Job Title: Manages Services Technician

Department: Managed Services

Revision Date: 07/29/2025

Location: Gatineau, QC

Level: S2

Company Overview:

Comtech Telecommunications Corp. is a leading global technology company providing terrestrial and wireless network solutions, next-generation 9-1-1 emergency services, satellite and space communications technologies, and cloud-native capabilities to commercial and government customers around the world. Our unique culture of innovation and employee empowerment unleashes a relentless passion for customer success. With multiple facilities located in technology corridors throughout the United States and around the world, Comtech leverages our global presence, technology leadership, and decades of experience to create the world’s most innovative communications solutions. For more information, please visit www.comtech.com.

Responsibilities:

• Perform Microsoft and Linux software updates to all Solacom customers covered by these services.
• Provide Microsoft and Linux Vulnerability Patching to E911 customers.
• Schedule, open and manage service tickets and update tickets to reflect actions taken.
• Work with customers and VARs during patching deployment.
• Follow-up with customer to ensure customer satisfaction with resolution.

Requirements:

• Fluent communication and written skills in English. Good written and verbal communicate in both French and English.
• Minimum 2 years’ experience in deploying software updates.
• Excellent customer service, communication, listening and human relations skills are required to determine client needs, understand and relay information, build positive rapport, confidence and trust and participate as an effective team member.
• Willingness to work on a flexible schedule.
• Microsoft WSUS knowledge.
• Knowledge of BigFix an asset.
• Knowledge of Linux distros, Debian and Ubuntu an asset.
• Knowledge and experience of IP Networking.
• Networking basics experience in domains, active directory, DHCP, DNS is required.
• Good problem-solving skills, self-motivated and good judgment.
• High level of professionalism, integrity, and proven ability to work unsupervised.
• Will need to undergo a security background check.

Qualifications

• Electronic Technician or Technologist Diploma/Telecommunication Technician or equivalent experience.

Comtech Telecommunications Corp. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.

Titre du poste : Technicien en gestion des services

Ministère : Services gérés

Date de révision : 29/07/2025

Lieu : Gatineau (Québec)

Niveau : S2

Aperçu de l'entreprise :

Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan qui fournit des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communications spatiales et par satellite et des capacités infonuagiques natives aux clients commerciaux et gouvernementaux du monde entier. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion sans relâche pour la réussite des clients. Avec de multiples installations situées dans des corridors technologiques aux États-Unis et dans le monde entier, Comtech tire parti de sa présence mondiale, de son leadership technologique et de ses décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.comtech.com.

Responsabilités :

• Effectuer des mises à jour logicielles Microsoft et Linux à tous les clients Solacom couverts par ces services.
• Fournir des correctifs de vulnérabilité Microsoft et Linux aux clients E911.
• Planifiez, ouvrez et gérez les tickets de service et mettez à jour les tickets pour refléter les mesures prises.
• Travailler avec les clients et les VAR pendant le déploiement des correctifs.
• Faire un suivi auprès du client pour s'assurer de la satisfaction du client avec la résolution.

Exigences :

• Communication courante et compétences écrites en anglais. Bonne communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Minimum 2 ans d'expérience dans le déploiement de mises à jour logicielles.
• D'excellentes compétences en service à la clientèle, en communication, en écoute et en relations humaines sont requises pour déterminer les besoins des clients, comprendre et transmettre l'information, établir une relation positive, la confiance et participer en tant que membre efficace de l'équipe.
• Volonté de travailler selon un horaire flexible.
• Connaissance de Microsoft WSUS.
• Connaissance de BigFix un atout.
• Connaissance des distributions Linux, Debian et Ubuntu un atout
• Connaissance et expérience des réseaux IP.
• Une expérience de base en réseautage dans les domaines, Active Directory, DHCP, DNS est requise.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes, motivation et bon jugement.
• Haut niveau de professionnalisme, d'intégrité et de capacité éprouvée à travailler sans supervision.
• Devra se soumettre à une vérification des antécédents de sécurité.

Qualifications requises

• Diplôme de technicien ou de technologue en électronique/technicien en télécommunications ou expérience équivalente.

Comtech Telecommunications Corp. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, au handicap ou au statut d'ancien combattant protégé.