Job Requisition ID #

25WD91068

25WD91068, Responsable de la communauté clients, Atelier XR

English translation to follow!/Traduction en anglais à suivre!

Aperçu du poste

La réalité virtuelle et la réalité augmentée transforment la manière dont les gens conçoivent, créent et collaborent. À mesure que la technologie XR évolue, les communautés de clients deviennent essentielles pour assurer le succès, favoriser l'innovation et fidéliser à long terme.

Nous recherchons un responsable de communauté de clients pour rejoindre notre équipe Autodesk Workshop XR Business Operations. À ce poste, vous serez chargé de la stratégie, de la structure et de la santé de notre communauté de clients. Vous mettrez en relation les utilisateurs, amplifierez leur voix et veillerez à ce que la communauté devienne un pilier florissant de notre stratégie d'accompagnement des clients. Vous encouragerez l'entraide entre pairs, favoriserez l'apprentissage continu et canaliseriez les commentaires des clients en temps réel vers l'amélioration des produits.

C'est une opportunité pour quelqu'un qui est passionné par la création de communautés, motivé par l'engagement et habile à transformer les interactions avec les clients en une valeur durable tant pour l'utilisateur que pour l'entreprise.

Responsabilités

• Diriger le lancement et la croissance d'une communauté stratégique de clients pour un produit XR de pointe

• Collaborer de manière transversale avec les équipes chargées des produits, de la réussite des clients, de la formation et du support

• Développer une expertise dans les mesures d'engagement communautaire et les boucles de rétroaction sur les produits axées sur les utilisateurs

• Influencer l'orientation des produits grâce à un accès direct aux sentiments des clients et à l'innovation

• Développer des processus, des contenus et des programmes évolutifs pour maintenir la santé de la communauté

• Être responsable de la stratégie communautaire, de la gouvernance et des programmes d'engagement alignés sur les objectifs commerciaux

• Favoriser les canaux de soutien entre pairs qui réduisent le volume d'assistance et améliorent le délai de résolution

• En collaboration avec d'autres équipes internes, organiser et animer des événements communautaires tels que des webinaires, des AMA et des sessions de mise à jour des produits

• Sélectionner et créer du contenu de haute qualité (FAQ, tutoriels, points forts) pour informer et inspirer les membres

• Collaborer avec les équipes produit, assistance et apprentissage pour faire émerger des idées et répondre aux besoins des clients

• Suivre et rendre compte des indicateurs d'engagement, de sentiment et de fidélisation ; recommander des améliorations

• Entretenir des relations avec les principaux défenseurs et mentors afin de maintenir une base de contributeurs saine

• Veiller à ce que les espaces communautaires restent sûrs, inclusifs et conformes à l'image de marque grâce à une modération active

Qualifications minimales

• 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion de communautés de clients en ligne ou de programmes d'engagement connexes

• Succès avéré dans le lancement ou le développement de communautés qui génèrent des résultats mesurables pour les clients

• Solides compétences en communication et en animation, capable de communiquer avec des publics techniques et non techniques

• Expérience des plateformes communautaires, des outils d'analyse et des workflows d'engagement

• Capacité à synthétiser les commentaires des clients en informations exploitables pour les équipes produit et assistance

• A l'aise pour travailler dans des environnements en constante évolution, interfonctionnels et aux priorités changeantes

Qualifications souhaitées

• Esprit collaboratif axé sur l'établissement de relations et le succès partagé
• Licence ou expérience équivalente
• Expérience préalable du travail à distance ou avec des équipes à distance
• La connaissance de la technologie XR est un plus
• Capacité à voyager jusqu'à 20 % du temps

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25WD91068, Customer Community Manager, Workshop XR

Position Overview

Virtual and augmented reality are transforming how people design, create, and collaborate. As XR technology evolves, customer communities are becoming vital to enabling success, fostering innovation, and building long-term loyalty.

We are looking for a Customer Community Manager to join our Autodesk Workshop XR Business Operations Team. In this role, you will own the strategy, structure, and health of our customer community, connecting users, amplifying their voices, and ensuring the community becomes a thriving pillar of our customer enablement strategy. You’ll cultivate peer-to-peer support, promote continuous learning, and channel real-time customer insights into product improvement.

This is an opportunity for someone who is passionate about community building, energized by engagement, and skilled at turning customer interactions into lasting value for both the user and the business.

Responsibilities

• Lead the launch and growth of a strategic customer community for a cutting-edge XR product

• Collaborate cross-functionally with product, customer success, learning, and support teams

• Build expertise in community engagement metrics and user-driven product feedback loops

• Influence product direction through direct access to customer sentiment and innovation

• Develop scalable processes, content, and programs for sustaining community health

• Own community strategy, governance, and engagement programs aligned with business goals

• Foster peer-to-peer support channels that reduce support volume and improve time-to-resolution

• In collaboration with other internal teams organize and host community events such as webinars, AMAs, and product update sessions

• Curate and create high-quality content (FAQs, tutorials, highlights) to inform and inspire members

• Partner with product, support, and learning teams to surface insights and address customer needs

• Track and report on engagement, sentiment, and retention metrics; recommend improvements

• Nurture relationships with key advocates and mentors to sustain a healthy contributor base

• Ensure community spaces remain safe, inclusive, and on-brand through active moderation

Minimum Qualifications

• 5 - 7 years of experience managing online customer communities or related engagement programs

• Proven success launching or scaling communities that drive measurable customer outcomes

• Strong communication and facilitation skills, able to connect with both technical and non-technical audiences

• Experience with community platforms, analytics tools, and engagement workflows

• Ability to synthesize customer feedback into actionable insights for product and support teams

• Comfortable working in fast-moving, cross-functional environments with evolving priorities

• Collaborative mindset with a focus on building relationships and shared success

• Ability to travel up to 20%

Preferred Qualifications

• Bachelor’s degree or equivalent experience
• Previous experience working remotely or with remote teams
• Familiarity with XR technology is a plus

#AutodeskXR

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About Autodesk / À propos d’Autodesk

Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.

When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!

Bienvenue chez Autodesk ! Nos logiciels créent chaque jour des choses extraordinaires : des bâtiments les plus écologiques aux voitures les plus propres, en passant par les usines les plus intelligentes et les films à succès. Nous aidons les innovateurs à concrétiser leurs idées, transformant non seulement la façon dont les choses sont fabriquées, mais aussi ce qui peut l’être. Nous sommes très fiers de notre culture chez Autodesk ; elle est au cœur de tout ce que nous faisons. Notre culture guide notre façon de travailler et de nous comporter les uns envers les autres, influence nos interactions avec nos clients et nos partenaires, et définit notre image au monde. En tant qu’Autodeskien, vous pouvez accomplir un travail significatif qui contribue à bâtir un monde meilleur, conçu et réalisé pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir ? Rejoignez-nous !

Salary transparency / Transparence salariale

Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.

Le salaire est l'un des éléments du programme de rémunération concurrentiel d'Autodesk. Pour les postes basés au Canada (Colombie-Britannique), nous proposons un salaire de base compris entre X et X dollars. Les offres sont basées sur l'expérience et la situation géographique du candidat et peuvent dépasser cette fourchette. En plus du salaire de base, notre programme de rémunération peut inclure des primes annuelles en espèces, des commissions pour les postes commerciaux, des attributions d'actions et un ensemble complet d'avantages sociaux.

Diversity & Belonging / Diversité et appurtenance

We take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here:

https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

Nous sommes fiers de cultiver une culture d’appartenance où chacun peut s’épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici :

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