Chez ABB, nous aidons les industries à aller plus vite, de manière plus efficace et plus propre. Ici, le progrès est une attente, pour vous, votre équipe et pour le monde. En tant que chef de file mondial, nous vous donnons les moyens de faire avancer les choses. Ce ne sera pas toujours facile, car grandir demande de la ténacité. Mais chez ABB, vous ne serez jamais seul dans cette course. Run what runs the world.

Ce Poste Relève De

Superviseur du soutien à la clientèle

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous aurez la possibilité de fournir un service clientèle interne et externe, comprenant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous assurerez la coordination avec les fonctions concernées afin de garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous démontrerez également votre expertise en augmentant la satisfaction des clients en fournissant des solutions appropriées.

Ce rôle contribue à la division Electrification, produits d'installation et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Le modèle de travail pour ce poste est hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.

Responsabilités

Assurer la gestion et le suivi des commandes telle que, mais sans s'y limiter, l'édition ou l'entrée des commandes (changement de transporteur/quantités, bordereaux d'emballage, etc). Assurer le suivi des commandes urgentes, des projets et des livraisons différées, corriger les erreurs de l'EDI et de la résolution des commandes. Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie. Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées. Développer une relation solide avec les clients en organisant régulièrement des appels/réunions afin de les tenir informés de nos défis en matière de livraison, des changements de calendrier, des changements organisationnels ainsi que d'obtenir leurs commentaires et de travailler avec l'équipe appropriée pour répondre à tous les besoins/problèmes discutés. S'efforcer d'atteindre les objectifs du département tels que, mais sans s'y limiter, les KPI fixés pour des paramètres spécifiques (EDI et correction de la résolution des commandes, courriels aux cas fermés et premier temps de réponse) Collaborer étroitement avec la production pour le lancement des commandes. Fournir une estimation des coûts d'expédition et collaborer avec le département logistique pour les instructions et les détails d'expédition. Collaborer avec d'autres personnes pour contribuer à l'amélioration continue des processus et de la charge de travail ainsi que de l'intégrité des données.

Vous rejoindrez une équipe talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir. Ce poste est placé sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle.

Exigences

2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle. Bilingue français-anglais. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec. Bonne présentation et attitude professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral. Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques. Capacité à suivre les procédures. La connaissance de SAP est un atout.

ABB Valorise Le Dévouement, L’engagement Et L’expertise De Ses Employés. En Tant Qu’employeur Souscrivant Au Principe D’équité D’emploi, Nous Croyons En L’importance D’une Main-d’œuvre Inclusive Et Diversifiée. Nous Nous Engageons à Faire En Sorte Que Nos Politiques Et Pratiques Soient Alignées Avec Le Programme D’équité En Matière D’emploi, Dans Le But De Constituer Une Équipe Véritablement Représentative Des Quatre Groupes Désignés

Les femmes

Les peuples autochtones Les membres des minorités visibles Les personnes en situation de handicap

ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap et encourage les personnes à s’auto-identifier durant le processus de candidature.

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