Voir au-delà des chiffres****MC À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

Sous la supervision de la Directrice, Expérience Clients, le titulaire supporte les différents centres d’affaires et la clientèle petites Entreprises dans la prise en charge des demandes clients.

Il/elle est également responsable de la préparation de la documentation accessoire pour les directeurs de comptes, de la conformité des dossiers, et d’effectuer les suivis. Le titulaire peut également être affecté à des projets spéciaux reliés à la conformité, le service à la clientèle, ou certains programmes spécifiques aux clients commerciaux.

Responsabilités

Service à la clientèle :

• Offrir un service à la clientèle courtois et de grande qualité par courriel, téléphone ou en personne à la clientèle de son centre d’affaires
• Prendre en charge les requêtes des clients, effectuer des suivis de dossiers et communiquer directement avec les clients
• Renseigner la clientèle quant à la documentation ou l'avancement des dossiers et offre un premier niveau de support quant aux produits et services de la Banque
• Effectuer le suivi du traitement de la documentation reliée à l'ouverture des produits transactionnels des clients commerciaux
• Collaborer avec les directeurs de comptes, dans la résolution de problèmes de nature administrative ou opérationnelle
• Identifier et proposer les produits et services pouvant répondre aux besoins des clients.

Conformité :

• Produire la documentation reliée à l’ouverture, la modification ou la fermeture des produits transactionnels des clients commerciaux, et suivis sur le traitement des demandes, tout en atteignant les standards de qualité
• Prendre en charge et collaborer avec les secteurs d’excellence opérationnelle pour la
• Résolution de problèmes de nature administrative ou opérationnelle des clients
• Assister l'équipe de développement des affaires en effectuant toute tâche de nature administrative
• Prendre en charge les dossiers reliés aux projets de mise à jour périodique de conformité
• Compléter, mettre à jour et archiver adéquatement tous rapports nécessaires aux contrôles exigés
• Accomplir toute autre tâche de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en administration, comptabilité ou domaine connexe
• Minimum 3 années d'expérience du service à la clientèle, dont au moins 1 année auprès d'une clientèle commerciale
• Connaissance de base du fonctionnement du financement commercial
• Capacité de gérer de nombreuses demandes concurrentes et les prioriser
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle
• Énergie
• Rigueur
• Autonomie
• Dynamisme
• Esprit d'équipe

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.

Nous utilisons également des outils d'intelligence artificielle (IA) à certaines étapes de notre processus de recrutement afin de prendre des décisions équitables et efficaces en matière d'embauche.