Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?

Le responsable de l'amélioration des processus opérationnels et de l'administration est chargé de diriger et d'optimiser l'expérience client dans toute la région Est. Ce poste joue un rôle crucial dans l'alignement des processus opérationnels sur les attentes des clients afin d'améliorer leur satisfaction globale.

L'un des principaux objectifs sera de tirer parti de l'automatisation intelligente (IA) pour améliorer les processus administratifs et de gestion des dettes, et ainsi accroître l'efficacité des procédures.

Le responsable de l'amélioration des processus opérationnels et de l'administration est également chargé de promouvoir une culture d'excellence des processus opérationnels axée sur les solutions d'amélioration des processus, ainsi que de mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue à l'appui des opérations d'Airgas sur le terrain et du centre d'assistance commerciale (BSC). Cette personne contribuera de manière essentielle à la définition de l'orientation stratégique de la région en collaborant étroitement avec la division corporate, les dirigeants régionaux et ceux du BSC pour développer des solutions, diriger des équipes de processus interfonctionnels et se concentrer globalement sur l'amélioration de l'efficacité.

Responsabilités principales

Expérience client

• Développer et mettre en œuvre une stratégie d'expérience client qui s'aligne sur la mission et les objectifs de l'entreprise.
• Collaborer avec divers services et équipes interfonctionnelles, notamment les ventes, les opérations et le crédit et recouvrement, afin de garantir une approche unifiée pour améliorer l'expérience client.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration en partenariat avec les régions dans le but d'améliorer notre indice d'effort client (CES).
• Collaborer avec la direction afin d'obtenir son adhésion aux initiatives en matière d'expérience client et à l'allocation des ressources.
• Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'organisation.

Amélioration continue

• Diriger et faciliter les initiatives d'amélioration continue.
• Réaliser une analyse comparative des processus internes en partenariat avec les parties prenantes afin d'identifier les meilleures solutions ainsi que les domaines dans lesquels il est possible d'améliorer les performances, l'efficacité et la productivité.
• Faire preuve de perspicacité financière en élaborant des analyses de rentabilité convaincantes à l'appui des opportunités recommandées.

Gestion du personnel et formation

• Développer et mettre en œuvre des formations SAP et sur l'amélioration continue.
• Former, encadrer et conseiller certains collaborateurs chargés de mener à bien la transformation.
• Collaborer avec le responsable de la conformité sur la formation relative au respect des normes opérationnelles d'Airgas pour la région.

Analyse des données

• Analyser les données et les commentaires des clients afin d'identifier les points faibles et les domaines à améliorer.
• Utiliser les informations tirées des données pour prendre des décisions éclairées et élaborer des plans d'action en vue d'apporter des améliorations.
• Concevoir et mettre en œuvre des indicateurs et des pratiques opérationnels significatifs et mesurables afin d'identifier/de surveiller les performances du service grâce à la création d'efficiences opérationnelles.
• Stimuler l'innovation en évaluant en permanence les processus de flux de travail et en mettant en œuvre des améliorations à fort impact et pertinentes.

#LI-DNI

Êtes-vous un MATCH ?

Qualifications requises

• Baccalauréat complété
• Plus de 10 ans d'expérience professionnelle progressive, notamment dans l'amélioration des processus opérationnels, la gestion de la qualité et l'expérience client

Qualifications souhaitées

• Capacité avérée à mettre en œuvre avec succès l'automatisation intelligente (IA).
• Solides compétences en gestion de projet.
• Compréhension approfondie des principes d'efficacité tels que Lean/Six Sigma ; ceinture noire préférée.
• Expérience dans l'utilisation réussie de l'analyse commerciale pour éclairer les décisions.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière systématique en se concentrant sur la mise en œuvre de solutions pour résoudre les problèmes à la racine.
• Connaissance approfondie des systèmes ERP (SAP préféré).

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui englobe la diversité de nos employés, de nos clients, de patients, de parties prenantes de la communauté et de cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leurs antécédents. Nous croyons fermement qu'une organisation diversifiée ouvre des opportunités aux gens d'exprimer leur talent, à la fois individuellement et collectivement et contribue à favoriser notre capacité à innover en vivant nos fondamentaux, en agissant pour notre succès et en créant un environnement engageant dans un monde en mutation.