Superviseur.e bilingue, service à la clientèle
Top Benefits
About the role
locations
Montreal, Quebec
time type
Temps plein
posted on
Publié aujourd'hui
time left to apply
Date de fin : 30 septembre 2025 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)
job requisition id
JR25081726
Le superviseur bilingue du centre de contact joue un rôle crucial en encourageant une équipe performante et centrée sur le client. Ce poste implique de guider, coacher et encadrer les membres de l'équipe pour assurer leur développement professionnel et leur engagement. Relevant directement du gestionnaire, le superviseur est responsable de gérer les opérations quotidiennes de l'équipe, de veiller à ce que les niveaux de service soient respectés et de maintenir les normes du département grâce à une gestion efficace de la performance. Au cœur de notre mission se trouve un engagement envers un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle offre un horaire de travail hybride, avec des jours au bureau chaque semaine les mardis, mercredis et jeudis.
Responsabilités
- Prioriser le bien-être des employés tout en atteignant les résultats clés de performance pour l'entreprise.
- Coordonner les opérations quotidiennes du centre de contact des avantages sociaux, en coordonnant les efforts à travers tous les emplacements.
- Gérer, encadrer et développer les membres de l'équipe pour assurer la qualité et l'efficacité du service, y compris des sessions de mentorat régulières et des réunions d'équipe.
- Soutenir les activités d'engagement des employés et contribuer au processus d'embauche pour assurer la compatibilité de l'équipe.
- Analyser les métriques et fournir des retours pour les audits, en mettant en œuvre des solutions et des mesures de récupération de service.
- Répondre aux demandes escaladées, collaborer avec les collaborateurs internes et diriger ou assister dans des initiatives et projets.
Qualifications requises
- Plus de trois ans d'expérience avérée en leadership ou une expérience équivalente.
- Bilingue (maîtrise orale et écrite) en français et en anglais en raison d'interactions fréquentes avec des clients ou employés anglophones à l'extérieur du Québec.
- Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide.
- Solides compétences interpersonnelles, en communication (orale et écrite), analytiques et en résolution de problèmes.
Qualifications préférées
- Une bonne compréhension des assurances santé et dentaire des avantages sociaux sera considérée comme un atout.
- Expertise dans Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et les applications de systèmes d'entreprise.
- Capacité à prendre des décisions éclairées et opportunes, à conseiller et influencer les autres, à diriger les relations avec le personnel et les clients, et à prioriser le travail dans un environnement rapide.
- Volonté de soutenir les heures d'opération du centre de contact (8h à 20h HNE) avec 1 à 2 quarts de soir par mois.
Lorsque vous rejoignez notre équipe :
- Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
- Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots.
- En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse
.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
.
Région de référence du salaire
Montreal, Quebec
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à
pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
About Manulife
Manulife is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We have more than 40,000 employees, over 116,000 agents serving ~34 million customers worldwide, and over $1.3 trillion in assets under management and administration. Visit www.Manulife.com to find out more.
For Manulife terms of use, please visit http://bit.ly/SM_Terms
Superviseur.e bilingue, service à la clientèle
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Publié aujourd'hui
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Date de fin : 30 septembre 2025 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)
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JR25081726
Le superviseur bilingue du centre de contact joue un rôle crucial en encourageant une équipe performante et centrée sur le client. Ce poste implique de guider, coacher et encadrer les membres de l'équipe pour assurer leur développement professionnel et leur engagement. Relevant directement du gestionnaire, le superviseur est responsable de gérer les opérations quotidiennes de l'équipe, de veiller à ce que les niveaux de service soient respectés et de maintenir les normes du département grâce à une gestion efficace de la performance. Au cœur de notre mission se trouve un engagement envers un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle offre un horaire de travail hybride, avec des jours au bureau chaque semaine les mardis, mercredis et jeudis.
Responsabilités
- Prioriser le bien-être des employés tout en atteignant les résultats clés de performance pour l'entreprise.
- Coordonner les opérations quotidiennes du centre de contact des avantages sociaux, en coordonnant les efforts à travers tous les emplacements.
- Gérer, encadrer et développer les membres de l'équipe pour assurer la qualité et l'efficacité du service, y compris des sessions de mentorat régulières et des réunions d'équipe.
- Soutenir les activités d'engagement des employés et contribuer au processus d'embauche pour assurer la compatibilité de l'équipe.
- Analyser les métriques et fournir des retours pour les audits, en mettant en œuvre des solutions et des mesures de récupération de service.
- Répondre aux demandes escaladées, collaborer avec les collaborateurs internes et diriger ou assister dans des initiatives et projets.
Qualifications requises
- Plus de trois ans d'expérience avérée en leadership ou une expérience équivalente.
- Bilingue (maîtrise orale et écrite) en français et en anglais en raison d'interactions fréquentes avec des clients ou employés anglophones à l'extérieur du Québec.
- Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide.
- Solides compétences interpersonnelles, en communication (orale et écrite), analytiques et en résolution de problèmes.
Qualifications préférées
- Une bonne compréhension des assurances santé et dentaire des avantages sociaux sera considérée comme un atout.
- Expertise dans Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et les applications de systèmes d'entreprise.
- Capacité à prendre des décisions éclairées et opportunes, à conseiller et influencer les autres, à diriger les relations avec le personnel et les clients, et à prioriser le travail dans un environnement rapide.
- Volonté de soutenir les heures d'opération du centre de contact (8h à 20h HNE) avec 1 à 2 quarts de soir par mois.
Lorsque vous rejoignez notre équipe :
- Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
- Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots.
- En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse
.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
.
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Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à
pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
About Manulife
Manulife is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We have more than 40,000 employees, over 116,000 agents serving ~34 million customers worldwide, and over $1.3 trillion in assets under management and administration. Visit www.Manulife.com to find out more.
For Manulife terms of use, please visit http://bit.ly/SM_Terms