About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Coordinateur(rice) des réservations du Marcus

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

Le Coordinateur des réservations du restaurant Marcus est un membre essentiel de l'équipe des réservations, qui se consacre à fournir une qualité et un service exceptionnels à nos clients. Ses tâches quotidiennes comprennent assister la Responsable des réservations avec les réservations, les réservations de groupe, les réponses aux questions des clients sur le restaurant et le salon, ainsi que la connaissance du style du restaurant et de l'expérience gastronomique qu'il offre. La personne doit également reconnaître les clients réguliers et faire preuve de flexibilité pour travailler les fins de semaine et jours fériés.

Ce que vous ferez :

• Coordonner les réservations des clients et répondre aux demandes de renseignements de manière efficace, courtoise et professionnelle afin de satisfaire au mieux les clients tout en respectant l'ensemble des politiques de Four Seasons;
• Proposer rapidement aux clients des possibilités de réservation à une table prédéterminée en fonction du nombre de personnes présentes et, si possible, de leurs préférences.
• Proposer des alternatives lorsque l'heure et les dates souhaitées ne sont pas disponibles;
• Examiner le livre de réservation des clients et faire des recommandations quant à l'aménagement de la salle.
• Répondre au téléphone conformément aux normes Four Seasons et effectuer les réservations des clients ou fournir des informations concernant le restaurant ou tout autre service de l'hôtel;
• Anticiper les besoins des clients, répondre en conséquence aux demandes ou aux problèmes des clients, reconnaître les clients habituels par leur nom et utiliser le nom du client de manière cohérente;
• Le Coordinateur des réservations doit avoir une excellente présentation personnelle et des compétences interpersonnelles, une voix claire et agréable ainsi qu'une attitude positive;
• Le Coordinateur des réservations est chargé de réserver les restaurants par téléphone, par courrier électronique et par l'intermédiaire des invités;
• Signaler tout incident ou toute situation inhabituelle au Responsable des réservations dans les plus brefs délais;
• Effectuer toute autre tâche connexe, y compris la formation des agents de réservation afin qu'ils accomplissent au mieux les tâches susmentionnées;
• Le Coordinateur supervise les réservations de groupes et de grands groupes, les privatisations et les rachats (avec l'approbation de la Responsable des réservations et directeur de l’hôtel);
• Assister le/la Responsable des réservations dans la gestion de toutes les réservations de groupes et des événements.
• Créer les MEO (Marcus Event Order) pour les événements.
• Assurer la liaison entre la cuisine et la salle à manger en transmettant toutes les informations importantes concernant les réservations de groupe et les événements privés.
• Maintenance et mise à jour de tous les fichiers partagés utilisés pour l’organisation des réservations de groupe et des événements privés.

Ce que vous apportez :

• Communiquer efficacement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.
• Gérer le stress de manière positive et performante.
• Être à l’aise dans un environnement à rythme rapide.
• Démontrer un excellent esprit d’équipe.
• Offrir un service exceptionnel aux clients internes, externes et aux fournisseurs.
• Posséder de fortes aptitudes relationnelles adaptées à une clientèle haut de gamme.
• Maintenir un comportement professionnel, mature et intègre en tout temps.
• Faire preuve d’attention au détail et gérer plusieurs tâches simultanément.
• Être capable de se tenir debout, marcher ou se pencher fréquemment et manipuler des charges en toute sécurité.
• Être organisé(e), méticuleux(se), débrouillard(e) et faire preuve d’initiative.
• Avoir de bonnes compétences informatiques (Word, Excel, Outlook).
• Avoir une expérience ou un diplôme connexe (atouts) et être disponible jours, soirs et fins de semaine.

Ce que nous offrons :

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
• Rabais au restaurant MARCUS et au spa
• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
• Repas offerts sur place (Café 1440)
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
• Programme de formation et de développement
• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)
• Et plus encore !

La liste des tâches cidessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.

Marcus Reservations Coordinator

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is commited to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

About Four Seasons Hotel Montreal

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the Role

The Marcus Reservations Coordinator is an essential member of the reservations team, dedicated to delivering exceptional service and quality to our guests. Daily tasks include assisting the Reservations Manager with reservations, group bookings, responding to guest inquiries about the restaurant and bar, and demonstrating strong knowledge of the restaurant style and dining experience. The individual must also recognize regular guests and be flexible to work weekends and holidays.

What you will do

• Coordinate guest reservations and respond to inquiries efficiently, courteously, and professionally while upholding all Four Seasons policies.
• Promptly offer guests suitable reservation options based on party size and, when possible, their preferences.
• Provide alternatives when the requested time or date is unavailable.
• Review the daily reservation book and make recommendations regarding room layout.
• Answer the phone in accordance with Four Seasons standards and make guest reservations or provide information about the restaurant or other hotel services.
• Anticipate guest needs, respond appropriately to requests or concerns, recognize regular guests by name, and consistently use guest names.
• Maintain excellent personal presentation, interpersonal skills, a clear and pleasant voice, and a positive attitude.
• Handle restaurant bookings by phone, email, and through hotel guests.
• Report any incidents or unusual situations to the Reservations Manager as quickly as possible.
• Perform any other related tasks, including training reservation agents to ensure they can successfully complete the tasks listed above.
• Oversee reservations for groups and large parties, privatizations, and buyouts (with approval from the Reservations Manager and Hotel Director).
• Assist the Reservations Manager in managing all group reservations and events.
• Create MEOs (Marcus Event Orders) for events.
• Act as the liaison between the kitchen and the dining room, sharing all vital information related to group reservations and private events.
• Maintain and update all shared files used in organizing group reservations and private events.

What you bring

• Ability to communicate effectively in French and English, both spoken and written. Advanced level of English required for oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers, and a predominantly international clientele.
• Have good resistance to stress and manage it positively and effectively ;
• Be comfortable in a fast- paced environment ;
• Demonstrate a high team spirit;
• Excellent interpersonal skills suitable for an upscale clientele.
• Consistently professional, mature, and ethical behavior.
• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment ;
• Ability to stand, walk, or bend frequently and safely handle light loads.
• Organized, meticulous, resourceful, and proactive. Strong computer skills , including a working knowledge of MS Word, Excel, Adobe and Microsoft Office.
• Related experience or education (asset) and availability for days, evenings, and weekends.

What we offer

• Supplemental health coverage (dental, vision, life insurance, medication, etc.)
• Discounts at MARCUS Restaurant and at the spa
• Recognition program (employee of the month, birthdays, service anniversaries, etc.)
• Complimentary meals on site (Café 1440)
• Pension plan with employer contribution
• Paid time off, including 2 floating holidays per year
• Training and development programs
• Employee travel program including complimentary nights at other Four Seasons properties (based on seniority and availability)
• And much more!

The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands.

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.