À propos de Savaria – Meilleure mobilité pour la vie

Savaria est un leader mondial dans les produits d'accessibilité et de soins aux patients. Nous concevons et construisons des élévateurs pour fauteuils roulants, des monte-escaliers, des ascenseurs pour des applications domestiques et commerciales, des lits médicaux, des élévateurs à rails de plafond et des écharpes pour les patients. Notre vision est d'autonomiser les gens avec mobilité pour la vie. Nous y parvenons en fournissant des produits qui améliorent la mobilité et l'accès au quotidien, et grâce à notre volonté de créer des produits de qualité et d'être attentifs aux besoins de nos clients.

Savaria emploie 2 500 associés de valeur à l'échelle mondiale et dispose de 11+ installations de fabrication pour atteindre les marchés en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et en Asie.

Résumé du poste

Le coordonnateur de compte de service soutient les opérations quotidiennes du département de service en coordonnant les activités de maintenance et de service, en gérant les communications avec les clients et en assurant une planification efficace des techniciens sur le terrain. Ce rôle est responsable de la gestion des demandes de service entrantes, de l'organisation des itinéraires des techniciens, de la tenue de dossiers clients précis et du soutien aux renouvellements de contrats de maintenance. Le coordonnateur travaille en étroite collaboration avec les clients, les techniciens et les équipes internes afin d'assurer une prestation de service en temps voulu, une forte satisfaction des clients et un fonctionnement administratif fluide au sein du département de service.

Lieu de travail :

Poste 100% sur place au 4350 Autoroute 13, Laval, QC H7R 6E9 (Québec)

Responsabilités clés

• Répondre aux appels entrants et les diriger correctement.
• Recevoir et enregistrer les appels de service.
• Planification des itinéraires de service et d'entretien pour 5 techniciens.
• Créer des fichiers clients dans le système comptable.
• Confirmer les rendez-vous avec les clients.
• Faire le suivi des devis pour le service.
• Gestion des renouvellements de contrats d'entretien.
• Commander des pièces pour les départements de service et d'installation.
• Réception des pièces pour les départements de service et d'installation.
• Saisie des données après les visites des techniciens de service et tenue de dossiers documentaires.
• Accomplir toutes les autres tâches connexes assignées par le superviseur immédiat.

Qualifications et expérience

Éducation et certification

• Diplôme d'études secondaires requis; le diplôme collégial ou une formation administrative équivalente est considéré comme un atout.

Expérience

• Minimum 1 an d'expérience pertinente dans un rôle similaire, comme le service à la clientèle, la coordination du service, le soutien administratif ou la gestion des appels.
• L'expérience de travail dans un environnement de service, de maintenance ou d'opérations sur le terrain est considérée comme un atout.

Compétences clés

-Une maîtrise bilingue du français et de l'anglais (oral et écrit) est requisepour communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.

• Solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'interagir professionnellement avec les clients et collègues.
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et des systèmes informatiques en général.
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de coordonner les horaires.
• Mentalité de résolution de problèmes avec patience et professionnalisme lorsqu'on répond aux questions ou préoccupations des clients.
• Minutieux, ingénieux et capable de travailler de façon autonome tout en soutenant un environnement d'équipe.

Pourquoi travailler avec nous?

• Faites partie d'une entreprise mondiale cotée en bourse avec une mission significative
• Salaire compétitif avec des avantages médicaux et dentaires.
• Occasions d'apprentissage, de développement et d'évolution de carrière
• Travailler avec une équipe collaborative et inclusive qui valorise l'innovation et l'intégrité
• Fais une différence en aidant les gens à accéder à une meilleure qualité de vie

Diversité, équité et accessibilité

Savaria est un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à créer un milieu de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous valorisons la diversité de notre personnel et accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, peu importe leur race, couleur, religion, sexe, identité de genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou toute autre caractéristique protégée.

Si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus de recrutement, veuillez-nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins conformément aux lois d'accessibilité applicables.

Avis d'IA et de technologie (processus de recrutement) : Savaria peut utiliser des outils technologiques pour soutenir certaines parties de notre processus de recrutement, y compris l'enregistrement d'entrevues vidéo/audio et des systèmes internes sécurisés pour gérer les candidatures. Les informations sur les candidats peuvent être traitées par nos systèmes RH (y compris ADP Workforce Now) afin de soutenir la planification, la communication et le flux de travail de recrutement.

Les enregistrements d'entrevue, lorsqu'ils sont utilisés, sont recueillis uniquement à des fins d'évaluation et sont gérés de manière sécuritaire et confidentielle, conformément aux lois applicables sur la confidentialité.

Veuillez noter que nous recevons un grand nombre de candidatures. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Nous remercions sincèrement tous les candidats pour leur intérêt envers Savaria. Postulez dès maintenant.

Si vous êtes prêt à franchir la prochaine étape de votre carrière et à contribuer à quelque chose d'important, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui.

Étapes d’embauche

1. Présélection avec les RH

2. Entrevue virtuelle avec le gestionnaire d'embauche / Panels d'entrevues

3. Entrevue en personne et visite de l'installation

4. Vérification des antécédents et offre