Titre d’Emploi: Chef d’équipe – Exportation Aérienne
Location: Montreal, QC

DHL Global Forwarding (DGF) est un leader dans la gestion des flux de marchandises et d'informations à travers les chaînes d'approvisionnement mondiales, en utilisant le transport aérien, maritime et terrestre, les services de courtage en douane et les centres d'entreposage et de distribution dédiés. En tant que membres de Deutsche Post DHL, le premier fournisseur de services logistiques au monde avec des activités dans plus de 220 pays, nous misons sur l'excellence et la croissance.

En tant que Chef d’équipe – Exportation Aérienne, vous serez responsable de diriger une équipe de spécialistes en exportation aérienne, en assurant l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la conformité aux normes internes et réglementaires. Vous agirez également comme expert(e) en la matière et collaborerez avec plusieurs départements pour favoriser la performance et l’amélioration continue.

Responsabilités principals

• Organise et planifie le travail quotidien des spécialistes des opérations d’exportation.
• Supervise les opérations transactionnelles (ramassages, consolidations, réservations, transferts aux transporteurs aériens).
• S’assure du traitement des documents d’exportation requis conformément aux règlements et aux procédures internes.
• Effectue le suivi des expéditions d’exportation importantes, identifie les incidents et veille à leur résolution.
• Soutient le service à la clientèle dans la gestion des incidents et des exceptions.
• Crée, développe et entretient d’excellentes relations avec les fournisseurs clés.
• Surveille en continu la performance des fournisseurs et élabore un plan d’amélioration, au besoin.
• Identifie les besoins en formation et les opportunités de développement pour bâtir un département hautement qualifié.
• Établit et maintient des relations avec les autres fonctions internes (ex. : gestion de la capacité, ACC, ventes, service à la clientèle) et agit comme expert en la matière pour les demandes ponctuelles.
• Veille à ce que l’implantation des exigences du client soit complétée avant le début des opérations régulières.
• Gère les opérations dans son champ de responsabilité.
• Évalue annuellement le personnel d’exportation aérienne.
• Veille au respect des indicateurs de performance opérationnelle (KPI), identifie les pistes d’amélioration et en suit les résultats.
• Sert de point de contact principal pour toutes les problématiques opérationnelles liées au service à la clientèle et à l’exportation aérienne.
• Apporte un soutien continu au personnel dans toutes les questions liées à son domaine de responsabilité.

Compétences et qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision
• Expérience démontrée en tant que superviseur en transit international, avec d’excellentes compétences en relation client
• Connaissance approfondie des processus et des systèmes de transit international
• Approche orientée sur les processus
• Capacité à prendre en charge et à diriger une équipe de transitaires
• Aptitude à diriger et à encadrer de façon efficace
• Capacité à cerner et à satisfaire les besoins des clients de manière professionnelle et conviviale
• Excellentes compétences en communication, en motivation et en relations interpersonnelles
• Autonomie dans le travail – donne l’exemple par ses actions
• Excellentes compétences bilingues (français/anglais) au téléphone et par courriel
• Attitude commerciale et capacité à bâtir des relations solides avec les clients

Job Title: Air Freight Export Lead
Location: Montreal, QC

DHL Global Forwarding (DGF) is a leader in managing the flow of goods and information across global supply chains, utilizing air, ocean, and ground transportation, customs brokerage services, and dedicated warehousing and distribution centers. As part of Deutsche Post DHL, the world’s leading logistics provider with operations in over 220 countries, we are committed to excellence and growth.

Join our team as an Air Freight Export Team Lead at DHL Global Forwarding! As a Team Leader, you will lead a team of Air Export Specialists, ensuring operational excellence, customer satisfaction, and compliance with internal and regulatory standards. You’ll also act as a subject matter expert and collaborate across departments to drive performance and continuous improvement.

Key Responsibilities:

• Organizes and plans day-to-day work of Export Operations Specialists
• Supervises Transactional Operations (pick ups, consolidations & bookings, airline transfers)
• Ensures handling of required Export documents according to regulations and internal procedures
• Follows up on important export shipments, identifies incidents and ensures resolution of incidents
• Supports Customer Service in the incident and exception management resolution
• Creates, builds and maintains excellent relationships with key suppliers
• Continuously monitors supplier performance and develops improvement plan when required
• Identifies training needs and opportunities to develop a highly skilled functional department
• Creates, builds and maintains relationships with other internal functions (e.g. Capacity Management, ACC, Sales, Customer Service) and acts as subject matter expert for ad hoc
• Ensures that proper implementation of customer has been conducted before Operations is starting regular business service
• Manage operations within area of responsibility
• Evaluate Air Export personnel on a yearly basis
• Ensure adherence to operational KPIs, identify areas for improvement and monitor results
• Serve as a first escalation point for all customer service / airfreight export related operational issues.
• Provide assistance to staff in all matters affecting area of responsibility

Skills / Requirements:

• Minimum 2+ years experience in a supervisory role
• Proven track record in a Freight Forwarding Supervisor role, with excellent customer interacting skills
• Deep knowledge of Freight Forwarding processes and systems
• Process-Driven
• Ability to take ownership and steer a Freight Forwarders Team
• Ability to lead and coach effectively
• Ability to identify and meet customer needs in a pleasant and friendly manner
• Excellent communication, motivation and interpersonal skills
• Self-directed working style – Leads by example
• Excellent Bilingual telephone and E-mail skills required
• Commercial attitude, able to build strong relationships with customers