistiques

Numéro de réquisition

62049677

À propos du poste

L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.

Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.

Les tâches et responsabilités du poste comprennent, sans s'y limiter :

• Communiquer avec les contribuables et leurs représentants, tant verbalement (au téléphone) que par écrit, ce qui inclut répondre aux appels entrants et sortants.
• Recevoir, examiner, analyser et rechercher des renseignements provenant de sources internes et externes afin d'identifier et de résoudre les comptes de contribuables nécessitant des mesures correctives.
• Rechercher, analyser, interpréter et appliquer les dispositions législatives et réglementaires, ainsi que les politiques et lignes directrices.
• Examiner et diriger les demandes ou les problèmes vers le secteur approprié pour résolution.
• Préparer des rapports, des lettres et d'autres documents.
• Examiner, planifier, organiser, établir les priorités et travailler sur la charge de travail assignée. Participer à des projets visant à faire respecter les domaines identifiés de non-conformité.

Les agents des services aux contribuables offrent un service à la clientèle de qualité afin de répondre aux besoins des contribuables (particuliers et entreprises) et des bénéficiaires de prestations. En tant qu'agent, vous devez faire preuve de courtoisie, d'empathie et de professionnalisme.

En raison de la nature du travail, le respect strict et constant des heures de début et de fin, ainsi que des pauses et des repas, est requis.

Ce poste exige l'utilisation d'un casque d'écoute pendant de longues périodes et une exposition constante à un écran d'ordinateur. Les conditions de travail nécessitent une capacité d'adaptation au changement, la gestion du stress et la résolution de situations difficiles.

Renseignements importants concernant ce poste :

Les candidats retenus doivent résider à une distance raisonnable (124 kilomètres ou moins) de l'un des emplacements suivants de l'ARC :

• Barrie, Ontario
• Belleville, Ontario
• Hamilton, Ontario
• Kingston, Ontario
• Kitchener, Ontario
• London, Ontario
• Mississauga, Ontario
• Oshawa, Ontario
• Peterborough, Ontario
• Scarborough, Ontario
• St. Catherines, Ontario
• Sudbury, Ontario
• Thunder Bay, Ontario
• Toronto, Ontario Windsor, Ontario

Le télétravail à partir d'autres emplacements n'est pas possible.

Les employés doivent travailler sur place à un lieu approuvé par l'ARC un minimum de trois jours par semaine ou 60 % de leur horaire de travail mensuel régulier et peut-être travailler au bureau cinq (5) jours par semaine. Des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances individuelles et de la nature du travail effectué.

Les heures de travail varieront selon le poste à pourvoir:

• Les heures de travail et les horaires peuvent souvent fluctuer. Les agents doivent être disponibles pour travailler toutes les heures prévues, car les horaires correspondent aux volumes d'appels et peuvent être modifiés au besoin.
• Les heures d'ouverture du centre de contact sont du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, mais celles-ci peuvent être modifiées pour satisfaire aux exigences opérationnelles.

Veuillez en tenir compte avant de postuler, car les préférences de quart pourraient ne pas être accordées.

À quoi s'attendre lors de la présentation de votre candidature :

Ce processus vise à doter divers postes déterminée (temporaires) au Centre de contact des demandes des particuliers et des prestations (CCDPP) et au Centre de contact des demandes des entreprises (CCDE), dans la région de l'Ontario. Aucune possibilité de poste permanent n'est prévue dans le cadre de ce processus de dotation.

Nous pourrions créer une liste de candidats partiellement ou entièrement qualifiés qui pourrait être utilisée pour doter des postes similaires dans la région de l'Ontario.

Comme il y a un besoin immédiat de pourvoir ces postes, les candidatures seront traitées selon leur ordre de réception. Pour cette raison, nous vous encourageons à soumettre votre candidature dès que possible. Veuillez noter que la date et l'heure de clôture indiquées dans cet avis de possibilité d'emploi peuvent être modifiées.

Les évaluations se feront par vagues, et vous pourrez être ajoutés à un répertoire et nommés en conséquence. D'autres candidatures pourraient être prises en compte, au besoin. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape du processus de dotation.

Pourquoi travailler à l'ARC?

En plus de salaires concurrentiels débutant à 33,41 $ de l'heure pour le niveau SP-04, nous offrons certains des avantages les plus recherchés:

• Un régime complet de soins de santé couvrant les frais médicaux, les médicaments sur ordonnance, la vue, les soins dentaires, les frais médicaux hors province et l'accès à un programme d'aide aux employés (PAE).
• Un régime de pension à prestations déterminées avantageux.
• Une formation continue pour atteindre votre plein potentiel et des possibilités de développement de carrière soutenues par une équipe de direction inspirante.
• Un milieu de travail qui favorise la diversité et le développement des talents.

Pour postuler

Qui peut postuler

Toute personne résidant au Canada, ainsi que les citoyens canadiens et les résidents permanents vivant à l'étranger.

La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants d'abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents ensuite.

Si vous êtes un candidat provenant du grand public, vous devrez assumer tous les frais liés à votre participation à ce processus de dotation, ainsi que les frais de réinstallation si vous recevez une offre d'emploi dans le cadre de ce processus.

Les membres qualifiés et les anciens membres des Forces armées canadiennes qui reçoivent une offre d'emploi ne sont pas admissibles aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient toutefois avoir droit à une réinstallation finale par le ministère de la Défense nationale.

Vous devez remplir le formulaire de candidature de manière indépendante, sans aucune aide extérieure, y compris par le biais d'outils d'intelligence artificielle (IA) tels que Copilot, ChatGPT ou toute autre forme d'IA. Il est possible que l'on vous demande d'expliquer ou de préciser vos réponses lors d'un entretien ultérieur. Toute violation de cette règle pourra faire l'objet d'une enquête et entraîner le rejet de votre candidature.

Études

• Norme minimale de scolarité de l'ARC pour le niveau SP-04

Réussite d'un diplôme d'études secondaires ou d'une alternative approuvée par l'ARC.

Si vous possédez une formation supérieure au niveau secondaire, veuillez téléverser votre titre de compétence le plus élevé, car il pourrait être utilisé comme atout pour répondre aux exigences en matière de dotation.

Preuve d'études :

Les candidats ont la responsabilité de s'assurer que des copies électroniques claires et lisibles de leurs diplômes sont téléchargées comme pièces jointes dans la partie sur leur ou leurs facteurs d'études de leur profil de candidat. Si vous ne suivez pas ces instructions au plus tard à la fermeture du présent avis de possibilité d'emploi, votre demande risque de ne plus être prise en considération.

Remarque : Le nom figurant dans votre profil de candidat du système de dotation intégré (SDI) doit correspondre au nom indiqué sur votre pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et vos diplômes d'études. Si ce n'est pas le cas, veuillez corriger le nom inscrit dans votre profil de candidat en ouvrant une session sur le site Web des carrières ou communiquer avec le comité de dotation si vous avez des questions ou des préoccupations. Si vos diplômes d'études indiquent un nom différent ou un ancien nom, veuillez fournir une preuve de changement de nom légal. Si vous omettez de télécharger ou de fournir les documents à l'appui requis, votre candidature va être rejetée.

Diplômes et titres obtenus à l'étranger

Veuillez noter : Si vous avez des diplômes ou des titres obtenus à l'extérieur du Canada, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les exigences supplémentaires en matière de documentation : Diplômes et titres obtenus à l'étranger.

Si vous détenez des diplômes étrangers, vous devez faire confirmer vos titres par un service reconnu d'évaluation des titres de compétences et fournir une preuve d'équivalence canadienne au comité de dotation. Pour plus d'information, consultez le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux.

Tous les frais applicables sont à votre charge.

Exigences de dotation essentielles

Expérience :

Au moins six (6) mois consécutif d'expérience*au cours des vingt-quatre (24) dernières mois dans la prestation de services aux clients, aux consommateurs ou au public dans un centre d'appels ou un environnement professionnel.

ET

Au moins six (6) mois consécutif d'expérience*au cours des vingt-quatre (24) dernières mois dans l'utilisation de technologies informatiques, y compris, sans s'y limiter : logiciels Microsoft Office ou équivalents (Microsoft Excel, Outlook, Word), fichiers PDF, moteurs de recherche Internet.

• L'expérience peut inclure, sans s'y limiter : répondre aux demandes des clients ou des consommateurs; fournir des recommandations ou des solutions; communiquer avec des clients pour recueillir des renseignements; recueillir, analyser et compiler des renseignements pour créer des documents ou des rapports; et utiliser des applications ou des systèmes informatiques pour consigner des renseignements à l'appui du service à la clientèle.

Les candidats doivent satisfaire à l'exigence essentielle en matière d'expérience avant de soumettre leur candidature pour ce processus.

Bien que non obligatoire, la préférence pourrait être accordée aux candidats qui répondent à ces critères:

• Au moins six (6) mois consécutifs d'expérience dans un centre d'appels ou un centre de contact.
• Expérience dans la prestation de services de soutien internes ou externes dans les domaines de la comptabilité, des finances ou de l'évaluation du crédit/prêt.

Évaluation

Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.

Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.

Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.

Les résultats des évaluations élaborées localement ne sont pas transférables à d'autres processus de dotation.

Vous devez réussir chaque évaluation afin de passer à l'évaluation suivante et de poursuivre le processus.

Remarque : Une démarche descendante peut être adoptée à n'importe quelle étape du processus pour limiter le nombre de candidats ou pour procéder à la nomination.

Vous devez être disponible pour l'évaluation au moment prévu. Les évaluations ne seront reportées que dans des circonstances exceptionnelles, et des documents justificatifs pourraient être demandés par le comité de dotation. Ce dernier prendra ces décisions au cas par cas. Les candidats du grand public sont responsables des frais de déplacement (s'il y a lieu) engagés pour prendre part aux évaluations.

Nous pourrions limiter le nombre de candidats qui seront pris en compte dans le cadre de ce processus de dotation en utilisant une approche descendante pour sélectionner les candidats qui ont eu les meilleurs résultats aux évaluations des exigences essentielles.

Exigences de dotation minimales :

• Exigences linguistiques :

  • Anglais
  • Bilingue (anglais et français) (CBC/CBC)

• Validation du rendement, au besoin

• Aptitude*

• Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre période d'emploi la plus récente à l'ARC s'est terminée de l'une des façons suivantes, un examen au cas par cas sera effectué afin de déterminer si la ou les raisons de votre cessation d'emploi à l'ARC ont une incidence sur votre capacité à satisfaire aux exigences de dotation pour les postes à pourvoir dans le cadre de ce processus :

• Rejet pendant la période de probation

• Cessation d'emploi pour incompétence Cessation d'emploi pour inconduite

Exigences essentielles en matière de dotation :

Pour être admissible, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :

• Capacité à communiquer efficacement – communication verbale
• Capacité à communiquer efficacement – communication écrite
• Capacité à rechercher, interpréter et appliquer des politiques et des procédures
• Fait preuve de professionnalisme dans toutes les communications et interactions tout au long du processus de recrutement
• Date de début

Exigences constituant un atout en matière de dotation :

• Fiabilité
• Orientation vers le service à la clientèle
• Expérience spécifique* liée au poste à pourvoir
• Études supplémentaires – un diplôme ou grade d'un établissement postsecondaire reconnu
• Formation
• Considérations budgétaires
• Durée de la nomination
• Réduction des perturbations opérationnelles
• Équité en matière d'emploi
• L'expérience peut être définie plus précisément par des délais ou des activités/tâches spécifiques à l'étape de la nomination. Vous serez informé à l'avance de toute exigence supplémentaire en matière de dotation qui sera utilisée.

Les exigences de dotation constituant un atout peuvent être utilisées à n'importe quelle étape du processus de dotation, y compris pour la présélection des demandes en vue d'un examen plus approfondi ou pour identifier un candidat pour un poste. Assurez-vous de décrire clairement comment vous répondez aux exigences de dotation constituant un atout, le cas échéant, dans votre demande.

Conditions d'emploi :

• Fiabilité/Sécurité : Cote de fiabilité
• Être disposé à faire des heures supplémentaires.
• Être disposé à travailler le soir et/ou les fins de semaine et/ou les jours fériés incluant un horaire variable qui peuvent impliquer différents quarts de travail.
• Être disposé à suivre et à réussir une formation (y compris de la formation en virtuel, au besoin)
• Les candidats retenus intéressés devront être en mesure de participer à une formation à temps plein chaque jour (37,5 h par semaine), du lundi au vendredi, au besoin. Cette formation pourrait être offerte sur place ou par l'intermédiaire d'une technologie virtuelle.
• Les candidats admissibles au télétravail qui se verront offrir un poste dans le cadre de ce processus devront se présenter périodiquement au bureau pour les formations et les réunions ou en cas de problèmes d'équipement.
• Achever l'orientation avant le début de la formation virtuelle.
• Achever la formation en milieu de travail après la formation virtuelle.
• Capacité à configurer et à assurer la maintenance du matériel informatique et téléphonique fourni par l'Agence

Exigences opérationnelles :

• Volonté de travailler dans un environnement de centre de contact où les tâches se limitent au travail téléphonique
• Volonté et capacité de travailler au téléphone (à l'aide d'un casque d'écoute) pendant de longues périodes à faire des appels et à répondre à des appels
• Volonté de travailler dans un environnement où peuvent survenir, tous les jours, des conversations difficiles avec les clients

Les candidats retenus pourraient être tenus de compléter des vérifications de références avant de recevoir une lettre d'offre.

Voulez-vous en savoir plus?

Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.

Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.

Planifiez à l'avance! La collecte des documents requis pour la vérification de sécurité peut prendre du temps; nous vous recommandons de commencer ce processus tôt. Pour plus d'information, consultez : Postuler à un emploi au gouvernement du Canada : après avoir postulé – Canada.ca

Définitions de termes clés

Pour simplifier certains termes que vous trouverez dans nos affiches d'emploi, consultez :

• Renseignements importants sur la dotation à l'ARC
• Définitions pour les chercheurs d'emploi – Canada.ca

Contact

Nom: Dotation Équipe SP04 de la Région de l'Ontario
Adresse courriel: SP04StaffingProcess-ProcessusdedotationSP04@cra-arc.gc.ca

Veuillez inscrire le numéro de demande 62049677 sur toute la correspondance.

IMPORTANT : Vous devez présenter une demande en ligne. Les applications envoyées par courriel ne seront PAS acceptées.

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