Schneider Electric Canada recherche un·e Spécialiste en Gestion de la Réussite Client – Digital Power , dont la mission est d’accélérer la digitalisation de la gestion de l’énergie de nos clients grâce à nos logiciels et services.

Description Du Poste Le ou la Customer Success Manager (CSM) est responsable de faire progresser les relations et l’engagement avec les clients Digital Power. En écoutant activement les clients, le CSM vise à comprendre pleinement leurs objectifs stratégiques et besoins tactiques afin de stimuler la croissance et d’assurer un succès partagé entre le client et Schneider Electric (SE).

Vos responsabilités Nous recherchons un·e candidat·e organisé·e et orienté·e client pour maximiser la valeur de nos solutions et services Digital Power. Vous fournirez des informations et des conseils sur notre portefeuille, tout en coordonnant les demandes des clients.

Notre portefeuille Digital Power comprend :

• des solutions de gestion et de contrôle de l’énergie,
• des solutions de correction de la qualité de l’énergie,
• des services de consultation,
• du support technique.

Vous travaillerez de façon autonome ainsi qu’en collaboration avec nos équipes commerciales externes.

Vos tâches incluent :

• Promouvoir les propositions de valeur uniques EcoStruxure Power pour influencer les clients et comprendre leurs usages en gestion des réseaux électriques.
• Démontrer la valeur de Schneider EcoStruxure Power pour soutenir la transformation numérique des systèmes électriques de nos clients.
• Apporter des solutions différenciées et innovantes répondant aux besoins métier, contraintes de processus et défis techniques des clients.
• Établir et maintenir des relations durables avec les clients et les parties prenantes clés.
• Mener des revues d’affaires avec les ventes, opérations et services pour assurer la satisfaction client.
• Organiser des rencontres régulières avec les clients afin de répondre à leurs besoins tactiques quotidiens.
• Conseiller les clients afin de les aider à prendre des décisions rentables en matière de surveillance et de gestion d’énergie.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente externe pour identifier et suivre les opportunités commerciales.
• Utiliser la connaissance des sites/systèmes pour faciliter les réunions entre ventes, opérations, services numériques et clients.
• Identifier les opportunités de croissance (améliorations système, renouvellement de plans de services, modernisation Digital Power, etc.) en évaluant l’évolution des systèmes existants.
• Assurer le suivi et la concrétisation des opportunités de vente.
• Développer et piloter une stratégie à moyen et long terme avec le client et SE.
• Gérer et résoudre les problématiques soulevées par les clients.
• Suivre les enquêtes de satisfaction et anticiper l’état de santé du compte.
• Atteindre les objectifs de performance et de relations client / KPI.
• Surveiller le respect des ententes de niveau de service et signaler les risques potentiels.

Critères de réussite

• Performance des services Digital Power (commandes, ventes, rentabilité, satisfaction et santé client)
• Maintien d’une qualité irréprochable
• Avancement du récit client EcoStruxure Power
• Services proactifs et consultatifs fournis
• Leadership d’opinion dans notre marché
• Coordination efficace entre les équipes Digital Power, Services et autres unités d’affaires

Qualifications Requises

• Diplôme en ingénierie, avec un intérêt pour la technologie
• Expérience en logiciels, matériel, réseaux, bases de données et/ou diagnostic/troubleshooting
• Expérience en systèmes de surveillance et de contrôle de l’énergie électrique
• Connaissances informatiques : installation et configuration de serveurs, réseaux et systèmes d’exploitation
• Attitude positive, sens du service client, autonomie et enthousiasme
• À l’aise dans un environnement dynamique et rapide
• Capacité à collaborer avec des profils techniques variés (ingénieurs, consultants, électriciens, gestionnaires énergie, TI, ventes, etc.)
• Bilinguisme anglais/français obligatoire

Rémunération et avantages La fourchette de rémunération pour ce poste à temps plein, incluant salaire de base et incitatifs, est de 80 000 $ à 94 000 $ pour les candidats résidant en Ontario. Les salaires sont déterminés selon des rôles similaires, la performance individuelle, les compétences, l’expérience et la formation pertinente.

Schneider Electric offre également un programme d’avantages sociaux inclusif comprenant :

• modalités de travail flexibles,
• congés familiaux payés,
• contribution au régime de retraite,
• programmes de bien-être,
• vacances et congés payés, et plus encore.

Intéressé·e ? Faites-nous découvrir votre profil ! Postulez dès aujourd’hui.

Une candidature en ligne est obligatoire pour être prise en compte. Le poste restera ouvert jusqu’à ce qu’il soit pourvu. Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière? Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.

Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global

+13% de croissance organique

150 000+ employés dans plus de 100 pays

#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.