• Servir de point de contact avec les clients pour les services de réparation et maintenance.
• Piloter l’ensemble du cycle de réparation depuis la création de la commande jusqu`à la facturation au client.
• Veiller à la satisfaction client par une communication proactive et la résolution rapide des problèmes.
• Élaborer le devis de réparations pour les clients.
• Gérer les contrats MRO.
• Définir et suivre les indicateurs de performance pour les services de réparation.
• Assurer la conformité réglementaire et contractuelle.
• Coordonner les équipes internes (logistique, support technique, ingénierie, chaine d’approvisionnement, qualité).
• Élaborer et suivre les budgets, devis et marges des programmes MRO.
• Identifier les leviers d’optimisation (réduction des coûts, fiabilité, délais).
• Coordonner avec l’équipe des Achats pour s’assurer que les commandes chez les fournisseurs sont en ligne avec les dates de livraison aux MROs.
• Coordonner l’expédition des pièces aux MRO.
• Répondre aux demandes clients en cas de livraisons urgentes (AOG ou autres), assure la balance entre la satisfaction client et les intérêts de l’entreprise
• Faire le suivi des programmes de retrofits avec les MROs.
• Érige un plan de redressement si requis et assure le déploiement des efforts;

Facteurs de succès

• Bonne compréhension des processus de maintenance, réparation et overhaul.
• Connaissance des normes aéronautiques (FAA/EASA Part 145, AS9110, etc.) ou équivalentes.
• Expérience dans la préparation de propositions commerciales en réponses aux demandes des clients.
• Facilité avec la suite Microsoft Office;
• Connaissance des normes AS9100 et de BaaN (système ERP) sera considéré un atout.
• Bilingue Anglais et Français (parlé et écrit); Habiletés dans des langues additionnelles est un atout.