Relevant du directeur du Service des technologies de l’information, tu assumeras notamment les tâches suivantes:

· Répondre aux questions et aux demandes de soutien technique des utilisateurs, que ce soit par téléphone, par courriel, en personne ou via un système de billets d'assistance. En présentiel ou à distance, fournir un service à la clientèle courtois et efficace;

· Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau. Cela peut inclure la réparation ou le remplacement d’équipements défectueux, la suppression de logiciels malveillants, la mise à jour de logiciels ou le dépannage de connexions réseau;

· Installer et configurer des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques, logiciels, téléphones IP ou cellulaires) ainsi que des équipements réseau;

· Effectuer des mises à jour, des correctifs de sécurité et des opérations de maintenance sur les systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement;

· Tenir à jour des dossiers et des bases de données pour suivre les problèmes signalés, les résolutions, les configurations matérielles et logicielles, etc.;

· Travailler avec d'autres membres de l'équipe informatique, tels que les administrateurs système, les développeurs et les responsables de la sécurité, pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'infrastructure informatique;

· Rester informé des dernières tendances et avancées technologiques pour fournir des solutions à jour aux utilisateurs;

· Sensibiliser les utilisateurs aux pratiques de sécurité informatique et les aider à maintenir un environnement informatique sécurisé;

· Fournir un soutien technique d'urgence en cas de pannes critiques ou de problèmes graves qui pourraient affecter la continuité des opérations de l’organisation;

· Effectuer toute tâche connexe demandée par ton supérieur immédiat.

EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHÉS :

· Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique ou l’équivalent;

· Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente au poste;

· Connaissance des systèmes d'exploitation tels que Windows, macOS et Linux;

· Capacité à aider les utilisateurs avec des logiciels courants, tels que MS Office 365, les navigateurs Web, les outils de messagerie (Teams), etc.;

· Compréhension des composants matériels d'un ordinateur et capacité à effectuer des réparations mineures, des mises à jour et des installations;

· Compréhension des principes de base de la sécurité informatique, de la prévention des menaces et de la gestion des correctifs;

· Bonnes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible;

· Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités pour résoudre les problèmes de manière efficace;

· Capacité à s'adapter à l’évolution rapide de la technologie et d'apprendre de nouvelles compétences;

· Connaissance des principes de base en réseautique, incluant le fonctionnement des réseaux locaux (LAN), sans fil (Wi-Fi), la configuration d’adresses IP, les notions de commutation et de routage, ainsi que le dépannage des connexions réseau;

· Respect de la confidentialité des informations et des données des utilisateurs.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 33,62$ à 43,86$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Stationnement sur place

Formation:

• DEC (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Shawinigan, QC G9N 1M6