À propos d'AlayaCare Chez AlayaCare, nous sommes plus qu'une entreprise SaaS en forte croissance : nous sommes une équipe de passionné(e)s qui transforment les soins à domicile. Notre plateforme infonuagique permet aux fournisseurs de soins du monde entier d'offrir de meilleurs résultats à leurs client(e)s.

Avec plus de 550 employé(e)s au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil, nous sommes uni(e)s par une mission commune et une culture forte de transparence, de croissance et de connexion humaine. Que vous soyez en début de carrière ou un(e) expert(e) chevronné(e), AlayaCare vous offre l'opportunité de faire grandir votre impact, vos compétences et votre carrière.

À propos du poste Le ou la Gestionnaire de l'adoption et des déploiements des produits est responsable d'assurer la qualité des mises en production de fonctionnalités et de favoriser l'efficacité de leur adoption. Ses principales responsabilités incluent la coordination des mises en production saisonnières ainsi que continues, l'amélioration de l'onboarding des utilisateurs, ainsi que le rôle d'expert(e) en adoption de produits SaaS.

Ce rôle collabore de façon transversale avec la gestion de produit, l'ingénierie, le marketing produit et le succès client afin d'améliorer la préparation des déploiements, d'informer les stratégies d'adoption et de renforcer la capacité de l'organisation à offrir systématiquement de la valeur aux clients — tout en permettant aux équipes de réussir sans devoir assumer l'exécution complète.

Ce que vous ferez Gestion des mises en production

• Prendre en charge et diriger la planification et la coordination des mises en production saisonnières (3 fois par an) et des déploiements légers et continus entre celles-ci.
• Organiser les activités de préparation aux mises en production entre les équipes et assurer la visibilité sur la portée, les risques et l'état des déploiements.
• Soutenir la surveillance post-déploiement et coordonner la gestion des incidents en cas de régressions.
• Faciliter les analyses post-mortem et intégrer les apprentissages pour améliorer les processus.

Favoriser l'adoption des fonctionnalités

• Servir d'expert(e) interne en stratégies et outils d'adoption (ex. : Pendo), incluant les métriques d'utilisation, la segmentation, les guides intégrés et les meilleures pratiques de ciblage.
• Collaborer avec les chefs de produit lors de la planification et du déploiement de nouvelles fonctionnalités afin de concevoir des stratégies d'adoption efficaces.
• Créer et développer des cadres, modèles et guides comme standards pour les équipes produit.
• Promouvoir une compréhension partagée du succès de l'adoption à travers les équipes Produit, Succès client et Marketing.

Soutien à l'intégration des clients

• Améliorer l'expérience d'intégration des clients en soutenant des flux de travail évolutifs, une stratégie de contenu et des outils d'assistance intégrés.
• Collaborer avec les équipes Succès client, Éducation et Produit pour identifier les frictions d'intégration et proposer des améliorations afin d'optimiser l'onboarding tout en standardisant les processus internes.
• Concevoir des outils qui améliorent le délai de mise en valeur et l'activation des produits (ex. : indicateurs d'activation intégrés, interface d'auto-vente, guides Pendo, visites guidées, etc.).

Simplification et suppression des fonctionnalités

• Analyser les données d'utilisation des produits (via Pendo, Looker, etc.) pour identifier les fonctionnalités sous-utilisées ou redondantes.
• Soutenir les chefs de produit dans les efforts de suppression en coordonnant la préparation interne, la segmentation des clients et les communications de fin de vie progressive.

Outils et soutien opérationnel

• Maintenir et faire évoluer les systèmes internes comme le système d'attribution des droits et le catalogue des fonctionnalités pour garantir une activation et un suivi cohérents.
• Collaborer avec l'ingénierie et DevOps pour assurer des processus fluides de mise en production et de déploiement, en préconisant l'automatisation lorsque pertinent.
• Améliorer continuellement la documentation interne, les outils et les flux de travail pour soutenir des opérations produits répétables et évolutives.

Ce que vous apportez à l'équipe

• Baccalauréat en administration des affaires, commerce, ingénierie, informatique ou domaine connexe
• 4 à 6 ans d'expérience en opérations produit, gestion des mises en production ou habilitation dans un environnement SaaS
• Maîtrise d'outils comme Pendo, Jira, Confluence et plateformes d'intelligence d'affaires (ex. : Looker, Tableau)
• Solides compétences en coordination de projets, facilitation, gestion du changement et mobilisation des parties prenantes
• Capacité à naviguer dans l'ambiguïté et à soutenir des équipes transversales dans la prise de décisions stratégiques éclairées
• Excellentes aptitudes en communication et influence interfonctionnelle, avec un esprit de coaching qui soutient l'exécution sans prise en charge directe
• Excellentes compétences en communication et en collaboration, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. La maîtrise de l'anglais est requise afin de communiquer efficacement avec nos équipes, clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec, pour lesquels le français n'est pas la langue de travail. Ces compétences doivent permettre d'interagir avec des publics techniques et non techniques.

Pourquoi rejoindre AlayaCare? Donnez un sens à votre travail Chez AlayaCare, vous aiderez à concevoir une technologie qui donne des moyens aux fournisseurs de soins et qui améliore les résultats pour les patient(e)s et leurs familles. Chaque ligne de code et chaque interaction avec un(e) client(e) contribue à rendre les soins plus connectés, accessibles et humains.

Évoluer dans une culture de confiance Nous croyons en la transparence, à la rétroaction et au fait d'assumer les bonnes intentions. Ici, vous vous sentirez en sécurité pour partager vos idées et vos objectifs de carrière. Vous serez soutenu(e) pour les atteindre par l'entremise de mentorat, de la mobilité professionnelle et de notre philosophie de promotion à l'interne.

Un équilibre qui vous convient Nous accordons une grande importance à la flexibilité et au bien-être. Des « Vendredis bien-être » au congé pour le bénévolat en passant par des vacances flexibles, nous nous assurons que vous avez de l'espace pour vous ressourcer, contribuer à votre communauté et vivre votre meilleure vie.

Des avantages qui comptent

• Des actions dans une entreprise en croissance et bien financée.
• Des avantages sociaux complets, la télémédecine et des comptes de dépenses de style de vie.
• Un complément de congé parental et des programmes de soutien à la famille.

Conception inclusive Nous célébrons les perspectives diverses et favorisons l'appartenance par le biais de nos initiatives DEIB (Diversité, Équité, Inclusion et Appartenance). Les événements menés par les employé(e)s, les sommets et les activités sociales, en personne comme virtuelles, créent des liens significatifs entre nos équipes mondiales.

Lieu de travail et modèle de travail Ce poste est situé dans la grande région de Montréal. Chez AlayaCare, notre modèle hybride comprend des journées de collaboration au bureau, et les membres de l'équipe sont attendu(e)s à s'y présenter ces jours-là pour favoriser les liens, l'innovation et le travail d'équipe.

Prêt(e) à vous joindre à nous? Postulez dès aujourd'hui et faites partie d'une entreprise qui fait une réelle différence dans l'avenir des soins à domicile et communautaires. Ce poste n'est pas pour vous? Partagez cette offre avec une personne qui pourrait y être un excellent atout.

AlayaCare utilise des outils d'IA durant son processus d'embauche pour soutenir une prise de décision juste, cohérente et objective. Certaines étapes de sélection initiales peuvent être automatisées pour aider à identifier les candidat(e)s qualifié(e)s. Si votre candidature est refusée automatiquement, vous pouvez demander une révision humaine.

Nous nous engageons à créer un milieu de travail où chacun et chacune se sent chez soi. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature, veuillez contacter talentacquisitionteam@alayacare.com.