Principales responsabilités :

• Planifiez le service et répondez aux besoins des clients pour les changements de service. S’assurer que le service est effectué conformément aux politiques établies.

• Répartissez les appels vers des itinéraires en fonction de l’itinéraire désigné et de l’emplacement du conducteur.

• Effectuer les vérifications des chauffeurs à la fin de la journée pour s’assurer que les documents sont remplis de manière complète et précise.

• Distribuer, collecter et réviser les feuilles de route pour la saisie des données de fin de journée.

• Assurer la coordination avec les autres départements, en clarifiant les rôles et les responsabilités pour résoudre les problèmes de service.

• S’il y a lieu, s’il y a lieu, certaines responsabilités supplémentaires assignées par le gestionnaire des opérations.]

• Interagir avec les clients, le service à la clientèle, les ventes et le personnel des opérations, sous la direction du directeur des opérations.

• Travailler avec des spécialistes en routage pour optimiser les itinéraires.

• Traite les appels entrants / e-mails des clients.

• Dépanner et résoudre les problèmes potentiels de livraison et de ramassage avant qu’ils n’entraînent des problèmes de service.

• Aider à déterminer le niveau quotidien de personnel de conduite afin d’offrir la meilleure combinaison de réactivité et de productivité.

• Enregistrer et documenter l’information des chauffeurs et la distribuer aux services appropriés.

• Communiquer avec le personnel de l’atelier d’entretien.

• Doit être capable de communiquer efficacement et professionnellement par e-mail, téléphone et appareils bidirectionnels.

Connaissances, aptitudes, aptitudes et compétences :

• Achèvement des études secondaires. Des cours ou un diplôme d’études postsecondaires seraient considérés comme un atout.
• 1 à 2 ans dans un rôle de transport, de répartition ou de service à la clientèle.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Forte orientation client.
• Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et capacité à établir des priorités pour les tâches.
• Maîtrise de MS Outlook, Excel, Word.
• Connaissance de l’industrie, un atout.
• Niveau de compétence avancé avec les applications logicielles et la précision du traitement de texte, y compris une vitesse de frappe adéquate.
• Doit travailler de longues heures, y compris des week-ends occasionnels.
• Posséder une expérience TRUX mais non obligatoire, si ce n’est pas le désir et la capacité d’apprendre le système TRUX, doit posséder des compétences informatiques avancées.
• Formation supplémentaire ou spécialisée en transport, en logistique ou dans un domaine d’études similaire ; Expérience du service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels.