Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit !

Omnitrans recherche actuellement un.e Chargé(e) de comptes, relations clients pour rejoindre notre équipe relations client à Montréal.

Responsabilités :

• Établir un plan de rétention et de réussite, et détecte et recommande de nouvelles opportunités et les changements nécessaires pour améliorer les processus internes, les technologies et le flux de travail afin d'enrichir l'expérience client :
• Tenir à jour des rapports mensuels sur les écarts de volume/revenu, effectuer une analyse approfondie à l'aide des rapports sur les revenus et signaler les sujets de préoccupation au chef de division approprié.
• Élaborer un calendrier de visites des clients pour gérer de manière proactive les comptes, et s'assurer que les attentes des clients soient satisfaites et même dépassées. Signaler les sujets de préoccupation au chef de division approprié.
• Identifier les lacunes dans le service et les opportunités d'amélioration, en travaillant avec le responsable de la division approprié pour les résoudre.
• Effectuer de la formation aux clients sur site si nécessaire (pour toutes les divisions d'Omnitrans).
• Résoudre les litiges de paiement escaladés si nécessaire.
• Travailler avec les clients pour rectifier les domaines de non-conformité identifiés par le groupe des opérations de courtage en douane (c.-à-d. problèmes de documentation, etc.)
• Maintenir les SOP du client.
• Travailler avec les chefs de division pour négocier les frais avec les clients pour diverses offres de produits, au besoin.
• Établir des suivis continus.
• Diriger l'utilisation des produits et solutions technologiques et s'assurer que les clients reçoivent un service de qualité tout en profitant des produits et solutions de l'entreprise.
• Travailler avec les différentes ressources internes nécessaires à l'intégration.
• Effectuer des démonstrations de produits de la technologie Omnitrans et former les clients au besoin à l'utilisation des différents systèmes.
• Expliquer les différents outils en ligne d'Omnitrans (c'est-à-dire le suivi et la traçabilité, la facturation électronique, etc.) aux clients, par le biais de présentations orales et de démonstrations de produits. Assister aux réunions internes au besoin.
• Développer des connaissances dans toutes les offres de produits et de services d'Omnitrans afin d'assurer une stratégie de valeur à long terme qui s'alignera sur les résultats axés sur la mission des clients.
• Surveiller la satisfaction des clients et établir un rythme pour les interactions avec les clients qui garantit que les solutions de chaque client soient déployées.
• Assurer que les demandes des clients soient résolues auprès des équipes opérationnelles ou fonctionnelles internes respectives.
• Effectuer des tâches administratives générales.

Votre profil :

• Un baccalauréat en transport ou logistique ou dans un domaine connexe
• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du courtage en douane et / ou du commerce international, de préférence dans les opérations et / ou le service client afin de comprendre les procédures internes de l'organisation et d'avoir une très bonne connaissance des réglementations de l'industrie.
• Expérience solide dans les opérations.
• Avoir une grande capacité analytique.
• Capable de naviguer dans l'entreprise afin d'obtenir des informations pour les clients.
• Capacité à résoudre et résoudre les problèmes de manière proactive, allant de processus mineurs à des solutions commerciales complexes.
• Capacité à s'organiser, à travailler dans un environnement hautement autonome et à être responsable.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.

Ce que nous offrons :

• Faire partie d’une entreprise internationale bien établie, cumulant 45 ans d’expérience en services de courtage en douane et logistique.
• Avoir un impact sur la croissance de l’entreprise.
• Travailler dans un environnement hybride avec 2 jours par semaine au bureau.
• Accès à une plateforme de télémédecine 24/7 et à un compte supplémentaire pour frais de santé.
• Accès à un programme complet d’assurance incluant soins dentaires et médicaux, couverture de 500$/spécialiste/an.
• Développer votre carrière au sein d’une entreprise réputée.
• Travailler dans une entreprise flexible avec une culture agile.

Omnitrans s'engage à créer et à maintenir un environnement de travail accessible et inclusif afin d'éliminer la discrimination fondée sur l'âge, la couleur de peau, l'origine, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle et toute autre caractéristique.