À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Poste de télétravail disponible n’importe où au Canada

Joignez-vous à notre équipe et contribuez à ce que nous accomplirons ensemble

L’équipe Solutions pour les employeurs de TELUS Santé favorise la santé et le bien-être de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à son expertise clinique, à sa présence internationale et à ses plateformes numériques de bien-être. Nous sommes déterminés à bâtir les milieux de travail les plus sains de la planète.

C’est pour cette raison que nous offrons aux employeurs un éventail de services et d’outils pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé grâce à des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive, intégrées à un écosystème numérique, qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes en lien avec la famille, la santé, la vie personnelle, l’argent et le travail.

L’équipe Solutions pour les employeurs de TELUS Santé a pour but d’offrir des services de qualité supérieure au moyen de soins hautement personnalisés, une expérience employé et employeur améliorée et un accès simplifié à une vaste gamme de services, comme le programme d’aide aux employés (PAE), et des services en matière de santé préventive, de mieux-être, de santé mentale, de santé au travail et de santé des cadres.

À TELUS, les employés ont accès à du soutien et à des ressources de bien-être de haute qualité. Nous cultivons un environnement de travail novateur axé sur la collaboration qui favorise l’épanouissement personnel et professionnel. Nous recherchons des personnes et des équipes passionnées qui se font un devoir d’exceller. Joignez-vous à nous et donnez un nouvel élan à votre carrière.

Vos tâches À titre de gestionnaire, Succès client, vous offrirez du soutien en première ligne afin de stimuler le succès continu de nos précieux clients. Vous superviserez la planification stratégique, la gestion et la mesure de leur réussite au moyen d’initiatives variées, comme des analyses commerciales sur place, des présentations de la feuille de route des produits et des événements destinés aux clients. Votre rôle consistera également à défendre les intérêts de nos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leur voix soit entendue.

Pour réussir dans ce poste, il faut savoir adopter une approche pragmatique et se consacrer avec passion à aider les clients à définir et à connaître le succès. C’est l’occasion par excellence de vous joindre à un chef de file en innovation qui connaît un essor rapide dans le domaine des solutions de mieux-être; vous aurez un rôle crucial à jouer dans la réalisation de changements positifs qui auront un effet favorable sur le bien-être des employés.

Joignez-vous à notre équipe Succès client et devenez un conseiller de confiance pour nos clients. Ensemble, nous favoriserons la mobilisation et le mieux-être des employés grâce aux solutions de TELUS Santé.

Vos responsabilités

• Établir et entretenir de bonnes relations avec les clients, particulièrement auprès des cadres supérieurs; analyser en profondeur les activités des entreprises et créer des plans d’action en collaboration
• Stimuler l’adhésion aux solutions de TELUS Santé au moyen de stratégies et de programmes de communication novateurs, fournir régulièrement des mises à jour sur les projets et présenter des feuilles de route des produits.
• Animer des réunions stratégiques axées sur l’optimisation des solutions, établir des cibles en vue du succès des clients et surveiller les indicateurs de rendement
• Présenter la vision de l’entreprise et la stratégie liée aux produits aux clients afin de faire concorder les objectifs aux attentes, favoriser la collaboration et défendre les intérêts des clients
• Solliciter de la rétroaction auprès des clients afin d’améliorer les produits et les processus opérationnels, résoudre les problèmes rapidement et efficacement et stimuler l’intérêt des clients au moyen d’événements et d’occasions de réseautage
• Gérer les renouvellements, coordonner les services supplémentaires et trouver des occasions d’élargir les solutions, recommander des pistes à l’équipe des ventes

Vos Qualifications

• De trois à cinq ans d’expérience en gestion de comptes, en gestion du succès client ou dans un poste exigeant l’établissement de relations avec les clients.
• Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires, en ressources humaines, en sciences de la santé, en technologie ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente
• Excellent sens de l’organisation et capacité de fournir efficacement des services de haute qualité et d’accorder une attention personnalisée aux clients
• Connaissance des marchés liés aux programmes d’aide aux employés (PAE), au mieux-être, à la santé préventive, à la santé au travail ou à la gestion du capital humain, un atout, ainsi qu’une expérience en gestion des relations clients dans le domaine de la gestion du capital humain
• Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit, notamment la capacité d’animer des réunions et des webinaires, de négocier et de communiquer efficacement avec les clients
• Maîtrise des outils essentiels dont Outlook/Google Suite, les applications Office, les téléphones intelligents, Salesforce et les applications CRM
• Grande intelligence émotionnelle et capacité de régler les conflits chaque fois qu’ils surviennent
• Capacité de se motiver et de travailler en équipe

Atouts

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français
• Expérience dans le domaine des ressources humaines, des programmes de mieux-être ou des PAE
• Disponibilité pour participer à l’occasion à des réunions en personne avec des clients

À propos de nous Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.