Prêt à relever le défi ? Responsabilités principales :

• Griefs impliquant les IDC :

• Recevoir, documenter et coordonner la résolution des plaintes et différends formels impliquant des prestataires indépendants, c'est-à-dire les réclamations provenant de consignataires, d'employés de l'IDC, etc

• Assurez-vous d'un traitement rapide et impartial des griefs conformément aux obligations contractuelles et aux normes légales.

• Liaison juridique et réglementaire :

• Agir comme premier point de contact pour les questions juridiques concernant les entrepreneurs indépendants de livraison, les questions de classification de l'emploi et les questions réglementaires.

• Collaborez avec un conseiller juridique interne et des conseillers externes au besoin.

• Griefs concernant l'IDC provenant des IDC :

• Supervisez et suivez les réclamations soulevées par les IDC, c'est-à-dire les erreurs financières de transfert, etc.

• Assurez-vous d'un traitement rapide et impartial des griefs conformément aux obligations contractuelles et aux normes légales.

• Documentation et rapports :

• Conservez des dossiers détaillés de tous les griefs, réclamations et questions juridiques.

• Créez un tableau de bord pour la haute direction et les équipes juridiques, en mettant en lumière les tendances, les risques et les résolutions ainsi que les taux et tendances d'incidents

• Créer des « meilleures pratiques » basées sur des affirmations afin que nous puissions traiter de manière proactive les enjeux historiques.

• Communication avec les parties prenantes :

• Servir de liaison entre les IDC, l'équipe de liaison IDC et d'autres départements tels que les finances, le service à la clientèle et les services juridiques, et favoriser des relations transparentes et professionnelles.

• Fournir des conseils et de la formation aux équipes internes sur les protocoles de conformité liés aux contractants.

Qualifications :

• Baccalauréat en ressources humaines, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• 3+ ans d'expérience en conformité, relations avec des travailleurs indépendants, coordination avec l'équipe juridique ou un rôle similaire; de préférence dans les secteurs de la logistique, du transport ou de l'économie des petits boulots.
• Une solide compréhension des lois du travail applicables à travers le Canada, de la classification des entrepreneurs et des règlements sur la sécurité au travail.
• Solides compétences techniques avec expérience avec PowerBI, Microsoft Suite et systèmes de billetterie.
• Excellentes compétences en communication, résolution de conflits et documentation.
• Capacité à gérer les questions sensibles avec discrétion et professionnalisme.

Qualifications préférées :

• Expérience avec des fournisseurs logistiques tiers ou des entrepreneurs indépendants.
• Les compétences bilingues ou multilingues sont un atout.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.

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