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Nous recherchons un responsable du programme d'ambassadeurs proactif et orienté vers les relations humaines pour rejoindre notre équipe NoAM Retail Partnerships en pleine expansion. À ce poste, vous serez non seulement chargé de soutenir les opérations quotidiennes de notre programme de parrainage d'ambassadeurs, mais vous serez également responsable de son évolution, en le transformant en un moteur évolutif, automatisé et axé sur les informations, qui mobilise plus de 1 000 ambassadeurs et génère une croissance mesurable du pipeline.

Vous serez le premier point de contact de nos ambassadeurs, vous vous assurerez qu'ils bénéficient du soutien, de l'engagement et des moyens nécessaires pour recommander de nouvelles opportunités commerciales. Vous évaluerez également les prospects entrants, maintiendrez la visibilité du pipeline et réengagerez les partenaires inactifs afin de stimuler les performances.

Ce poste est idéal pour une personne qui s'épanouit à la croisée des partenariats, de la gestion de programmes et de l'analyse de données, tout en appréciant les environnements dynamiques axés sur les relations et en recherchant une évolution dans le domaine de la gestion des partenaires ou de la vente indirecte.

Ce que vous ferez:

• Développer le programme : élaborer et mettre en œuvre une feuille de route pour développer le programme Ambassadeurs grâce à l'automatisation, à une intégration structurée et à des cadres de programme.
• Automatiser et optimiser : collaborer avec les équipes Operations et RevOps pour mettre en place un système automatisé de réception des recommandations, de communication et de suivi des performances.
• Analyser et rendre compte : créer des tableaux de bord pour suivre le volume de recommandations, la qualité des prospects, les taux de conversion et le retour sur investissement du programme ; fournir des informations et des recommandations à la direction.
• Campagnes et réengagement : concevoir et mener des campagnes basées sur les données (e-mails, webinaires, incitations) afin de réengager les ambassadeurs inactifs et de mobiliser les plus performants.
• Assistance aux partenaires : servir de point de contact principal pour un groupe défini de partenaires ambassadeurs. Aider à répondre aux questions, maintenir l'engagement et garantir une expérience positive aux partenaires.
• Réception et qualification des prospects : réceptionner, qualifier et acheminer les prospects provenant des ambassadeurs afin d'assurer un transfert fluide vers l'équipe commerciale.
• Suivi des activités du programme : surveiller l'activité des ambassadeurs dans Salesforce, suivre les résultats des prospects et signaler tout problème dans le flux de recommandation ou les performances des partenaires.
• Réengagement des partenaires : contacter les ambassadeurs inactifs ou peu performants par e-mail, téléphone ou Zoom afin d'explorer les possibilités de réengagement.
• Fonctionnement du programme : aider à la création de rapports, tenir à jour les tableaux de bord et s'assurer que la documentation du programme est exacte et à jour.
• Boucle de rétroaction : recueillir les commentaires des partenaires et faire ressortir les informations utiles afin d'améliorer le fonctionnement du programme et la satisfaction des ambassadeurs.

Ce que vous devez apporter

• 2 à 4 ans d'expérience dans les partenariats, la gestion de programmes ou les opérations de croissance, idéalement dans le domaine du SaaS ou des technologies.
• Capacité avérée à développer des programmes ou des communautés (100 1 000+)
• Solides compétences en matière de communication et de création de relations par téléphone, Zoom et e-mail.
• Solides compétences en analyse de données et en reporting (Excel, Salesforce, Looker ou similaire)
• Expérience avec les outils d'automatisation et de campagne (HubSpot, Marketo, Zapier ou équivalent).
• Expérience dans l'utilisation d'outils CRM (par exemple, Salesforce), Google Workspace et Slack.
• Très organisé(e) et capable de gérer simultanément plusieurs partenaires et tâches.
• À l'aise pour travailler dans un environnement dynamique et en forte croissance, avec des processus en constante évolution.
• Curieux(se), ouvert(e) à l'apprentissage et désireux(se) d'évoluer vers un rôle plus stratégique de partenaire ou de gestionnaire de programme.
• En tant qu'entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l'extérieur du Québec, la maîtrise de l'anglais comme langue de travail est requise pour ce poste

Comment votre réussite sera évaluée :

• Croissance de la base d'ambassadeurs
• Niveaux élevés de satisfaction et d'engagement parmi les ambassadeurs assignés
• Acquisition, qualification et acheminement cohérents des prospects dans le cadre du SLA
• Augmentation des activités de recommandation et amélioration de la qualité des prospects grâce à des campagnes ciblées.
• Réactivation des partenaires inactifs ou peu performants
• Rapports précis et opportuns sur l'activité des partenaires et le pipeline de prospects
• Programme reconnu comme un moteur reproductible et évolutif pour les revenus provenant des partenaires

Ce poste est parfait pour quelqu'un qui aime concevoir des systèmes, utiliser les données pour prendre des décisions et adapter les programmes pour qu'ils aient un impact.

Nous savons que les gens ne se résument pas à leur CV. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir le profil idéal pour le poste... cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance !

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