Spécialiste de l'expérience client/Customer Experience Specialist
About the role
English to follow...
Vous êtes passionné par la création de relations clients axées sur la valeur et le développement de partenariats stratégiques qui favorisent les résultats commerciaux ? GURUS Solutions recherche un spécialiste de l'expérience client dynamique pour rejoindre notre équipe hautement performante et agir en tant que conseiller de confiance auprès de nos clients qui développent leurs activités avec NetSuite et notre écosystème de solutions.
Il s'agit d'un poste stratégique, axé sur les ventes et le conseil. En tant que CES, votre capacité à comprendre les besoins des clients, à générer des opportunités de vente incitative et à établir des relations au niveau de la direction aura une influence directe sur la croissance, la fidélisation et la valeur à long terme des clients.
Votre mission
En tant que spécialiste de l'expérience client, vous serez responsable d'un portefeuille de relations clients. Votre mission consiste à accompagner de manière proactive les clients à toutes les étapes de leur activité, à favoriser l'adoption de solutions, à identifier de nouvelles opportunités de revenus et à instaurer une relation de confiance qui fera de vous un partenaire incontournable, et non un simple fournisseur.
Ce que vous ferez
- Gérer et développer les comptes : vous serez le principal interlocuteur des clients qui vous seront attribués et vous établirez avec eux des relations à long terme axées sur la croissance.
- Stimuler l'expansion stratégique : vous identifierez les opportunités de positionnement de modules NetSuite supplémentaires, de solutions développées par GURUS ou de services afin de répondre aux besoins évolutifs de vos clients.
- Établir la confiance et exercer une influence : développer des relations solides avec les principales parties prenantes, des utilisateurs finaux aux sponsors exécutifs, en comprenant leurs objectifs commerciaux et en démontrant la valeur ajoutée à chaque point de contact.
- Diriger les revues commerciales : planifier et animer des revues commerciales structurées afin d'évaluer la santé des comptes, d'examiner les indicateurs clés de performance et de définir les opportunités futures d'optimisation et d'expansion.
- Collaborer de manière transversale : travailler en étroite collaboration avec notre équipe de services professionnels et le réseau de distribution de NetSuite afin de garantir une prestation fluide, une communication claire et une planification proactive des comptes.
- Anticiper les risques : identifier de manière proactive les problèmes ou les défis, les signaler si nécessaire et prendre en charge leur résolution afin de maintenir la satisfaction et la dynamique.
- Suivre et optimiser : tenir à jour les dossiers CRM, participer aux sessions stratégiques de l'équipe et contribuer à l'amélioration continue de la fonction Expérience client.
Qui vous êtes
- Bilingue (français et anglais) - indispensable pour travailler avec notre clientèle.
- 2 à 4 ans d'expérience dans la gestion de comptes, la réussite client, la vente ou d'autres fonctions en contact avec la clientèle où la croissance et la fidélisation faisaient partie de vos responsabilités.
- Capacité avérée à identifier les opportunités commerciales et à les concrétiser en établissant un consensus et en apportant de la valeur ajoutée.
- Licence en commerce, psychologie, communication ou dans un domaine connexe axé sur la compréhension des personnes et l'influence des résultats.
- Excellent communicateur et présentateur
- Vous êtes capable d'interagir en toute confiance avec les parties prenantes à tous les niveaux, des utilisateurs techniques aux cadres supérieurs.
- Esprit d'entreprise et agilité
- Vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire ; vous repérez les opportunités et vous les saisissez.
- Organisé, responsable et capable de gérer plusieurs priorités tout en restant concentré sur la réussite des clients.
Points bonus pour
- Connaissance des solutions ERP ou SaaS (NetSuite est un atout majeur).
- Expérience de travail avec ou au sein d'équipes de services professionnels.
- Approche de vente consultative et connaissance des techniques de vente basées sur la valeur.
Pourquoi rejoindre GURUS ?
Chez GURUS, nous aidons les entreprises à transformer leur mode de fonctionnement en mettant en œuvre NetSuite et en établissant des partenariats à long terme axés sur l'impact commercial. En tant que spécialiste de l'expérience client, vous serez au cœur de cette transformation, habilité à favoriser la réussite des clients, à définir la stratégie et à influencer la croissance. Si vous êtes orienté vers les relations humaines, avez l'esprit commercial et êtes prêt à diriger, c'est l'opportunité qu'il vous faut.
* Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français, car 75 % de nos clients travaillent en anglais
_____________________________________________________
Are you passionate about creating value-driven customer relationships and shaping strategic partnerships that drive business outcomes? GURUS Solutions is looking for a dynamic Customer Experience Specialist to join our high-performing team and act as a trusted advisor to our clients as they scale their operations with NetSuite and our ecosystem of solutions.
This is a strategic, sales-focused, and consultative role. As a CES, your ability to understand client needs, drive upsell opportunities, and build executive-level relationships will directly influence growth, retention, and long-term customer value.
Your Mission
As a Customer Experience Specialist, you will own a portfolio of client relationships. Your mandate is to proactively guide customers through all business stages , drive solution adoption, surface new revenue opportunities, and build the kind of trust that transforms you into an essential partner, not just a vendor.
What You’ll Be Doing
- Own and Grow Accounts: Serve as the primary point of contact for assigned clients, fostering long-term, growth-oriented relationships.
- Drive Strategic Expansion: Identify opportunities to position additional NetSuite modules, GURUS-built solutions, or services to support your clients’ evolving needs.
- Build Trust and Influence: Develop strong relationships with key stakeholders, from end users to executive sponsors, by understanding their business goals and demonstrating value at every touchpoint.
- Lead Business Reviews: Plan and facilitate structured Business Reviews to assess account health, review KPIs, and map out future opportunities for optimization and expansion.
- Collaborate Cross-Functionally: Work closely with our Professional Services team and NetSuite’s channel to ensure seamless delivery, clear communication, and proactive account planning.
- Stay Ahead of Risk: Proactively identify issues or challenges, escalate when necessary, and take ownership in solving problems to maintain satisfaction and momentum.
- Track & Optimize: Maintain CRM records, participate in team strategy sessions, and contribute to continuous improvement across the Customer Experience function.
Who You Are
- Bilingual (French & English) - essential for working with our client base.
- 2–4 years in Account Management, Customer Success, Sales , or other client-facing roles where driving growth and retention was part of your performance.
- Proven ability to identify commercial opportunities and close them by building consensus and delivering value.
- Bachelor’s degree in Business, Psychology, Communications, or a related field focused on understanding people and influencing outcomes.
- Strong communicator and presenter
- You can confidently engage stakeholders at all levels, from technical users to the C-suite.
- Entrepreneurial and agile
- You don’t wait to be told what to do; you spot opportunities and go after them.
- Organized, accountable, and able to manage multiple priorities while maintaining focus on client success.
Bonus Points For
- Familiarity with ERP or SaaS solutions (NetSuite is a major asset).
- Experience working with or within Professional Services teams.
- A consultative selling approach and knowledge of value-based selling techniques.
Why Join GURUS?
At GURUS, we help companies transform how they operate by implementing NetSuite and building long-term partnerships rooted in business impact. As a Customer Experience Specialist, you’ll be at the center of that transformation,empowered to drive client success, shape strategy, and influence growth. If you’re relationship-driven, commercially minded, and ready to lead from the front, this is your opportunity.
* This position requires proficiency in a language other than French due to the fact that 75% of our clients operate in English
About Solutions GURUS (GURUS Solutions)
Fondée en 2005, GURUS Solutions est l'un des principaux fournisseurs de services NetSuite et Boomi en Amérique du Nord.
En tant que l'une des plus grandes solutions ERP, Middleware et PSA en Amérique du Nord, nous hébergeons plus de 80 consultants et tirons parti de près de 20 ans d'expérience avec un portefeuille massif qui comprend une variété de clients dans de multiples secteurs d'activité. La valeur de notre travail se reflète dans notre équipe primée.
L'équipe dynamique de professionnels commerciaux et techniques de GURUS Solutions établit la norme des meilleures pratiques en matière de mise en œuvre, d'intégration et d'optimisation des produits NetSuite Cloud. Nous travaillons avec les entreprises pour amener leurs processus d'entreprise dans le nuage, ce qui se traduit par une productivité et une efficacité inégalées.
Founded in 2005, GURUS Solutions is a leading North American NetSuite and Boomi services provider.
As one of the largest ERP, Middleware, and PSA solutions across North America, we house over 80 consultants and leverage almost 20 years of experience with a massive portfolio that include a variety of clients across multiple industries. The value of our work is reflected in our award-winning team.
GURUS Solutions' dynamic team of business and technical professionals set the standard for best practices in the implementation, integration and optimization of NetSuite Cloud products. We work with businesses to bring their corporate process to the cloud resulting in unmatched productivity and efficiency.
Spécialiste de l'expérience client/Customer Experience Specialist
About the role
English to follow...
Vous êtes passionné par la création de relations clients axées sur la valeur et le développement de partenariats stratégiques qui favorisent les résultats commerciaux ? GURUS Solutions recherche un spécialiste de l'expérience client dynamique pour rejoindre notre équipe hautement performante et agir en tant que conseiller de confiance auprès de nos clients qui développent leurs activités avec NetSuite et notre écosystème de solutions.
Il s'agit d'un poste stratégique, axé sur les ventes et le conseil. En tant que CES, votre capacité à comprendre les besoins des clients, à générer des opportunités de vente incitative et à établir des relations au niveau de la direction aura une influence directe sur la croissance, la fidélisation et la valeur à long terme des clients.
Votre mission
En tant que spécialiste de l'expérience client, vous serez responsable d'un portefeuille de relations clients. Votre mission consiste à accompagner de manière proactive les clients à toutes les étapes de leur activité, à favoriser l'adoption de solutions, à identifier de nouvelles opportunités de revenus et à instaurer une relation de confiance qui fera de vous un partenaire incontournable, et non un simple fournisseur.
Ce que vous ferez
- Gérer et développer les comptes : vous serez le principal interlocuteur des clients qui vous seront attribués et vous établirez avec eux des relations à long terme axées sur la croissance.
- Stimuler l'expansion stratégique : vous identifierez les opportunités de positionnement de modules NetSuite supplémentaires, de solutions développées par GURUS ou de services afin de répondre aux besoins évolutifs de vos clients.
- Établir la confiance et exercer une influence : développer des relations solides avec les principales parties prenantes, des utilisateurs finaux aux sponsors exécutifs, en comprenant leurs objectifs commerciaux et en démontrant la valeur ajoutée à chaque point de contact.
- Diriger les revues commerciales : planifier et animer des revues commerciales structurées afin d'évaluer la santé des comptes, d'examiner les indicateurs clés de performance et de définir les opportunités futures d'optimisation et d'expansion.
- Collaborer de manière transversale : travailler en étroite collaboration avec notre équipe de services professionnels et le réseau de distribution de NetSuite afin de garantir une prestation fluide, une communication claire et une planification proactive des comptes.
- Anticiper les risques : identifier de manière proactive les problèmes ou les défis, les signaler si nécessaire et prendre en charge leur résolution afin de maintenir la satisfaction et la dynamique.
- Suivre et optimiser : tenir à jour les dossiers CRM, participer aux sessions stratégiques de l'équipe et contribuer à l'amélioration continue de la fonction Expérience client.
Qui vous êtes
- Bilingue (français et anglais) - indispensable pour travailler avec notre clientèle.
- 2 à 4 ans d'expérience dans la gestion de comptes, la réussite client, la vente ou d'autres fonctions en contact avec la clientèle où la croissance et la fidélisation faisaient partie de vos responsabilités.
- Capacité avérée à identifier les opportunités commerciales et à les concrétiser en établissant un consensus et en apportant de la valeur ajoutée.
- Licence en commerce, psychologie, communication ou dans un domaine connexe axé sur la compréhension des personnes et l'influence des résultats.
- Excellent communicateur et présentateur
- Vous êtes capable d'interagir en toute confiance avec les parties prenantes à tous les niveaux, des utilisateurs techniques aux cadres supérieurs.
- Esprit d'entreprise et agilité
- Vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire ; vous repérez les opportunités et vous les saisissez.
- Organisé, responsable et capable de gérer plusieurs priorités tout en restant concentré sur la réussite des clients.
Points bonus pour
- Connaissance des solutions ERP ou SaaS (NetSuite est un atout majeur).
- Expérience de travail avec ou au sein d'équipes de services professionnels.
- Approche de vente consultative et connaissance des techniques de vente basées sur la valeur.
Pourquoi rejoindre GURUS ?
Chez GURUS, nous aidons les entreprises à transformer leur mode de fonctionnement en mettant en œuvre NetSuite et en établissant des partenariats à long terme axés sur l'impact commercial. En tant que spécialiste de l'expérience client, vous serez au cœur de cette transformation, habilité à favoriser la réussite des clients, à définir la stratégie et à influencer la croissance. Si vous êtes orienté vers les relations humaines, avez l'esprit commercial et êtes prêt à diriger, c'est l'opportunité qu'il vous faut.
* Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français, car 75 % de nos clients travaillent en anglais
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Are you passionate about creating value-driven customer relationships and shaping strategic partnerships that drive business outcomes? GURUS Solutions is looking for a dynamic Customer Experience Specialist to join our high-performing team and act as a trusted advisor to our clients as they scale their operations with NetSuite and our ecosystem of solutions.
This is a strategic, sales-focused, and consultative role. As a CES, your ability to understand client needs, drive upsell opportunities, and build executive-level relationships will directly influence growth, retention, and long-term customer value.
Your Mission
As a Customer Experience Specialist, you will own a portfolio of client relationships. Your mandate is to proactively guide customers through all business stages , drive solution adoption, surface new revenue opportunities, and build the kind of trust that transforms you into an essential partner, not just a vendor.
What You’ll Be Doing
- Own and Grow Accounts: Serve as the primary point of contact for assigned clients, fostering long-term, growth-oriented relationships.
- Drive Strategic Expansion: Identify opportunities to position additional NetSuite modules, GURUS-built solutions, or services to support your clients’ evolving needs.
- Build Trust and Influence: Develop strong relationships with key stakeholders, from end users to executive sponsors, by understanding their business goals and demonstrating value at every touchpoint.
- Lead Business Reviews: Plan and facilitate structured Business Reviews to assess account health, review KPIs, and map out future opportunities for optimization and expansion.
- Collaborate Cross-Functionally: Work closely with our Professional Services team and NetSuite’s channel to ensure seamless delivery, clear communication, and proactive account planning.
- Stay Ahead of Risk: Proactively identify issues or challenges, escalate when necessary, and take ownership in solving problems to maintain satisfaction and momentum.
- Track & Optimize: Maintain CRM records, participate in team strategy sessions, and contribute to continuous improvement across the Customer Experience function.
Who You Are
- Bilingual (French & English) - essential for working with our client base.
- 2–4 years in Account Management, Customer Success, Sales , or other client-facing roles where driving growth and retention was part of your performance.
- Proven ability to identify commercial opportunities and close them by building consensus and delivering value.
- Bachelor’s degree in Business, Psychology, Communications, or a related field focused on understanding people and influencing outcomes.
- Strong communicator and presenter
- You can confidently engage stakeholders at all levels, from technical users to the C-suite.
- Entrepreneurial and agile
- You don’t wait to be told what to do; you spot opportunities and go after them.
- Organized, accountable, and able to manage multiple priorities while maintaining focus on client success.
Bonus Points For
- Familiarity with ERP or SaaS solutions (NetSuite is a major asset).
- Experience working with or within Professional Services teams.
- A consultative selling approach and knowledge of value-based selling techniques.
Why Join GURUS?
At GURUS, we help companies transform how they operate by implementing NetSuite and building long-term partnerships rooted in business impact. As a Customer Experience Specialist, you’ll be at the center of that transformation,empowered to drive client success, shape strategy, and influence growth. If you’re relationship-driven, commercially minded, and ready to lead from the front, this is your opportunity.
* This position requires proficiency in a language other than French due to the fact that 75% of our clients operate in English
About Solutions GURUS (GURUS Solutions)
Fondée en 2005, GURUS Solutions est l'un des principaux fournisseurs de services NetSuite et Boomi en Amérique du Nord.
En tant que l'une des plus grandes solutions ERP, Middleware et PSA en Amérique du Nord, nous hébergeons plus de 80 consultants et tirons parti de près de 20 ans d'expérience avec un portefeuille massif qui comprend une variété de clients dans de multiples secteurs d'activité. La valeur de notre travail se reflète dans notre équipe primée.
L'équipe dynamique de professionnels commerciaux et techniques de GURUS Solutions établit la norme des meilleures pratiques en matière de mise en œuvre, d'intégration et d'optimisation des produits NetSuite Cloud. Nous travaillons avec les entreprises pour amener leurs processus d'entreprise dans le nuage, ce qui se traduit par une productivité et une efficacité inégalées.
Founded in 2005, GURUS Solutions is a leading North American NetSuite and Boomi services provider.
As one of the largest ERP, Middleware, and PSA solutions across North America, we house over 80 consultants and leverage almost 20 years of experience with a massive portfolio that include a variety of clients across multiple industries. The value of our work is reflected in our award-winning team.
GURUS Solutions' dynamic team of business and technical professionals set the standard for best practices in the implementation, integration and optimization of NetSuite Cloud products. We work with businesses to bring their corporate process to the cloud resulting in unmatched productivity and efficiency.