Top Benefits
About the role
DESCRIPTION
Cummins est a la recherche d’un(e) Administrateur(trice) de services pour completer notre équipe de la succursale de Québec.
Dans ce rôle, vous aurez un impact des manières suivantes:
- Sert de point de contact principal avec les clients, par téléphone ou dans l’agence, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.
- Analyse les besoins de la clientèle, recueille des renseignements pertinents et crée des bons de travail ; soumet des devis, élabore des réclamations, prépare des plans de réparation, planifie le travail et informe les clients sur l'avancement des réparations à l'usine.
- Crée des bons de travail complexes, y compris des plans de diagnostic, des devis et des plans de réparation, en déterminant le délai de la réparation sur la base de la disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre ; examine les plans avec le superviseur des services/chef d’équipe avant de contacter le client.
- Collabore avec le superviseur des services et/ou chef d’équipe pour programmer l’attribution des tâches. Développe des relations positives avec les principaux clients ; répond aux préoccupations des clients par rapport aux garanties Cummins ou de distributeur ; informe les frais aux clients.
- Surveille les indicateurs de performances clés pour l'atelier, y compris la productivité du travail et la satisfaction des clients
RESPONSABILITÉS
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin :
- Diplôme dans un domaine relié à l’emploi ou une experience pertinente.
Expérience:
- Expérience pertinente dans un poste similaire (automobile ou camionnage).
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois.
- Bilinguisme serait un atout.
- Expérience avec les différents logiciels Cummins serait un atout ( Guidanz, Insite, etc)
- Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises.
A propos du poste :
- Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en entretien ou réparation.
- Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandées.
- Coordonner les travaux avec les techniciens et le département des pièces.
- Effectuer les suivis auprès des clients et assurer leur satisfaction.
- Participer à l’atteinte des objectifs de performance du département.
- Horaire de 4 X 10 de soir du lundi au jeudi (12h30-23h00 avec 30 minutes de repas)
Chez Cummins , nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la Loi sur l'équité en matière d'emploi et nous visons de nous doter d’un personnel compétent et représentatif de la société canadienne.
Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, le sexe, la couleur, le handicap, l'origine nationale, l'âge, la religion, l'affiliation syndicale, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, la citoyenneté, l'identité et / ou l'expression de genre, ou autre statut protégé par la loi.
Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents avant l'embauche qui comprend une vérification des antécédents criminels ainsi qu'une vérification de l'éducation et de l'expérience de travail.
Nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’embauche, veuillez envoyer un message à nos recruteurs pour en demander. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
QUALIFICATIONS
- Horaire de 4 X 10 de soir du lundi au jeudi (12h30-23h00 avec 30 minutes de repas)
Job Service
Organization Cummins Inc.
Role Category Hybrid
Job Type Office
ReqID 2421027
Relocation Package Yes
#FR
Top Benefits
About the role
DESCRIPTION
Cummins est a la recherche d’un(e) Administrateur(trice) de services pour completer notre équipe de la succursale de Québec.
Dans ce rôle, vous aurez un impact des manières suivantes:
- Sert de point de contact principal avec les clients, par téléphone ou dans l’agence, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.
- Analyse les besoins de la clientèle, recueille des renseignements pertinents et crée des bons de travail ; soumet des devis, élabore des réclamations, prépare des plans de réparation, planifie le travail et informe les clients sur l'avancement des réparations à l'usine.
- Crée des bons de travail complexes, y compris des plans de diagnostic, des devis et des plans de réparation, en déterminant le délai de la réparation sur la base de la disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre ; examine les plans avec le superviseur des services/chef d’équipe avant de contacter le client.
- Collabore avec le superviseur des services et/ou chef d’équipe pour programmer l’attribution des tâches. Développe des relations positives avec les principaux clients ; répond aux préoccupations des clients par rapport aux garanties Cummins ou de distributeur ; informe les frais aux clients.
- Surveille les indicateurs de performances clés pour l'atelier, y compris la productivité du travail et la satisfaction des clients
RESPONSABILITÉS
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin :
- Diplôme dans un domaine relié à l’emploi ou une experience pertinente.
Expérience:
- Expérience pertinente dans un poste similaire (automobile ou camionnage).
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers à la fois.
- Bilinguisme serait un atout.
- Expérience avec les différents logiciels Cummins serait un atout ( Guidanz, Insite, etc)
- Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises.
A propos du poste :
- Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en entretien ou réparation.
- Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandées.
- Coordonner les travaux avec les techniciens et le département des pièces.
- Effectuer les suivis auprès des clients et assurer leur satisfaction.
- Participer à l’atteinte des objectifs de performance du département.
- Horaire de 4 X 10 de soir du lundi au jeudi (12h30-23h00 avec 30 minutes de repas)
Chez Cummins , nous nous engageons à respecter les principes de diversité et d'équité en matière d'emploi en vertu de la Loi sur l'équité en matière d'emploi et nous visons de nous doter d’un personnel compétent et représentatif de la société canadienne.
Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées sans égard à la race, le sexe, la couleur, le handicap, l'origine nationale, l'âge, la religion, l'affiliation syndicale, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, la citoyenneté, l'identité et / ou l'expression de genre, ou autre statut protégé par la loi.
Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents avant l'embauche qui comprend une vérification des antécédents criminels ainsi qu'une vérification de l'éducation et de l'expérience de travail.
Nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’embauche, veuillez envoyer un message à nos recruteurs pour en demander. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
QUALIFICATIONS
- Horaire de 4 X 10 de soir du lundi au jeudi (12h30-23h00 avec 30 minutes de repas)
Job Service
Organization Cummins Inc.
Role Category Hybrid
Job Type Office
ReqID 2421027
Relocation Package Yes
#FR