Trolley est en pleine croissance et nous embauchons un·e spécialiste du soutien à la clientèle à temps plein pour se joindre à notre équipe.

À propos de Trolley Trolley est la plateforme de paiements sortants (payouts) conçue pour l’économie numérique. Notre mission est de libérer le potentiel économique mondial d’Internet en bâtissant un écosystème de paiements véritablement sans frontières.

Grâce à notre plateforme et à nos outils d’intégration technologique, Trolley permet aux entreprises de payer des personnes partout dans le monde — en soutenant à grande échelle les créateurs, les travailleurs à la demande et les fournisseurs. Les organisations utilisent Trolley pour automatiser les paiements, recueillir les renseignements fiscaux et bancaires, et réduire la fraude et les risques, le tout au même endroit.

Aujourd’hui, Trolley est une solution de confiance pour des centaines d’entreprises, notamment Canva, SoundCloud et Envato. Nous avons traité des millions de paiements à l’échelle mondiale, aidant créateurs, artistes et fournisseurs à être payés rapidement, de façon sécuritaire et en toute confiance.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien opérationnel et technique pour quatre produits : Pay, Tax, Trust et Sync.
• Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des réponses claires, précises et rapides.
• Écouter attentivement les clients, clarifier leurs besoins et utiliser les ressources disponibles afin de recommander la meilleure solution possible.
• Collaborer avec les équipes internes (Succès client, gestionnaires de produit, ingénierie, conformité, trésorerie, etc.) afin de résoudre les enjeux clients dans des délais raisonnables.
• Faire preuve d’empathie et adopter une attitude positive pour rassurer les clients et bâtir des relations de confiance durables.

Profil recherché

• La personne idéale possède une solide compréhension des technologies financières (fintech)
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de soutien ou de service à la clientèle à caractère technique.
• Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (au téléphone, par clavardage et par courriel).
• Expérience avec des applications SaaS destinées aux entreprises.
• Orientation client : votre désir d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de placer les clients au cœur de vos priorités fait de vous un atout en soutien à la clientèle et un·e collègue apprécié·e.
• Sens de l’organisation : vous êtes en mesure de gérer la pression et de prioriser les tâches afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA) et d’offrir un service efficace à nos clients.
• Sens de l’initiative : proactif·ve et autonome, vous saisissez les occasions et utilisez toutes les ressources disponibles pour résoudre les problèmes efficacement.
• Expérience avec des systèmes CRM de soutien, tels que Salesforce ou Intercom (l’expérience avec Salesforce est un atout).
• À l’aise avec les applications Google (Gmail, Docs, Agenda, Sheets).
• Joueur·se d’équipe confiant·e et proactif·ve, motivé·e et capable de réfléchir rapidement dans les interactions avec les clients.
• Débrouillard·e, perspicace, amical·e, rapide d’esprit et empathique sont des qualités qui vous décrivent bien.
• Collaborateur·rice reconnu·e, capable d’interagir efficacement avec différents niveaux et départements, tant à l’externe avec les clients qu’à l’interne chez Trolley.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et participation au capital (régime d’actionnariat – ESOP)
• Une équipe diversifiée et engagée autour d’une mission commune
• Régime complet d’assurances collectives (dentaire, vision, invalidité longue durée, etc.) dès le premier jour
• 4 semaines de vacances payées par année, plus les jours fériés (+ 1 journée additionnelle par année de service)
• 30 jours de télétravail depuis n’importe où dans le monde
• Allocation pour abonnement au gym
• Ordinateur Apple MacBook Pro et équipement fourni par l’entreprise