Implementation Consultant Montreal - Onsite

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Résumé du poste L'Implementation Consultant I (Consultant en implémentation) est le point de départ de l'échelle de carrière IC et la principale ressource de livraison pour les segments de clients SmartStart et non gérés du groupe Simpro. Les IC dispensent une intégration structurée, sous forme d'ateliers, axée sur les fonctionnalités de base du produit, la configuration des données et les paramètres fondamentaux. Ils opèrent selon des guides définis (playbooks) sous la supervision étroite d'un chef d'équipe, acquérant ainsi les connaissances produit et le sens des affaires nécessaires pour progresser vers le niveau IC II. [1, 2, 3] Ce que vous ferez Responsabilités clés Dispenser des sessions d'atelier SmartStart et des modules complémentaires pour les clients non gérés (Unmanaged) et les petits clients en croissance (Growth). Guider les clients tout au long de la configuration fondamentale du produit : profil de l'entreprise, utilisateurs, types de services et flux de travail (workflow) de base. Animer des sessions sur les données et la conception, y compris la configuration des formulaires, des mises en page et des rapports. Diriger les appels d'accompagnement renforcé (Hypercare) et de démarrage (Getting Started) au cours des 30 premiers jours suivant le lancement (go-live). Tenir à jour les dossiers des clients dans Salesforce, y compris les notes de session, le statut d'achèvement et les scores de préparation. Collaborer avec le chef d'équipe IC et les pairs IC II pour les escalades clients ou la complexité dépassant le champ d'action. Participer activement à l'apprentissage en équipe, aux séances d'information sur les mises à jour des produits et aux revues de qualité. Soutenir le programme de pré-intégration en surveillant les scores de préparation du portail et en identifiant les clients à risque. [1, 2] Ce que vous apportez Profil de l'employé Solides compétences organisationnelles et souci du détail. Aisance relationnelle avec les clients dans un contexte de formation ou d'animation. Capacité à suivre des guides de prestation structurés et à faire remonter les informations de manière appropriée. Compréhension fondamentale de la gestion des services sur le terrain (field service management) ou des entreprises de métiers spécialisés (souhaitable). Envie d'évoluer : le poste IC I est un rôle de développement avec un parcours défini vers le niveau IC II. [1, 2, 3] Qualifications et expérience Expérience dans un rôle de formation, d'intégration (onboarding) ou de support en contact avec la clientèle. Connaissance des produits SaaS ou de la gestion des services sur le terrain. [1]

Contexte du poste Role Summary The Implementation Consultant I is the entry point of the IC career ladder and the primary delivery resource for Simpro Group's SmartStart and Unmanaged customer segments. IC Is deliver structured, workshop-based onboarding focused on core product features, data setup, and foundational configuration. They operate within defined playbooks with close team-lead oversight, building the product knowledge and business acumen required to progress to IC II. Ce que vous ferez Key Responsibilities Deliver SmartStart and add-on workshop sessions for Unmanaged and small Growth customers Guide customers through foundational product setup: company profile, users, service types, and basic job workflow Conduct data and design sessions including forms, layouts, and report configuration Lead Hypercare and Getting Started calls within the first 30 days post-go-live Maintain customer records in Salesforce including session notes, completion status, and readiness scores Collaborate with IC Team Lead and IC II peers on customer escalations or complexity beyond scope Actively participate in team learning, product update briefings, and quality reviews Support the pre-onboarding programme by monitoring portal readiness scores and flagging at-risk customers

Staff Profile Strong organisational skills and attention to detail Customer-facing confidence in a training or facilitation context Comfortable following structured delivery playbooks and escalating appropriately Foundational understanding of field service management or trade-based businesses (desirable) Appetite to grow: IC I is a development role with a defined path to IC II

Qualifications & Experience Experience in a customer-facing training, onboarding, or support role Familiarity with SaaS products or field service man Ce que vous apportez Nos valeurs fondamentales Nous formons une seule équipe Nous sommes centrés sur le client Nous avons une mentalité de croissance Nous sommes responsables Nous célébrons les réussites

Simpro, AroFlo, BigChange et ClockShark sont des employeurs souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous offrons un programme d'intégration de premier ordre ainsi qu’un environnement de travail stimulant. Cela signifie que nous souhaitons que chacun se sente le bienvenu chez nous et que nous offrons des chances égales à tous, sans égard à l'âge, au handicap, à la réaffectation de genre, au mariage et au partenariat civil, à la grossesse et à la maternité, à la race, à la religion ou aux convictions, au sexe ou à l'orientation sexuelle, ou à tout autre facteur non lié au rendement. Si vous souhaitez rejoindre une organisation dynamique et progressive offrant de réelles perspectives de carrière, veuillez soumettre votre candidature dès maintenant en joignant votre CV. *Veuillez noter qu'aucune agence de recrutement ne sera acceptée pour le pourvoi de ce poste.