Au sein d’une équipe TI agile et relevant du directeur de l'infrastructure TI, le technicien informatique joue un rôle clé dans le soutien opérationnel et la stabilité des environnements technologiques de l’organisation. La personne titulaire du poste agit comme point d’escalade pour les demandes et incidents nécessitant une expertise technique plus avancée, en soutien aux analystes du centre d’assistance (niveau 1). Elle contribue également à diverses initiatives liées à l’infrastructure et à la sécurité TI. L’environnement TI de Germain Hôtels est vaste, diversifié et en constante évolution, offrant un contexte stimulant pour approfondir son expertise, partager ses connaissances et participer activement à la transformation technologique de l’organisation.

CE QUE VOUS FEREZ

• Prendre en charge les escalades fonctionnelles et techniques des demandes de services et des incidents provenant du centre d’assistance (niveau 1), en assurant un diagnostic rigoureux et une résolution efficace;
• Effectuer l’installation, la configuration, la mise à niveau et le remplacement des équipements matériels et logiciels, tant pour les postes de travail que pour certains systèmes connexes;
• Contribuer aux activités courantes d’administration et de maintenance des systèmes, incluant les environnements Microsoft et les outils de gestion des postes;
• Participer à l’application des correctifs, des mises à jour et des configurations standards afin d’assurer la sécurité, la stabilité et la conformité des environnements TI;
• Documenter les systèmes, les procédures et les solutions, et maintenir à jour les bases de connaissances et la documentation technique;
• Collaborer à la gestion de l’inventaire TI, incluant le suivi du cycle de vie du matériel, la préparation des équipements, la disposition et le soutien aux processus d’acquisition;
• Soutenir le processus de gestion des licences logicielles, incluant le suivi, la conformité et l’optimisation de l’utilisation;
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure et de sécurité dans le cadre de projets technologiques, de déploiements et d’améliorations continues;
• Formuler des recommandations technologiques visant l’amélioration continue des services TI, de la performance et de l’expérience utilisateur.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• Diplôme d’études professionnel en soutien informatique, ou formation équivalente;
• 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans un rôle similaire;
• Excellente connaissance pratique des systèmes d’exploitation Microsoft et Apple (macOS);
• Expertise en administration de Microsoft Active Directory et Microsoft Entra ID (gestion des identités, des accès, des groupes et des permissions);
• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, OneDrive et SharePoint Online;
• Bonne connaissance de la gestion des appareils et des politiques via Microsoft Intune;
• Connaissance d’ITIL et des systèmes de billetterie (atouts);
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!

• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie – contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.

• Programme d'aide aux employés

• Assurance collective offert en partie par l'employeur

• Télé-travail, mode hybride

Postulez – On a hâte de vous connaître!