Responsable - Renseignements - Services aux employés - Ressources humaines
About the role
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le/la Représentant(e) - Services aux employés offrira un service à la clientèle de très haut niveau tout en fournissant aux employés, aux responsables et aux tiers une assistance concernant nos différents programmes RH et les questions relatives à la rémunération.
Le/la Représentant(e) - Services aux employés répondra avec diligence aux demandes des employés par téléphone et par e-mail afin de garantir une expérience positive pour les employés.
Responsabilités:
- Fournir une réponse rapide aux demandes des employés (appels ou courriels), notamment s’il s’agit de préoccupations ou de problèmes, afin de leur faire vivre une expérience employé positive.
- Fournir un excellent service clientèle en prenant en main le règlement des problèmes ou des préoccupations soulevés par les employés.
- Traiter au quotidien les transactions des employés dans les systèmes des Ressources humaines (mises à jour des profils de voyage, ajout de membres de la famille aux profils, audit des quotas de passes, calcul des montants engagés pour les voyages, etc.).
- Gérer les déplacements de conseillers grâce aux produits non tarifés.
- Examiner et gérer les documents des rapports mensuels aux fins de traitement et de classement.
- Soumettre à un échelon supérieur les problèmes liés aux transactions quotidiennes ou aux appels reçus.
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres collègues dans d’autres fonctions liées aux ressources humaines pour régler les dossiers des Ressources humaines et répondre aux besoins des clients.
- Agir à titre de principale personne-ressource pour les employés en ce qui concerne les programmes des Facilités de transport ou les demandes de renseignements sur les politiques, et s’assurer de fournir une réponse exacte.
- Maintenir la communication avec les parties prenantes des Ressources humaines pour garantir la résolution des problèmes plus complexes.
- Acheminer les demandes des employés aux fournisseurs tiers (administrateurs des retraites, administrateurs des prestations d’invalidité, partenaires de traitement des RH, etc.).
- Participer à la correction des lacunes dans les processus ou les soumettre à un échelon supérieur.
- Signaler les situations inhabituelles et les problèmes récurrents au superviseur
Qualifications
- Baccalauréat (un atout)
- Connaissance pratique des applications spécifiques aux ressources humaines (un atout)
- Expérience en recrutement, en gestion des employés et/ou en centre de contact (un atout)
- Capacité à se concentrer et à gérer des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide
- Orientation client et approche positive et amicale.
- Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles (verbales et écrites).
- Excellentes compétences et connaissances en informatique et MS Office
- Expérience des systèmes RH et/ou des systèmes de gestion des tickets tels que Trutrack, People Soft, ServiceNow (un atout)
- Connaissance et expérience des systèmes de réservation — Altea—, un atout important
- Connaissance de PeopleSoft et de la politique sur les Facilités de transport, un atout important
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
Bilinguisme (anglais et français).
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
Responsable - Renseignements - Services aux employés - Ressources humaines
About the role
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le/la Représentant(e) - Services aux employés offrira un service à la clientèle de très haut niveau tout en fournissant aux employés, aux responsables et aux tiers une assistance concernant nos différents programmes RH et les questions relatives à la rémunération.
Le/la Représentant(e) - Services aux employés répondra avec diligence aux demandes des employés par téléphone et par e-mail afin de garantir une expérience positive pour les employés.
Responsabilités:
- Fournir une réponse rapide aux demandes des employés (appels ou courriels), notamment s’il s’agit de préoccupations ou de problèmes, afin de leur faire vivre une expérience employé positive.
- Fournir un excellent service clientèle en prenant en main le règlement des problèmes ou des préoccupations soulevés par les employés.
- Traiter au quotidien les transactions des employés dans les systèmes des Ressources humaines (mises à jour des profils de voyage, ajout de membres de la famille aux profils, audit des quotas de passes, calcul des montants engagés pour les voyages, etc.).
- Gérer les déplacements de conseillers grâce aux produits non tarifés.
- Examiner et gérer les documents des rapports mensuels aux fins de traitement et de classement.
- Soumettre à un échelon supérieur les problèmes liés aux transactions quotidiennes ou aux appels reçus.
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres collègues dans d’autres fonctions liées aux ressources humaines pour régler les dossiers des Ressources humaines et répondre aux besoins des clients.
- Agir à titre de principale personne-ressource pour les employés en ce qui concerne les programmes des Facilités de transport ou les demandes de renseignements sur les politiques, et s’assurer de fournir une réponse exacte.
- Maintenir la communication avec les parties prenantes des Ressources humaines pour garantir la résolution des problèmes plus complexes.
- Acheminer les demandes des employés aux fournisseurs tiers (administrateurs des retraites, administrateurs des prestations d’invalidité, partenaires de traitement des RH, etc.).
- Participer à la correction des lacunes dans les processus ou les soumettre à un échelon supérieur.
- Signaler les situations inhabituelles et les problèmes récurrents au superviseur
Qualifications
- Baccalauréat (un atout)
- Connaissance pratique des applications spécifiques aux ressources humaines (un atout)
- Expérience en recrutement, en gestion des employés et/ou en centre de contact (un atout)
- Capacité à se concentrer et à gérer des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide
- Orientation client et approche positive et amicale.
- Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles (verbales et écrites).
- Excellentes compétences et connaissances en informatique et MS Office
- Expérience des systèmes RH et/ou des systèmes de gestion des tickets tels que Trutrack, People Soft, ServiceNow (un atout)
- Connaissance et expérience des systèmes de réservation — Altea—, un atout important
- Connaissance de PeopleSoft et de la politique sur les Facilités de transport, un atout important
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
Bilinguisme (anglais et français).
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.