APERÇU

Relevant du Gestionnaire du support informatique, le Technicien soutien informatique – Niveau 1 est responsable de répondre aux demandes de soutien, d’effectuer le dépannage de premier niveau et d’escalader les problèmes plus complexes au besoin. Le candidat idéal possède de solides compétences en résolution de problèmes techniques, une approche orientée client et le désir d’évoluer dans le domaine des technologies de l’information.

Ce poste requiert une disponibilité pour répondre aux urgences ou incidents critiques en dehors des heures normales de travail, ainsi que la possibilité de se déplacer au besoin.

RESPONSABILITÉS

Soutien technique et dépannage

• Répondre aux billets (tickets) du centre de services, aux appels et aux courriels, en offrant un soutien de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de base liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Offrir un soutien pour les postes de travail Windows et macOS, Microsoft 365, les imprimantes et les périphériques.
• Aider les utilisateurs pour la réinitialisation des mots de passe, les problèmes d’accès aux comptes et le dépannage général.
• Suivre les procédures normalisées de dépannage et escalader les incidents lorsque requis.

Service à la clientèle et soutien aux utilisateurs

• Offrir un service à la clientèle exemplaire en maintenant une approche professionnelle et courtoise.
• Communiquer les solutions techniques de manière claire et accessible pour les utilisateurs non techniques.
• Assister les nouveaux employés lors de la configuration de leur équipement, de l’accès aux systèmes et du processus d’intégration TI.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et de protection des données.

Opérations du centre de services et documentation

• Utiliser FreshService (ou tout autre outil ITSM similaire) pour consigner, suivre et résoudre les demandes de soutien.
• Documenter les étapes de dépannage, les solutions et les problèmes récurrents afin d’enrichir la base de connaissances (ISKB).
• Surveiller les files d’attente du centre de services et s’assurer que les demandes sont traitées efficacement.
• Respecter les politiques de sécurité informatique lors de la gestion de données sensibles et des accès aux systèmes.

Soutien matériel et logiciel

• Installer, configurer et dépanner les logiciels approuvés par l’entreprise.
• Aider à résoudre les problèmes de connectivité réseau de base, incluant le Wi-Fi et les connexions VPN.
• Assurer le soutien et l’entretien des imprimantes, numériseurs et autres périphériques informatiques.
• Effectuer les mises à jour, correctifs et analyses antivirus de routine afin d’assurer la sécurité des systèmes.

Collaboration et apprentissage continu

• Collaborer avec les autres techniciens du soutien informatique pour résoudre les problèmes escaladés.
• Participer aux réunions de l’équipe TI et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Se tenir à jour sur les nouvelles technologies, les menaces de sécurité et les meilleures pratiques de l’industrie.

Gestion des actifs et inventaire

• Participer au suivi et à la gestion des actifs informatiques (ordinateurs portables, de bureau, appareils mobiles, périphériques, etc.).
• Appuyer les processus du cycle de vie des appareils (déploiement, récupération, disposition) conformément aux politiques de l’entreprise.
• Participer aux audits périodiques d’équipements informatiques et à la conciliation des inventaires.

COMPÉTENCES

• Minimum de 1 an d’expérience en soutien informatique, centre de services ou assistance technique.
• Excellentes aptitudes en dépannage (Windows, macOS, Microsoft 365, matériel).
• Compréhension de base d’Active Directory, de la gestion des comptes utilisateurs et des stratégies de groupe.
• Familiarité avec les systèmes de billetterie (FreshService ou autre outil ITSM similaire).
• Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle en français et en anglais.
• Capacité à prioriser les tâches et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• Attitude proactive et désir d’apprendre, avec une capacité d’adaptation aux nouvelles technologies.

QUALIFICATIONS

• Certification CompTIA A+ ou ITIL (un atout).
• Connaissances de base en réseautique (adressage IP, Wi-Fi, dépannage VPN).
• Expérience antérieure en soutien à des utilisateurs à distance (en mode hybride ou télétravail).
• Expérience avec Dayforce ou tout autre logiciel de gestion du personnel (un atout).

************* Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels.

(Le masculin est utilisé pour alléger le texte.)