Analyste des processus et des données - Réception/Retours

Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

Notre vision

Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.

Le rôle

En tant qu'Analyste des processus et des données, tu propulse la prise de décision au sein du département de la réception en exploitant l'analyse de données et les outils technologiques. Ton objectif ultime est d'optimiser les processus pour réduire les coûts et améliorer l'expérience client.

Ce que tu feras

• Maximiser la valeur des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) et de main-d'œuvre (LMS) pour les retours et la réception.
• Diriger la configuration et l'implantation du nouveau système de gestion des retours (RMS) en tant que responsable de projet.
• Agir comme expert.e interne pour assurer l'intégrité des données et la cohérence des flux de travail standardisés.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord intuitifs pour aider les chefs d'équipe dans leur planification quotidienne.
• Réaliser des analyses de causes profondes pour identifier les goulots d'étranglement et proposer des solutions concrètes.
• Réorganiser les flux de travail opérationnels selon les principes Lean pour éliminer le gaspillage et accroître l'efficacité.
• Documenter et maintenir les procédures opérationnelles standardisées (SOP) pour toutes les implantations technologiques du département.
• Développer et diriger des programmes de formation pour assurer l'adoption des nouveaux outils par le personnel.
• Traduire des ensembles de données complexes en informations claires pour stimuler l'amélioration continue des processus.

Qui tu es

• Plus de 1 an d'expérience en tant qu'analyste.
• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent.
• Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, Vlookup), de PowerBI ou Tableau, et connaissances en programmation.
• Solides connaissances des opérations logistiques, de la chaîne d'approvisionnement et des systèmes de gestion des flux entrants.
• Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de gestion des priorités dans un environnement rapide.
• Grand sens de l'organisation, souci du détail et habileté marquée pour la collaboration et la communication.
• Bilingue (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux: nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
• Un accès complet à un service de télémédecine
• Une assurance médicale et dentaire complète
• Cinq journées mobiles personnelles
• Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement
• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.

Inbound Process and Data Analyst

Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision

To be the biggest little shop.

Our mission

To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.

Our values

Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The role

As anInbound Process and Data Analyst, you drive timely and accurate decision-making by leveraging data analysis and implementing technological tools within the department. Your mission is to identify process improvement opportunities to reduce costs and enhance the overall customer experience.

What you will do

Optimize the use of Warehouse (WMS) and Labour Management Systems (LMS) for inbound and returns operations.

• Lead the end-to-end configuration and implementation of the new Returns Management System (RMS) as project lead.
• Act as the internal subject matter expert to ensure system governance, data integrity, and standardized workflows.
• Design and maintain actionable dashboards and reporting tools to empower Team Leaders in their daily planning.
• Perform root cause analysis on complex data sets to identify bottlenecks and systemic flow issues.
• Champion process re-engineering using lean principles to eliminate waste and streamline operational efficiency.
• Document and maintain comprehensive Standard Operating Procedures (SOPs) for all department-specific tech implementations.
• Develop and lead training programs for staff to ensure high adoption rates and reduce operational errors.
• Translate data insights into tangible process improvements that drive operational excellence.

Who you are

• 1+ years of experience as an analyst.
• College or University degree in a related field.
• Proficiency in MS Excel (pivot tables, Vlookup), PowerBI or Tableau, and knowledge of coding.
• Solid understanding of logistics operations, supply chain, and inbound management technologies.
• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Detail-oriented, self-motivated, and collaborative with excellent communication and organizational skills.
• Bilingual (French and English), both written and spoken.

What's in it for you

When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include:

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
• Full access to Telemedicine services
• Comprehensive health and dental coverage
• 5 Personal Days
• Learning and development opportunities
• A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability.

Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.