Year Round
Travailler à Mont Station Tremblant, c'est bien plus qu'un simple emploi ! C'est rejoindre une communauté passionnée et dynamique, bénéficier d'avantages exclusifs, et s'épanouir dans un environnement naturel à couper le souffle. Une expérience qui allie travail, plaisir et qualité de vie !

Privilèges exclusifs

• Ski gratuit à Tremblant et dans les stations du réseau Alterra Mountain Company;

• Rabais importants sur :

• Hébergement, restauration, et activités diverses;

• Cours de ski, location d'équipement, et golf;

• Boutiques, abonnement au gym et clubs de course;

• Accès gratuit à la plage et aux sentiers pour savourer des paysages enchanteurs tout au long de l'année.

Conditions de travail avantageuses

• Repas pour employés à tarif réduit;

• Programme d'assurances collectives complet pour assurer votre bien-être;

• Contributions et bonifications à vos REER pour bâtir un avenir financier solide;

• Reconnaissance régulière à travers des initiatives valorisantes;

• Opportunités de développement grâce à des formations continues et des perspectives d'évolution de carrière.

Ambiance et communauté

• Un environnement de travail stimulant et chaleureux, avec une équipe passionnée et engagée;

• Participation à des événements et activités exclusives pour nos équipiers;

• Transport en commun gratuit, pour simplifier vos déplacements.

Joignez-vous à nous et découvrez un mode de vie où travail et plaisir se rencontrent dans un cadre naturel exceptionnel!

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

Superviser, mobiliser, coacher et voir au développement de la performance des membres de son équipe afin de les aider à promouvoir et à vendre nos produits, ainsi qu'à offrir un service à la clientèle hors pair. Le chef d'équipe est également responsable de l'application et du respect des procédures opérationnelles afin d'atteindre et même de dépasser les objectifs du département et de la compagnie.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Superviser, mobiliser, coacher et voir au développement d'une équipe de conseillers en voyages ;

• Planifier au besoin des entretiens personnalisés avec les conseillers afin d'améliorer leur performance et leur productivité ;

• Écouter les appels et évaluer leur qualité en se servant du formulaire d'évaluation de qualité des appels ;

• Tenir et documenter des rencontres d'évaluation et de suivi ;

• Évaluer les statistiques de ventes et d'appels de façon régulière et communiquer une rétroaction en temps opportun ;

• Participer aux rencontres départementales, contribuer et apporter des recommandations au besoin. Transmettre l'information au département approprié ;

• Être à l'écoute des besoins des conseillers ;

• Assister les conseillers et le personnel administratif dans la résolution de problèmes rencontrés ;

• Promouvoir, établir et maintenir des relations positives de collaboration entre les employés ;

• Négocier et régler les cas compliqués, tout en respectant les intérêts des partenaires et des clients ;

• Organiser les formations et la logistique pour les campagnes " Inbound " et " Outbound " ainsi que pour tout autre projet ;

AUTRES T Â CHES ET RESPONSABILITÉS

• Participer à divers projets ;

• Répondre à tout autre besoin opérationnel afin d'assister le centre d'appel s.

EXIGENCES

ÉTUDE ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d'études collégiale s ou expérience pertinente ;

• Études dans les domaines du tourisme, de la communication ou en ressources humaines , un atout ;

• 4 années d'expérience en service à la clientèle, dans le domaine de la vente ou en centre d'appels ;

• 2-3 ans d'expérience comme superviseur ou gestionnaire dans un centre d'appels, un atout .

C OMPÉTENCES

• Familier avec l'utilisation des applications MS Windows ;

• Excellentes habiletés de communication écrite et verbale en anglais et en français ;

• Capacité d'écoute active et facilité dans les relations interpersonnelles ;

• Organisé et orienté sur les détails, avec des habiletés et de l'intérêt pour faire du suivi ;

• Capacité de négociation et habileté de prendre des décisions rapides et efficaces ;

• Esprit d'équipe ;

• Capacité à motiver, conseiller et diriger ;

• Capacité à travailler sous pression .

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Peut vivre des situations stressantes : problèmes dans les relations interpersonnelles des employés, cas difficiles concernant les clients, etc . ;

• Assis pour de longues périodes à parler au téléphone et face à un écran d'ordinateur ;

• Voyages et déplacements occasionnels ;

• Horaires variables ( J our, soir et week-end) .