Coordonnateur gestion des commandes et relation client
Top Benefits
About the role
Depuis plus de 40 ans, Uniboard redéfinit le bois en innovant dans la conception et la fabrication de panneaux de bois reconstitué (TFL, HPL, HDF et MDF) pour les secteurs du meuble, du design et de la construction. Avec une capacité de production dépassant les 660 millions de pieds carrés à travers ses quatre usines, Uniboard emploie plus de 800 personnes en Amérique du Nord. Se démarquant par sa culture axée sur l’expérience client, l’innovation, le respect, la santé et la sécurité; Uniboard se distingue aussi grâce à son engagement en matière de développement durable en s’assurant de récupérer et recycler les rebus de bois post-industriels et en favorisant une gestion responsable des forêts.
Rejoignez Uniboard, le plus important fournisseur nord-américain de panneaux de mélamine thermofusionnée. Découvrez-en davantage sur www.uniboard.com .
Uniboard recherche un.e coordonnateur gestion des commandes et relation client pour notre siège social de Laval. La personne en poste sera principalement responsable de la gestion d’une clientèle basée au Canada et aux États-Unis.
Votre Quotidien
Relevant du directeur service à la clientèle, la personne en poste sera responsable de toutes les demandes provenant principalement des clients faisant partie du groupe lui étant assigné. Ceci inclus le processus complet de traitement de commandes, la gestion de la relation client et le suivi de ses dossiers en cours. Sans s’y limiter, ses responsabilités comprendront:
Demeurer le point de contact principal des clients faisant partie du groupe lui étant assigné afin de fournir une expérience cliente optimale; Garantir la qualité du service à travers les appels téléphoniques et les courriels reçus, afin d'assurer une gestion efficace des demandes clients (suivi de commandes, disponibilité et vente d'inventaire, délais de livraison, équivalence de produits, support technique, etc.) dans les délais prévus; Respecter l’ensemble des critères préétablis à l'intérieur des processus de la prise de commandes (réception, traitement, validation de prix, modification et confirmation); Faire le lien entre les ventes et le service de la logistique (opérations et transport) pour la gestion du carnet de commandes, les niveaux d'inventaires et les demandes clients; Supporter quotidiennement l’équipe des ventes en réalisant les suivis internes et en acheminant les demandes d'échantillons et autres requêtes connexes aux personnes concernées de façon à ce que les réponses appropriées soient fournies en temps opportun; Effectuer un suivi quotidien du carnet de commandes afin de maintenir la ponctualité des expéditions et de respecter les engagements pris avec nos clients.
Les Incontournables
Diplôme d'études collégiales (DEC) ou d’études professionnelles (DEP); 4 ans d’expérience en service à la clientèle ‘’B2B’’ dans le secteur de la distribution ou manufacturier, idéalement dans un environnement de production sur demande; Expérience en gestion d’une clientèle d’expression anglophone (Canada et/ou États-Unis); Expérience avec un logiciel ERP (SAP, un atout) ou CRM et bonne connaissance de la Suite Office; Avoir un bon esprit d’équipe, favoriser la collaboration et le partage d’information; Être orienté vers les besoins du clients; Bonne gestion des priorités et du temps, capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à faire face aux imprévus avec diligence et souplesse; Une connaissance approfondie de l’anglais demeure un prérequis essentiel, puisque le rôle exige de communiquer avec des interlocuteurs anglophones et/ou de consulter de la documentation en anglais.
Pourquoi rejoindre Uniboard?
Politique de télétravail 1 journée/semaine Boni de performance annuel Assurance collective complète payée à 80% par l’employeur, dès le premier jour d’embauche Régime de retraite à cotisation déterminée pouvant aller jusqu’à 6% Congés mobiles et vacances dès la première année 10 fériés par année Montant annuel pour programme de promotion de la santé Programme d’aide aux employés (PAE) Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
Uniboard souscrit au principe d’égalité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature.
Not the right fit? Search for Coordonnateur gestion des commandes et relation client jobs in Laval, Quebec, Canada
About Uniboard
Uniboard® is a leading North American manufacturer of engineered wood products, with installed capacity of over 640 million square feet of raw particleboard, high-density and medium-density fiberboard, of which over 50% is converted into value-added melamine and HPL. Its products are sold to retailers, distributors and finished goods manufacturers, which cater to the kitchen cabinet industry, the furniture industry, the renovation and construction industries. Uniboard® is the largest supplier of thermofused melamine panels in North America. More information at: www.uniboard.com Uniboard®, est l’un des principaux producteurs de bois reconstitué en Amérique du Nord, avec une capacité de production de plus de 640 millions de pieds carrés de panneaux de particules bruts, de panneaux de fibres à densité moyenne et de panneaux de fibres à haute densité dont plus de 50 % sont convertis en mélamine en stratifié haute pression. Ses produits sont vendus à des grossistes, distributeurs et détaillants qui desservent principalement les industries de l’armoire de cuisine et du meuble, les secteurs de la construction et de la rénovation. Uniboard® est le plus important fournisseur de panneaux de mélamine thermofusionnés en Amérique du Nord. Pour en savoir plus : www.uniboard.com
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Depuis plus de 40 ans, Uniboard redéfinit le bois en innovant dans la conception et la fabrication de panneaux de bois reconstitué (TFL, HPL, HDF et MDF) pour les secteurs du meuble, du design et de la construction. Avec une capacité de production dépassant les 660 millions de pieds carrés à travers ses quatre usines, Uniboard emploie plus de 800 personnes en Amérique du Nord. Se démarquant par sa culture axée sur l’expérience client, l’innovation, le respect, la santé et la sécurité; Uniboard se distingue aussi grâce à son engagement en matière de développement durable en s’assurant de récupérer et recycler les rebus de bois post-industriels et en favorisant une gestion responsable des forêts.
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