Job Description: Gestionnaire des Politiques Services / Fleet Wide Policy Manager Vous avez une expérience en aéronautique; vous avez travaillé dans le service client, la maintenance aérienne et/ou l’ingénierie et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire des Politiques Services pour la flotte A220, pour rejoindre notre équipe A220 Services Contracts basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez avec de multiples interfaces, gérerez des sujets diversifiés sans routine et apprendrez en permanence. Vous ferez partie de l’équipe Contrats de Services (Services Contracts) chargée de gérer les contrats de support et d'assurer l'intégration des services à la clientèle de l' A220 avec Airbus SAS, tout en optimisant le support commercial et contractuel. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Gestionnaire des Politiques Services pour la flotte A220 sera de diriger et coordonner la réponse commerciale et contractuelle (SSP) aux problèmes techniques majeurs en service, tout en protégeant les intérêts financiers d'Airbus et en soutenant la gestion des réclamations de garantie. Votre environnement de travail : Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis: Participer au Service Bulletin Control Board (SBCB) en apportant des contributions, y compris une expertise contractuelle, pour définirSSP, et contribuer à faire entendre "la voix du client" tout en préservant les intérêts financiers d'Airbus; Contribuer à l'établissement d'analyses d'impact financier et d'estimations de coûts pour les SSP en collaboration avec le Programme; Contribuer au soutien de l’équipe d’Efficacité de la flotte A220 pour collecter des informations auprès de tous les départements, ingénierie de support, approvisionnement, gestion du matériel, équipe de retrofit, département des réparations majeures d'Airbus Canada afin d'établir le SSP; Définir et publier des SSP pour les principaux problèmes en service, à la demande de l’équipe d’Efficacité de la flotte, pour un usage interne et/ou externe; Statuer et administrer les réclamations au titre de la garantie, sur la base d'une analyse technique et dans le respect des conditions et obligations contractuelles. Votre profil: Diplôme de commerce et/ou d'ingénieur; Plus de dix (10) ans d'expérience dans le service client, la maintenance aérienne et/ou l'ingénierie pour une société aérospatiale; Solide connaissance des composants, des structures, des systèmes et de la maintenance des aéronefs; La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est essentielle. La maîtrise du français est également recommandée; Orientation client tout en protégeant les intérêts d'Airbus; Proactivité, curiosité, autonomie, capacités d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes; Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement trans-fonctionnel et trans-national. Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! ************************************* Job description: Do you have experience in aviation? Have you worked in customer services, airline maintenance and/or engineering and are looking to grow and develop new skills? This position is for you! The A220 commercial aircraft program is seeking a Fleet Wide Policy Manager to join our A220 Customer Support, Airframe & Contracts Services team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you will work with multiple interfaces, manage diversified topics and missions with no routine, and learn constantly. You will be part of the Services Contracts team, which is responsible for managing support contracts and ensuring the integration of A220 customer services with Airbus SAS, while optimizing commercial and contractual support. The team's organization is designed to promote autonomous cross-functional collaboration, mutual support, and collective learning. Your role as a Fleet Wide Policy Manager will be to lead and coordinate the commercial and contractual response (SSP) for major in-service technical issues, while protecting Airbus' financial exposure and supporting warranty claims management. Your working environment: The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you: Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan. Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy. Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application. Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility. Your challenges Participate in the Service Bulletin Control Board (SBCB) providing inputs including contractual analysis to define SSP & contributing to report “the voice of customer” while preserving Airbus financial interest; Contribute to establish financial impact analysis and costs estimates for SSP in collaboration with Programmes; Contribute in support to A220 Support Programmes to collect inputs from all departments, Support Engineering, Procurement, Material Management, retrofit team, Major repair department in Airbus Canada in order to establish the SSP; Define and publish SSP for major in-service issues upon Programme request for internal and/or external use; Adjudicate & administrate of Warranty claims, based on technical and contractual analysis. Your profile Business and/or Engineering degree on relevant topics; Over ten (10) years of experience in customer services, airline maintenance and/or engineering for an aerospace company; Solid knowledge on Aircraft components, structures, systems and maintenance; Fluency in written and spoken English is essential. French is also recommended; Customer orientation while protected Airbus interests; Proactivity, Curiosity, Autonomy, analytical, decision-making, and problem-solving skills; Team player and ability to work in a trans-functional and trans-national environment. This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions. Take your career to a new level and apply online now! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited Partnership Contract Type: Permanent Experience Level: Professional Job Family: Customer Account and Service Management By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com. At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking. Airbus pioneers sustainable aerospace for a safe and united world. The Company constantly innovates to provide efficient and technologically-advanced solutions in aerospace, defence, and connected services. In commercial aircraft, Airbus offers modern and fuel-efficient airliners and associated services. Airbus is also a European leader in defence and security and one of the world's leading space businesses. In helicopters, Airbus provides the most efficient civil and military rotorcraft solutions and services worldwide. From sending your resume to participating in successful interviews, here you can access all important pieces of information to guide you in your candidate journey. 👉 Learn more